sujet Re: Re : cable optique dans ma connexion

cable optique

jlouis — Thu, 20 Mar 2025 10:00:01 GMT

bonjour

j ai eu un soucis avec mon cable optique qui part de mon garage jusqu'à la salle a manger a coté de ma box il y a plus ou moins 20 m il a coupé un technicien orange est passé a fait un raccord avec du ruban adhésif une rustine en fait cela fait une semaine et cela na pas tenu impossible d avoir une personne au telephone juste un robot qui me dis un conseiller vous contactera demain entre 12h et 13h la semaine dernière j ai eu beaucoup de mal pour avoir un technicien qui passe chez moi

cela a trainé une semaine 3 technicien le premier a dit je ne peu rien pour vous faut prendre un autre rendez vous le deuxième lui a pas trouvé l adresse et le troisième a fait une rustine qui na pas tenu sans compter les problèmes de connection aléatoire un peu marre d orange cela fait 20 ans que je suis chez orange cela a bien changé

merci a vous

Re : cable optique

Anaïs_D — Thu, 20 Mar 2025 10:16:51 GMT

Bonjour @jlouis,

Je suis navrée de la situation que vous décrivez.
Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : cable optique

jlouis — Thu, 20 Mar 2025 10:34:59 GMT

je ne peu pas vous envoyer mes coordonnées ca me marque ceci

Désolé, mais il est impossible d'exécuter l'action requise.

Re: Re : cable optique

Anaïs_D — Thu, 20 Mar 2025 10:41:01 GMT

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé @jlouis.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Anaïs

Re : jlouis

Anaïs_D — Thu, 20 Mar 2025 10:48:51 GMT

Je vais planifier une nouvelle intervention d'un niveau supérieur et bien détailler la problématique.
Pouvez-vous me communiquer vos prochaines disponibilités (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

Re: Re : jlouis

jlouis — Thu, 20 Mar 2025 10:52:08 GMT

merci

entre 8h et 13h si possible mais je suis en congés donc méme si entre 13h et 18 h cela me va aussi

merci

Re: Re : jlouis

Anaïs_D — Thu, 20 Mar 2025 10:59:15 GMT

Très bien, c'est validé pour demain matin (le 21/03 entre 8h et 13h).
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : jlouis

jlouis — Thu, 20 Mar 2025 11:04:02 GMT

un technicien va venir chez moi demain?

Re: Re : jlouis

Anaïs_D — Thu, 20 Mar 2025 11:07:07 GMT

Tout à fait

Anaïs

Re: Re : jlouis

jlouis — Thu, 20 Mar 2025 11:09:01 GMT

ben la c est plus que de la réactivité je vous remercie vraiment et vous souhaite une excellente journée et encore merci

Re: Re : jlouis

Anaïs_D — Thu, 20 Mar 2025 11:10:56 GMT

Je vous en prie
Belle journée à vous également.

Anaïs

Re: Re : jlouis

FranckV_ — Fri, 21 Mar 2025 18:03:33 GMT

Bonsoir @jlouis,

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services suite à l'intervention du technicien ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Re : jlouis

jlouis — Fri, 21 Mar 2025 19:33:56 GMT

bonsoir

oui mes services fonctionnent de nouveau je vous remercie une nouvelle pour votre intervention et votre réactivité

j attend l enquête de satisfaction pour moi c est que du ++++++merci a vous

bonne soirée

Re: Re : jlouis

Loane_B — Sat, 22 Mar 2025 15:05:10 GMT

Bonjour @jlouis,

Merci pour votre retour plaisant à lire 😊

Nous sommes ravis du rétablissement de vos services.

Ce fut un plaisir de vous accompagner malgré la situation.

Je vous invite en complément à prendre connaissance du message privé que je viens de vous adresser.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane