sujet Re: Problème synchronisation Livebox 7 dans ma connexion

Problème synchronisation Livebox 7

Romain313 — Fri, 21 Mar 2025 15:20:50 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre dune livebox 6 vers une livebox 7 avec offre fibre max Lundi 17/03/25.

J'ai branché la box et la rien, voyant blanc clignotant avec pour message " veuillez brancher le cable fibre entre le boitier mural et la box".

Je verifie les branchements et je change même le câble pour tester. Rien.

Débute une semaine de plusieurs appels par jour au Stechnique téléphonique.

J'ai vidé une boite de cure dents a faire des resets par centaine avec les conseillers, fait des visio et finalement un technicien a été (enfin) envoyé chez moi ce matin.

Il n'a rien trouvé.... problème de box apriori.

On me demande donc de la changer. Je me rend en début d'après-midi dans une boutique, je change la box et je rentre la brancher.

Surprise ? Ou pas.... rien.

Je recommence avec les 3900 et mes cure dents (va falloir investire a ce rhytme) et toujours rien. On me dit qu'on va me rappeler ce soir mais j'ai vraiment l'impression de tourner en rond.

Concretement :

- Livebox 7 correctement branché.

- j'ai donné une 10 aine de fois le numero ONT pour mise ajour sur mon dossier.

- Mon dossier affiche toujours la box 6.

- box avec un voyant blanc clignotant constamment.

A L'aide svp...

Je commence a songer a résilier mes lignes ... le pire est que je n'avait AUCUNE connaissance de cette box 7, c'est un commercial d'une boutique qui me l'a proposée pour "gagner en connectivité". Pour le moment c'est rapé...

Il me faut une solution vite...

Re: Problème synchronisation Livebox 7

jojo3007 — Fri, 21 Mar 2025 15:56:20 GMT

bonjour @Romain313

a part le n° ONT a fournir en principe ya rien a faire sa doit fonctionner

tu ne te trompe pas avec les zero 0 et les O dans le n°

Re: Problème synchronisation Livebox 7

Romain313 — Fri, 21 Mar 2025 18:20:12 GMT

Non je viens de revérifier il y a deux zero sans aucun doute. Normalement la lettre O est évitée au maximum pour éviter ce genre de problèmes...

Et oui je bloque aussi. Et le 3900 n'en parlons pas. J'espère que quelqu'un ici aura la solution miracle 😔

Re: Problème synchronisation Livebox 7

jojo3007 — Fri, 21 Mar 2025 20:17:41 GMT

@Romain313

ya 2 n° de serie sur l'etiquette :

1-celui de la livebox

2-celui de l'ONT

tu donne le bon ?

excuse si les question sont bête mais parfois les gens ne font pas attention

Re: Problème synchronisation Livebox 7

Romain313 — Sat, 22 Mar 2025 07:15:27 GMT

Salut.

Oui c'est le bon, "ONT : "

Et puisvcomme evoqué un technicien est intervenu sur place et rien n'a été résolu...

Re: Problème synchronisation Livebox 7

Yves_L — Sat, 22 Mar 2025 16:38:56 GMT

Bonjour @Romain313,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous aussi me joindre une photographie de l'étiquette située sous la Livebox ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Problème synchronisation Livebox 7

Jµstine — Mon, 24 Mar 2025 13:07:14 GMT

Bonjour @Romain313,

Tout d'abord merci pour l'envoi de vos coordonnées et pour les explications complémentaires concernant votre problématique.

Je viens de solliciter notre service technique pour qu'un technicien spécialisé puisse vérifier votre ligne fibre dans son ensemble. 💡 Pour ça, j'ai dû demander au préalable d'annuler l'intervention en cours, qui ne correspondait pas au domaine fibre optique.

J'attends maintenant la confirmation pour pouvoir vous proposer un nouveau créneau.

🤝 Dès que ça sera fait, je reviendrai vers vous.

En attendant, je reste disponible pour toutes questions.

Passez une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Romain313 — Mon, 24 Mar 2025 22:42:33 GMT

Bonjour,

C'est incroyable, un technicien "specialisé" est venu vendredi. Il était largué. Apres X appels j'ai enfin eu une personne qui a promis de suivre mon dossier avec attention, elle me contacte au moins fremissement sur mon dossier.

Elle m'a dit ce matin qu'elle demandait une intervention pour demain sur le reseau raccordé chez moi (car demain je suis en congés si ils ont besoin de venir voir la box). Et la vous me dites que ce n'était pas une intevention liée a la fibre alors que je suis raccordé fibre a cette adresse depuis le jour 1 ?

Je ne sais plus quoi penser.... vous avez mon numéro. Merci de me contacter pour m'expliquer ce qu'il se passe maintenant car je ne suis pas disponible selon les volontés des techniciens de l'entreprise qui me prive de connexion domestique depuis 1 semaine sans aucune explication logie ou plausible.

Merci tout de même pour vitre intervention si elle s'avère payante.

Je suis à bout de patience non pas a cause du délais mais a cause de cette multitude de caffouillage de Orange alors que tout fonctionnait bien jusqu'à ce que ce vendeur me propose la box 7 pour "1 euro de plus seulement"

Bonne soirée et à très bientôt j'espère.

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Jµstine — Tue, 25 Mar 2025 07:42:47 GMT

Bonjour @Romain313,

Je n'ai pas la possibilité de vous appeler, nous sommes un canal exclusivement écrit. En toute transparence, nous sommes navrés si nos informations ne semblent pas claires, de notre côté je vous assure qu'on vous relaye au mieux les informations dont nous disposons.

👉 Notre objectif est de vous confirmer que vous avez eu raison de nous faire confiance.

