sujet Re : Ni internet ni tv ni téléphone dans ma connexion

Pas d’internet ni tv

Sid6 — Tue, 25 Mar 2025 15:30:15 GMT

Bonjour,

je n’ai pas d’internet, j’ai vérifié tous mes branchements, et j’ai éteint et rallumé , mais ça demmare pas!! Le code erreur qui s’affiche L11-07. Sur les trois voyants de la livebox deux s’allument en continu mais celui d’internet clignote en blanc

Re : Pas d’internet ni tv

Sophie_C — Tue, 25 Mar 2025 15:32:45 GMT

Bonjour @Sid6,

Afin de voir cela ensemble et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Pas d’internet ni tv

dompierre — Tue, 25 Mar 2025 15:33:47 GMT

Bonjour @Sid6

Quel matériel avez-vous ? (Livebox et décodeur)

Vérifiez sur ce lien, voir s'il y a un problème :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Re : Ni internet ni tv ni téléphone

Sophie_C — Tue, 25 Mar 2025 15:42:39 GMT

Merci pour votre retour en privé @Sid6,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Re : Ni internet ni tv ni téléphone

-Math- — Wed, 26 Mar 2025 18:08:41 GMT

Bonsoir @Sid6,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.
On est là 🤝
Bonne soirée ✨
Math