sujet Re : Débit faible par rapport à Free dans ma connexion

Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Tue, 07 Oct 2014 11:40:20 GMT

Bonjour,

Récent client orange open, je suis très déçu de mon débit avec Orange comparé à Free mon ancien fournisseur.

Dans ma boutique Orange on a pas su m'expliquer pourquoi cet écart sur une même ligne téléphonique d'un fournisseur à l'autre.

J'avais 14 Mega avec Free, et maintenant je suis à 9-10 avec Orange.

Si quelqu'un pouvait m'expliquer ce serait gentil, et savoir s'il est possible d'avoir le même débit qu'avec free.

Car de plus, une fois la TV allumée, il ne me reste plus que 2mega, ce que je trouve très peu par rapport au 10 méga annoncé par Orange sur ma ligne.

J'ai fait des speedtest sur mon Nexus 4 (je trouve les même en passant par Degrouptest)

Orange sans TV http://www.speedtest.net/my-result/a/986899965

Orange avec TV http://www.speedtest.net/my-result/a/994206959

Free sans TV http://www.speedtest.net/my-result/a/595436660

Je ne sais pas comment récupérer les données de ma ligne sur le site Orange, mais le site OVH me donne déjà quelque info :

981m du NRA

39173 lignes sur le NRA

types de câbles : 05 mm : 473 m - 04 mm : 508 m

Nombre de paires disponibles : 4

atténuation 14 dB

Merci à vous de m'expliquer cette différence et si celle-ci est normale.

Re : Débit faible par rapport à Free

fredolerouge — Tue, 07 Oct 2014 12:08:33 GMT

salut

OK pour 14 dB d'atténuation théorique, mais il nous manque les valeurs de ta box

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Au passage, le flux TV orange, du fait d'une compression moindre (donc un gain en qualité) est plus important et cela peut expliquer la perte de débit plus importante une fois la TV allumée

Mais postes nous les valeurs demandées

Re : Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Tue, 07 Oct 2014 12:15:56 GMT

Merci pour ta réponse rapide. Je posterai ces données une fois rentré chez moi.

Re : Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Tue, 07 Oct 2014 16:06:25 GMT

Re, bonjour,

Voici les données de ma Box

2.5 débit de synchronisation DSL montante 1010 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 11479 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 11.9 dB

Re : Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Tue, 07 Oct 2014 16:08:42 GMT

Je viens de refaire un test de débit, c'est un peu mieux que ces derniers jours, mais toujours pas au niveau de Free.

http://pic.nperf.com/r/11401683-oiEDlGmi.png

Re : Débit faible par rapport à Free

fredolerouge — Tue, 07 Oct 2014 18:01:51 GMT

salut

les chiffres de ta conenxion semblent indiquer un début de bridage par le DLM

En effet, avec 14dB d'atténuation, tu devrais avoir plus de débit, et la marge au bruit de 12dB semble indiquer un début de bridage DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités ou de problème

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu as une offre Open ou sans ligne fixe, tu peux même te brancher directement sans filtre
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Tue, 07 Oct 2014 19:59:29 GMT

Ok merci pour ta réponse. Je pensais apparemment à tord qu'il n'y avait pas de DLM avec les LiveBox Play.

Merci à toi je vais voir ça de plus près.

En revanche, vaut-il mieux desactiver le DLM ou le garder ?

Sinon autre question, Orange me dit que je ne suis pas eligible au VDSL2 alors que lorsque je regarde mon NRA sur Ariase il semble pourtant équipé VDSL2

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/hauts-de-seine/gre92-92004gre.html

Dois je insister pour que Orange me passe en VDSL ou suis je réellement non éligible ?

Merci en tout cas pour ton aide et ta rapidité.

Re : Débit faible par rapport à Free

fredolerouge — Wed, 08 Oct 2014 06:20:58 GMT

salut

la réponse est dans le topo du wiki : il vaut mieux garder le DLM présent sur sa ligne

En mode surveillance, c'est transparent pour toi, le débit n'est pas impacté

Tu dois faire "la totale" pour nettoyer ta desserte domestique comme conseillé, puis te rapprocher de orange pour tester la ligne et régler le souci

Ce n'est qu'une fois chose faite que tu pourras demander la suppression du bridage, tout en laissant le DLM présent en surveillance

POur le VDSL, la distance est primordiale et surtout, ta ligne ne doit pas avoir de changements de sections

Re : Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Wed, 08 Oct 2014 08:01:57 GMT

Salut,

Merci pour tes conseils, en revanche ce que j'ai du mal à comprendre, c'est que mon installation et exactement la même qu'avec Free, et que ma ligne était stable sans jamais de problèmes, pourquoi en passant chez orange je dois voir tous ces petits détails pour "nettoyer" comme tu dis ma desserte domestique.

Pour le VDSL, DegroupTest indique que la ligne est constitutée de 508m de ligne 4/10 et de 473m en 5/10 distribution direct : non. C'est donc que ma ligne a un changement de section ?

Re : Débit faible par rapport à Free

fredolerouge — Wed, 08 Oct 2014 09:15:04 GMT

salut

en effet, les changements de section font que généralement, pour le VDSL c'est mort

Pour le reste, les box actuelles exigent une ligne le plus "propre" possible et sont très sensibles à la moindre faiblesse de ce côté là

Re : Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Wed, 03 Dec 2014 22:13:24 GMT

Bonjour à tous,

Me voilà de nouveau et toujours aussi insatisfait d'orange. Je n'avais pas le temps de reprendre ce fil de discussion ces derniers temps, et j'espère que j'arriverai un jour à une solution grâce à vous.

