sujet Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier dans ma connexion

Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Sat, 08 Mar 2025 12:35:42 GMT

Bonjour, ce matin je me suis réveillé sans internet, suite à l'appel au 3900, après diagnostic, un rdv technicien à été programmé, mais entre temps j'ai récupéré un accès à internet mais diminuer de moitié. Ma ligne étant en façade et le dernier technicien ayant fait juste du raphisitolage, j'ai jeté un oeil et voilà ce que j'ai trouvé(voir première photo). En effet je suis passé de 50mega à seulement moins de 20, et des câbles à nus. Je trouve cela très peu professionnel de faire un tel travail. J'espère retrouver une ligne comme avant et pas un travail grossier comme c'est le cas actuellement. Vous trouverez ci dessous des résultats speedtest effectué 3/02/25 avant la première panne et celui de ce jour.

Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

Loane_B — Sat, 08 Mar 2025 13:26:10 GMT

Bonjour @YannBZH974,

Avez-vous maintenu le rendez-vous prévu avec le technicien ?

En complément et afin de vous apporter notre aide je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

Cecile_M — Sat, 08 Mar 2025 14:29:30 GMT

Bonjour @YannBZH974,

Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

À ce stade, je vous le confirme, l'intervention technique reste utile et nécessaire.
Celle-ci est planifiée pour mercredi prochain.

Je vous propose donc que nous refassions le point, ensemble, suite à sa clôture et que notre équipe suive votre situation.

Pouvons-nous vous être utiles autrement, dans l’immédiat ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Sat, 08 Mar 2025 14:47:40 GMT

Bonjour, merci pour votre retour, j'espère que cette fois ci le problème sera résolu de manière définitive(avec remplacement du câble sectionné et non un simple raphisitolage comme ça été le cas). A l'heure où je parle, j'ai de nouveau plus de connexion.

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Sat, 08 Mar 2025 16:30:56 GMT

Petite question : le technicien passera t'il également à domicile? Car au vu de comment a été sectionné le câble, il va falloir refaire la ligne complète jusqu'à la prise.

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

Loane_B — Sat, 08 Mar 2025 17:16:54 GMT

Le défaut ayant été localisé uniquement sur le réseau c'est une intervention sans rendez-vous qui a été mise en place.

Le technicien interviendra donc uniquement sur les câbles et équipements extérieurs. Si le câble en façade est accessible depuis la voie publique il pourra faire le nécessaire.

Si le technicien a ensuite besoin d'accéder à votre domicile, celui-ci prendra contact avec vous sur votre numéro de mobile.

Si vous n'êtes pas joignable ou présent à ce moment-là nous pourrons bien sûr programmer une nouvelle intervention sur vos disponibilités.

Loane

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Sat, 08 Mar 2025 17:22:16 GMT

Ok, merci de vos précisions, je serais là, donc pas de soucis, et je serais également joignable sur mon téléphone. Pour ce qui est de notre connexion internet, celle ci ne fait que sauter. C'est vraiment très instable. Et lorsque que l'on arrive à avoir une connexion pour une poignée de minutes, le débit s'est effondré à moins de 5 mégas. Donc pratiquement inutilisable pour l'utilisation au quotidien face à nos usages.

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

Loane_B — Sat, 08 Mar 2025 17:36:34 GMT

@YannBZH974,

Je vous en prie. La connexion VDSL et son débit sont très sensibles aux défauts présents sur la ligne. Au vu de vos constatations et de mes tests je ne suis hélas pas étonnée des difficultés que vous subissez.

En attendant le technicien et afin de rester connectés disposez-vous de lignes mobiles Orange/Sosh (hors pro) sur lesquelles je pourrais ajouter 200 gigas d'Internet mobile ? Si oui, vous pouvez me communiquer les numéros en message privé.

Sinon, dans le cadre du service "On 🟠", vous pouvez bénéficier pendant 2 mois d’une Airbox de prêt.
Celle-ci sera à récupérer, par le titulaire du contrat, dans l’agence Orange de votre choix. https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Loane

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

jojo3007 — Sun, 09 Mar 2025 06:53:21 GMT

bonjour @YannBZH974

à l'heure du deploiement fibre devoir Retirer 200 ou 500 metre de cuivre tu peut rêver il n'ont même plus de rouleau de cuivre a dispo

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Mon, 10 Mar 2025 10:59:56 GMT

Oui, c'est pas faux, ils n'ont même plus de technicien qualifié sous la main non plus

Après vu comme ça a été coupe, il n'aura pas trop de choix possible.

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Mon, 10 Mar 2025 13:26:43 GMT

Je fais suite à votre réponse et le SMS comme quoi un technicien est passé, j'ai pour le moment retrouvé un accès à internet mais toujours limité et je doute de sa stabilité avec le mauvais temps. Comme vous pouvez admirer l'oeuvre d'art réalisée sous ma fenêtre(voir les photos), ma connexion ne peut être optimale, comme vous le citer également,.les connexions de ce type sont très sensibles. Je vous demande donc de nouveau qu'une personne passe dans la rue pour refaire un travail plus propre merci.

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

Julie__S — Mon, 10 Mar 2025 18:48:31 GMT

Bonsoir @YannBZH974,

Je prends connaissance de votre message.

Au vu de la situation, je vous propose d'observer votre connexion pendant 24h et faire le point.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Mon, 10 Mar 2025 19:13:58 GMT

Même si après 24h la connexion reste stable, le problème est le même, les câbles ainsi raccordé c'est pas possible, c'est du travail dégueulasse, excusez moi des mots, mais là y'en a pas d'autre. De plus, je perds en qualité de réseau. Je paye 46,99€ tous les mois, pour avoir la qualité du réseau orange et là je me retrouve avec un tas de spaghettis sous ma fenêtre qui en plus d'être à la limite du professionnel, n'est pas esthétique du tout. Je pense que vous comprendrez que laisser cela en l'état n'est pas admissible, ni à faire. Je suis vraiment déçu par le manque de sérieux de certains de vos collaborateurs.

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

zoe64 — Wed, 12 Mar 2025 10:11:03 GMT

@YannBZH974,

Je comprends bien votre déception, c'est la raison pour laquelle nous allons suivre votre dossier jusqu’à votre rétablissement complet.

Cependant je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces aléas.

On reste à vos côtés.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Fri, 14 Mar 2025 10:52:08 GMT

Bonjour, je fais suite à votre message de suivi, bien rien n'a bougé, la connexion est certe stabilisée, mais je me retrouve amputé d'environ 20 mégas sur ma connexion. Ayant besoin de faire de grosses mise à jour hebdomadaire, cela ralenti considérablement le temps(retour en arrière vers l'ADSL). De plus, les fils sont toujours à découvert. Voir photo ci dessous. C'est vraiment pas pro du tout.

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

JChristophe_L — Fri, 14 Mar 2025 12:28:04 GMT

Bonjour @YannBZH974

Merci de votre retour.

Je réalise quelques vérifications sur votre débit et je reviens rapidement vers vous.

Merci.

J.C

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

JChristophe_L — Fri, 14 Mar 2025 12:44:23 GMT

@YannBZH974

Suite à vos difficultés, j'ai réinitialisé votre débit à distance sur l'équipement internet dans votre quartier.

Suite à cette manipulation, je vous invite à redémarrer votre Livebox.

Tenez-moi au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

YannBZH974 — Fri, 14 Mar 2025 18:55:55 GMT

Bonsoir, merci pour votre intervention, en effet le débit est remonté à environ 40megas ce qui est mieux, meme si je suis toujours pas à ce que j'avais. Je pense que sans le remplacement du câble extérieur, je ne pourrais avoir mieux. Je devrais donc m'en contenter. Bonne soirée à vous.

Re: Re : Perte de débit suite intervention sur un tier

JChristophe_L — Sat, 15 Mar 2025 07:32:43 GMT

Bonjour @YannBZH974

Merci de votre retour.

Effectivement, suite à mes manipulations à distance et au vu de votre photo, je ne pourrai pas faire mieux, j'en suis navré.

En espérant, une arrivée de la fibre dans votre quartier

Je reste à votre disposition et je vous souhaite un agréable week-end.

J.C