sujet Re : Panne secteur Saint Ferme dans ma connexion

Panne secteur Saint Ferme

CVDM — Mon, 17 Mar 2025 14:35:50 GMT

Bonjour,

Quelqu'un a-t-il des infos concernant une panne dans le secteur de Saint-Ferme (33580) ?

Merci de votre réaction

Re : Panne secteur Saint Ferme

Steph_M — Mon, 17 Mar 2025 14:50:10 GMT

Bonjour @CVDM,

Vous pouvez vérifier si un dérangement est en cours depuis notre site météo du réseau internet et fixe Orange.
Sinon, si vous souhaitez que je consulte votre dossier et vous apporte mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Panne secteur Saint Ferme

Steph_M — Mon, 17 Mar 2025 15:20:30 GMT

@CVDM, j'ai bien reçu vos coordonnées.

Suite aux tests que je viens de réaliser je détecte un défaut sur votre ligne et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en MP.
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

J'attends votre retour.

Mely

Re: Re : Panne secteur Saint Ferme

CVDM — Tue, 18 Mar 2025 13:02:23 GMT

Je suis absent jusqu'au 07/04/25.

Mon voisin ayant quant à lui également une coupure d'internet alors qu'il est chez Bouygues, je suppose que c'est la fibre qui a un problème.

Je n'ai pas de de GSM et ne peut donc pas être contacté autrement que via ce canal ci.

Merci de prévoir un dépannage rapide.

Re: Re : Panne secteur Saint Ferme

Steph_M — Tue, 18 Mar 2025 13:11:54 GMT

@CVDM

Pour l'instant aucun incident collectif n'est identifié sur votre secteur aussi je ne peux lancer aucune réparations sans convenir d'un rdv avec un technicien.
Lui seul pourra localiser le défaut qui impacte vos services.
Vous n'avez aucune disponibilité d'ici la fin de la semaine ?
Mely

Re: Re : Panne secteur Saint Ferme

-Math- — Wed, 19 Mar 2025 15:32:53 GMT

Bonjour @CVDM ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.
On est là 🤝
Bonne fin de journée ☀️
Math