Je vois bien qu'une intervention est programmée pour aujourd'hui. J'espère que ma demande de modification de spécialité technique aura bien été prise en compte.

🤝 Dans tous les cas je reviens vers vous pour faire le point à l'issue de celle-ci et je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Romain313 — Tue, 25 Mar 2025 09:32:13 GMT

Bonjour,

Ok, je m'en remet a vous.

J'attends de vos nouvelles.

Merci Justine.

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Jµstine — Tue, 25 Mar 2025 09:47:39 GMT

@Romain313,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous assure que nous mettons tout en œuvre pour vous confirmer que vous avez eu raison de nous faire confiance. 👉 Chaque étape est suivie de près par nos équipes, et nous sommes déterminés à obtenir des résultats.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d'aide. On est là pour vous !

🤝 De mon côté, un membre de mon équipe ou moi-même reviendra vers vous dès demain pour faire le point sur la situation, et je l'espère, confirmer le bon rétablissement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Romain313 — Tue, 25 Mar 2025 14:09:30 GMT

Bonjour a nouveau Justine,

Je viens de recevoir un message m'indiquant un passage de technicien pour le 1er avril.

Ca a déjà trop duré pour une offre dont je n'ai pas d'utilité actuellement.

J'ai pris rdv en boutique demain matin et je vais demander a repasser sur ma Livebox 6 de base qui fonctionnait tres tres bien sans aucune coupure durant presque 2 ans.

Est-ce que pour vous c'est jouable ou je risque d'avoir les mêmes soucis à l'activer ?

Merci par avance.

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Jerome_S — Tue, 25 Mar 2025 15:50:41 GMT

@Romain313

Si le défaut provient du support fibre, changer de Livebox ne réglera malheureusement rien.

Nos équipes ont sollicité l'Opérateur d'Infrastructure pour qu'il vérifie son réseau.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il nous aura répondu.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée

Jérôme

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Romain313 — Tue, 25 Mar 2025 17:22:21 GMT

Le technicien qui est intervenu vendredi et qui suit un peu mon dossier a verifié le pigtail et toutes les informations remontent bien. Personne n'a debranché ma ligne et elle n'est pas defectueuse.

Il a testé la ligne fibre avec le service client en ligne pendant 45 minutes dans tout les sens et ils en ont deduit un probleme lié a la box d'où mon echange en boutique vendrzdi qui n'a rien changé. Le problème qui apriori n'est pas un cas isolé est que le ONT de la box 7 n'est pas reconnu par les services orange.

Si j'attends jusqu'au 1er avril pour qu'un confrere se deplace pour me redire la même chose je ne sais pas si je vais réussir a garder mon sang froid.

Je répète, Lundi dernier TOUT fonctionnait a merveille et ce depuis 2 ans. Je suis rentré avec la lb7, la lb 6 fonctionnait encore, je l'ai débranchée j'ai mis la 7, la ca a commencé a bugger.

J'ai debranché la 7 et rebranché la 6 A 2 REPRISES. La 6 fonctionnait toujours tandis que la 7 non.

J'en deduit tres simplement et sans equivoques possibles que ma ligne fibre (comme 1 technicien sur place et 1 technicienne au service tech telephonique vendredi) fonctionne correctement.

Pour eux le probleme est un probleme de synchronisation venant soit de la box (qui a été echangee le jourvmeme vendredi) soit des serveurs orange.

Je ne sais pas qi c'est clair. Mais si un technicien interviens encore, et que ma ligne a un problème, alors c'est un souci DE PLUS que celui que j'avais auparavant... 😩😓

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Jerome_S — Tue, 25 Mar 2025 17:54:40 GMT

Merci pour ce retour très détaillé @Romain313

Dans ce cas, attendons le test avec la Livebox 6 que vous allez effectuer demain.

Je reviens donc vers vous demain.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Romain313 — Wed, 26 Mar 2025 11:27:35 GMT

Bonjour,

Livebox 6 branchée. Tout fonctionne.

J'ai du batailler en boutique car selon eux ca ne marcherait pas et ils voulaient me facturer 45e de changement d'offre.

Je vous passe les details mais je ne les paye pas suite a un "geste commercial" (sans blague).

En conclusion pour ceux qui auraient le même problème un jour :

- Livebox 7 ne synchronisant pas.

-> forcer et repasser sur la lb6 qui fonctionne tres bien.

3900 : prevoyez des cure dents et du self controle

Service technique en ligne : pas concluant mais très gentils et investis... par contre gentil ce n'est pas un metier et ca ne connectera pas votre box.

Technicien sur place : je suis tombé sur un type incroyablement investis qui a suivi mon dossier jusqu'au bout meme si il n'y etait pas forcé. Bravo a lui, je sais que tous ne sont pas comme ca mais franchement chapeau. Par contre ca n'a pas reglé le souci.

Techniciens qui passent sur le DSLAM sans passer par chez vous : des ninja. Invisibles discrets et pas de retour. Bravo pour la furtivité mais ca ne regle pas non plus le souci.

Service orange du forum : Merci pour votre suivi et votre réactivité. Les solutions proposées ne sont selon moi pas adaptées a ce problème ci mais je pense que dans d'autres circonstances vous gères plutôt bien.

En conclusion : on est jamais mieux servi que par soi même. Mais je plaint les personnes plus âgées ou n'ayant aucune culture commerciale ou digitale. Courage.

Au revoir et bonne journée.

Re: Re : Problème synchronisation Livebox 7

Jerome_S — Wed, 26 Mar 2025 14:52:36 GMT

Bonjour @Romain313

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre grâce à la Livebox 6.

De notre côté, nous avons fait remonter cette anomalie aux services techniques. afin que des investigations soient menées et qu'une solution soit trouvée.

Nous restons disponibles pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme