sujet Re: Livebox 5 a livebox 7 dans ma connexion

Livebox 5 a livebox 7

Filmo — Sat, 22 Mar 2025 20:36:06 GMT

Bonjour,

Nous avons échangé la livebox 5 à la livebox 7 à ce jour mais sur l'écran tactile s'affiche : "encore un peu de patience".

Cela fait plusieurs heures déjà et toujours bloqué à la moitié de l'installation.

Nous avons appelé le 3900 et donner le numéro ONT pour l'activation.

Problème persiste toujours.

Merci d'avance

Re: Livebox 5 a livebox 7

jyjo29 — Sun, 23 Mar 2025 06:21:35 GMT

Bonjour @Filmo

Avez vous redémarré la box ?

Re: Livebox 5 a livebox 7

Filmo — Sun, 23 Mar 2025 09:46:40 GMT

Oui reset 3 fois déjà

Re: Livebox 5 a livebox 7

Sophie_C — Mon, 24 Mar 2025 13:52:59 GMT

Bonjour @Filmo,

Rencontrez-vous toujours des difficultés dans l'installation de votre LiveBox 7 ? Si besoin, je serais ravie de vous apporter mon aide. Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Livebox 5 a livebox 7

Jµstine — Tue, 25 Mar 2025 10:39:53 GMT

@Filmo,

Entendu, merci pour votre retour par message privé.

👉 Dans ce cas, nous allons conserver l'intervention prévue demain matin et nous reviendrons vers vous à son issue pour confirmer que vos services sont rétablis.

En attendant, et en cas de besoin, n'hésitez pas, 🤝 on est là.

Bonne journée.

Jµstine

Re: Livebox 5 a livebox 7

Filmo — Tue, 25 Mar 2025 18:32:12 GMT

Rendez-vous encore annulée pour aucune raison. À priori c'est annulée automatiquement pour rien.

Aucune avancée dans le problème

Re: Livebox 5 a livebox 7

Filmo — Tue, 25 Mar 2025 18:34:17 GMT

Plusieurs voisins sont concernés par ce problème de réseau collectif

Ça dure depuis début février avec des multiples appels.

Re: Livebox 5 a livebox 7

Jerome_S — Tue, 25 Mar 2025 18:56:00 GMT

@Filmo

Effectivement, l'intervention a été annulée.

Si vous êtes disponible, je vous propose de la reprogrammer.

Je m'assurerai qu'elle ne soit pas désactivée.

Quelles sont vos disponibilités ?

Jérôme

Re: Livebox 5 a livebox 7

Filmo — Tue, 25 Mar 2025 18:59:19 GMT

Ce mercredi serait parfait

Re: Livebox 5 a livebox 7

Yves_L — Wed, 26 Mar 2025 11:49:10 GMT

Bonjour @Filmo,

Je suis désolé, je viens de prendre connaissance de votre message et je ne pourrai pas planifier une intervention pour aujourd'hui.

Lors de la planification, celles-ci sont transmises en milieu d'après-midi afin de les communiquer à nos équipes pour le lendemain.

J'ai actuellement une disponibilité pour le vendredi 28 mars entre 8 heures et 13 heures.

Désirez-vous que je vous la réserve ?

Yves

Re: Livebox 5 a livebox 7

Filmo — Wed, 26 Mar 2025 16:01:44 GMT

Okay pour ce vendredi entre 8h et 13h.

Est-ce vous m'assurez bien que le rendez vous ne sera pas annulée ?

Parce que ça fait déjà 3 fois que les rendez-vous soit annulé.

Re: Livebox 5 a livebox 7

Kévin_L — Wed, 26 Mar 2025 16:10:28 GMT

@Filmo,

✔️ Je vous remercie pour votre retour et constate qu'une intervention est bien planifiée pour ce vendredi entre 8h et 13h.

Rassurez-vous, ce rendez-vous ne devrait pas être annulé.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Kévin

Re: Livebox 5 a livebox 7

Kévin_L — Fri, 28 Mar 2025 16:52:15 GMT

Bonjour @Filmo,

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention de ce matin.

👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?

Kévin

Re: Livebox 5 a livebox 7

Kévin_L — Mon, 31 Mar 2025 07:12:02 GMT

Bonjour @Filmo,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mes derniers messages.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin