sujet Re: Re : Problèmes de retour.... dans ma connexion

Débits très lents......

giloine — Wed, 26 Feb 2025 20:40:33 GMT

Bonsoir.

Voici ma problématique depuis une semaine :

Il y a de celà une petite semaine, nous nous sommes retrouvés avec des pertes de connexions fréquentes voir totales (15 min d'internet sur 3h00 d'essais de connexion.... celà pendent 2 jours environ.

J'appel donc le 3900 qui me met en relation avec le support.

Après plusieurs tests, vérification de branchements, la dame au téléphone me dit que ma ligne est instable et me dit qu'elle va baisser mon débit pour assurer une plus grande stabilité (sic !) ... bon OK... elle me rappel le lendemain pour venir aux nouvelles : Rien de mieux... toujours le même problème. Elle me confirme que la ligne est toujours instable et me fixe un rendez vous avec un technicien ce vendredi. Le lendemain, internet fonctionne un peu mieux mais avec de très faibles débit (je passe de 7 / 8 mb à ..... 1.7mb environ !!) et reçois sur mon portable un SMS me notifiant que le problème est résolu et que mon RDV avec le technicien est pour le coup ANNULE !!!!

Je me retrouve avec une connexion avec laquelle je ne peux plus rien faire tant le débit est faible (et on est 4 à la maison).

Je trouve un peu fort de café qu'on trouve normal que ma ligne passe de quasiment 7,5 mb (déjà pas fou) à 1.5/1.8 mb !!

Que dois-je faire ???

Petite précision (que j'ai précisé au 3900) : Depuis quelques semaines, des techniciens ne cessent de passer dans la rue pour installer les câbles pour passer à la fibre l'année prochaine (normalement)..... un rapport ???

Merci pour votre aide !

Re: Débits très lents......

juste — Thu, 27 Feb 2025 07:17:10 GMT

Bonjour @giloine

Tu ne précises pas mais tu es en ADSL ou VDSL .

Si ça ne fonctionne toujours pas correctement il faut recontacter la HL au 3900 .

Ou attendre le passage d'un Webconseiller .

Re : Débits très lents......

Julie__S — Thu, 27 Feb 2025 08:37:10 GMT

Bonjour @giloine,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Débits très lents......

Cecile_M — Fri, 28 Feb 2025 09:43:01 GMT

Bonjour @giloine,

🙂Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente et notre équipe souhaite réellement vous venir en aide.

🌈Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

🤝Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Excellente journée.

Cécile

Re : Problèmes débits.

-Math- — Fri, 28 Feb 2025 16:57:42 GMT

Bonsoir @giloine,

Je vous remercie pour l'envoi des coordonnées demandées par message privé.

Je vous propose afin de ne pas interférer sur les actions entreprises de faire un point avec vous suite au RDV téléphonique que vous avez mentionné.

Qu'en pensez-vous ?

Math

Re: Re : Débits très lents......

giloine — Fri, 28 Feb 2025 16:59:05 GMT

Bonjour, merci de vous pencher sur mon problème. Je vous ai envoyé mes coordonnées.

Merci à vous, bonne soirée.

Re: Re : Problèmes débits.

giloine — Fri, 28 Feb 2025 17:00:14 GMT

Pas de soucis, je vous tiendrai au courant. Bonne soirée et bon week end à vous.

Re: Re : Problèmes débits.

-Math- — Fri, 28 Feb 2025 17:05:34 GMT

@giloine,

Entendu 👍

Nous restons disponibles à votre convenance 🤝
Bonne soirée et bon week-end à vous également ☀️
Math

Re: Re : Problèmes débits.

giloine — Fri, 28 Feb 2025 18:39:12 GMT

Bonsoir.

Bon, pas de nouveau..... Ce soir un créneau téléphonique était prévu entre 18h15 et 19h15 avec le 3900 pour faire le point..... sur mon telephone portable (je suis resté attentif) ...... J'attend toujours l'appel. Ceci est plutôt facheux.....

Re: Re : Problèmes débits.

giloine — Fri, 28 Feb 2025 21:38:27 GMT

20h53 : Dans mes notifications orange ce message "Un conseiller technique vous a rappelé" le 28 fevrier entre 18h15 et 19h15..... "Notre conseiller a vérifié avec vous le fonctionnement de vos services."

Je n'ai reçu aucun appel ! ma connexion qui était il y a un peu plus d'une semaine entre 7 et 8 mb/s est maintenant à 1 mb et parfois moins ... j'en perd mon latin !!!!!

Il m'est maintenant juste possible de consulter mes mail, je ne peux même plus aller sur les plateformes videos auquelles je suis abonné !

25 ans chez orange..... je fait confiance au support orange et attend des nouvelles.

Bonne soirée à tous !

[Edit : @giloine merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Problèmes débits.

Nadia_Y — Sat, 01 Mar 2025 12:51:48 GMT

Bonjour @giloine,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée pour le rendez-vous téléphonique qui n'a pas été honoré.

Je constate en effet un défaut sur votre ligne nécessitant l'intervention d'un technicien.

Je viens de faire le nécessaire et celle-ci aura lieu au plus tard le 4/03 sur le réseau extérieur.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier ici même et de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu d'intervention.

Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Problèmes débits.

giloine — Sat, 01 Mar 2025 12:56:16 GMT

Merci pour votre réponse.

Cela me conviens, je vais patienter l'intervention (orange m'a prété une air box pour patienter) et je vous redonne des nouvelles dés qu'il y aura du nouveau.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Problèmes débits.

Nadia_Y — Sat, 01 Mar 2025 13:03:25 GMT

@giloine,

Très bien, vous pouvez aussi compter sur nous, nous reviendrons vers vous dès le compte rendu du technicien 😊.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Nadia

Re: Re : Problèmes débits.

giloine — Mon, 03 Mar 2025 21:42:53 GMT

Bonsoir.

Ce petit message pour signaler que tout s'est bien amélioré pour moi après l'intervention d'un technicien (que je n'ai pas vu car l'inter devais probablement être sur la ligne extérieur).

Les débits sont revenus pratiquement au même débit qu'avant mes soucis.

J'aimerais donc remercier les personnes ici qui se sont occupées de mon dossier.

Bonne soirée à tous !

Re: Re : Problèmes débits.

Cecile_M — Tue, 04 Mar 2025 09:30:02 GMT

Bonjour @giloine,

Je vous remercie pour votre retour et notre équipe est ravie que vos difficultés soient, à présent, résolues.

Je vous invite à consulter mon message en privé.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Problèmes débits.

giloine — Wed, 05 Mar 2025 21:36:14 GMT

Bonjour, je me permet de revenir vers vous pour signaler que mes débits ont sensiblement chutés par rapport à lundi soir.

Ceux ci étaient revenus à environ 6,5mb/s lundi dernier (soit presque le débit que j'avais) pour depuis hier stagner à environ 4 Mb/s. J'étais entre 7 et 8 Mb/s avant tout celà. Est-ce normal ?

Re: Re : Problèmes débits.

Loane_B — Thu, 06 Mar 2025 09:49:58 GMT

Bonjour @giloine,

Je suis navrée d'apprendre cela.

Suite à l'intervention et aux actions du technicien le débit arrivant est au maximum. Cependant si celui-ci chute directement les jours suivants il est possible que l'état de votre ligne (suite au temps et à l'usure) ne permette plus techniquement de maintenir un débit aussi important qu'avant.

Nous pouvons si vous le souhaitez programmer une nouvelle intervention cette fois-ci avec un rendez-vous afin que le technicien vérifie l'ensemble de la ligne. Je ne peux cependant vous garantir qu'il pourra trouver une solution pérenne.
Lors de celle-ci, le technicien vérifiera l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

En parallèle, avez-vous pris connaissance de la proposition de ma collègue Cécile concernant la 4G Home ?

En attendant, l'arrivée de la fibre et ses câbles tout neufs elle vous permettra de profiter d'un bon débit et d'une solution alternative en répartissant vos usages sur deux réseaux distincts.

On reste à votre écoute,

Loane

Re: Re : Problèmes débits.

Rachid_O — Fri, 07 Mar 2025 11:57:19 GMT

Bonjour @giloine,

Je me permets de revenir vers vous suite au dernier message de ma collègue Loane.

N'hésitez pas à nous transmettre vos disponibilités ainsi que votre accord pour l'intervention proposée.

On reste bien entendu à votre écoute.

En attendnat un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Problèmes débits.

giloine — Sat, 08 Mar 2025 22:36:06 GMT

Bonsoir et désolé pour cette réponse tardive (en déplacement).

Je vais patienter un peu car j'ai plusieurs déplacements de prévus. Je vous tiendrai au courant.

Bonne soirée à vous.

Re: Re : Problèmes débits.

Cecile_M — Mon, 10 Mar 2025 09:32:18 GMT

Bonjour @giloine,

Aucun souci !
Nous le comprenons aisément.
Rassurez-vous, notre équipe est, et reste à votre entière disposition.

Excellente journée.

Cécile