Voici la suite des événements :

Avec toujours des débits faiblard, (même si je sais que ceux-ci sont de bon débit pour certain) j'ai basculé vers le vdsl, grâce à la généralisation le 27/10/2014 par l'arcep de cette technologie sur les lignes à distribution indirect, en espérant regagner un peu de débit étant à 981m du NRA. Et.... c'est une catastrophe en Upload, avec un débit digne d'une ligne RNIS, alors que le download ne change pratiquement pas.

Chez Orange on me dit, ce n'est pas normal, et me fixe un rendez vous avec un technicien à domicile.

La personne, très aimable au demeurant, arrive péniblement à augmenter le débit en download pour monter à 14Mega selon les tests de débit fait ce jour là, c'est à dire ce que j'avais déjà avant avec free mais en ADSL2+ !!! Mais l'upload reste encore à la ramasse (augmentation en gros de 0.1 mega).

Il me dit qu'il ne peut rien faire d'autre, tout en me confirmant qu'il ne semblait pas y avoir de problème sur mon installation et qu'un tel débit n'était pas normal. !!!! Et me laisse donc ainsi avec ma connexion en bois, me disant qu'il allait tout de même voir sur le boîtier extérieur s'il pouvait faire quelque chose, sans grand espoir.

Depuis il y a des hauts et des bas, parfois j'ai carrément du mal à accéder à des pages internet. Je vais chez Orange, pour repasser en ADSL, on me dit d'appeler le service client, payant donc, alors que le problème vient de leur incapacité à me fournir un service (que je paie) correcte.

De même, j'ai ma box TV qui fait du bruit depuis quelques semaines, je vais voir mon magasin Orange -> appeler le service client, et donc payer de nouveau, alors que le problème vient de leur matériel en mousse.

Bref à quoi servent ces magasins ?? Orange s’appuie sur son réseau de magasins dans leurs pubs alors qu'ils ne servent à rien, à part vous vendre encore plus de services.

Je n'ai fait encore aucune de ces 2 démarches, mais je commence vraiment à péter un câble avec Orange.

Etant sur une offre Open je suis prisonnier pendant un an. Je voulais d'ailleurs savoir s'il était tout de même possible de résilier vu que orange n'est pas capable de me fournir un service de qualité (du moins sur l'internet fixe) ?

La résiliation resterai la dernière option, j'aimerai avant tout pouvoir régler ce problème de débit, et par la même occasion de box tv bruyante.

Ci-joint des infos complémentaire sur ma ligne et mon débit avant et après passage du technicien.

Merci d'avance à tout ceux qui pourront m'aider à faire avancer ma situation, ou me l'expliquer.

Voici l'état de ma ligne avant passage technicien :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL 4 novembre 2014, 18 h 11 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 16 m 42 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 944 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 12904 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Après son passage:

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL - actif
2.2 mode de synchronisation DSL - VDSL
2.3 dernière synchronisation DSL - 28 novembre 2014, 18 h 35 m
2.4 durée de la synchronisation DSL - 05 j 03 h 53 m 24 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante - 880 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante - 21024 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante - 9.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) - 75
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) - 4

Débit avant son passage : http://pic.nperf.com/r/13452898-Gb0hqLgs.png

Débit après son passage depuis mon smartphone, sachant que speedtest ne prend seulement les débits max atteint et non les moyennes nettement plus basses :

http://www.speedtest.net/my-result/a/1045018324

ces derniers temps :

http://www.speedtest.net/my-result/a/1062938914

http://www.speedtest.net/my-result/a/1065934626

Ce soir ou ça fonctionne plutôt bien (bien est tout de même un bien grand mot lol) :

http://pic.nperf.com/r/15607081-Hf2Rq0vm.png

Re : Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Fri, 05 Dec 2014 10:56:16 GMT

Bonjour,

Au vu des nombreuses réponses, et du silence des webconseillé sur mon post, c'est que ma situation doit être tout à fait normale je suppose ! Est ce cela la qualité de service orange ? Est ce parce qu'il y a "Free" dans le titre de mon post qu'aucun webconseillé ne se pose sur mon cas ? Je ne suis pas là pour faire le hater orange et navré de constater que Free est meilleur que vous, mais c'est à fait, même si cela vous déplaît. Mais je suis malheureusement prisonnier avec orange maintenant, j'aimerai donc réellement arriver à une solution.

Blague à part, je constate malgré tout beaucoup de post sur des problèmes de débit montant après passage en VDSL. Toujours pas d'explication à cela de la part d'orange ?

Re : Débit faible par rapport à Free

Hithoel — Tue, 09 Dec 2014 14:21:33 GMT

Bonjour à tous,

Situation toujours aussi dégradé, même de pire en pire pour le débit montant.

http://www.speedtest.net/my-result/a/1072436487

http://www.speedtest.net/my-result/a/1073017923

Et pour la box tv bruyante, quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?

Vu la situation, et malgré mon offre open, puis-je résilié mon abonnement ?

Merci.