procédure dépannage

Alain-Digné — Thu, 27 Mar 2025 11:45:41 GMT

Je suis aterré des nouveaux comportements de dépannage. Alors que depuis 2020 j'ai une à deux coupures de réseau par an, dû à une déconnexion sur armoire et boitier de répartition de lignes du quartier, ceci causé par une armée de sous-traitants plus ou moins compétents. Il y a plus d'une semaine que j'attends le dépannage . Le 19 mars 2025 je signale l'incident, le samedi 22 le sav prétend que je suis injoignable(pas d'appel enregistré) puis le 26 mars j'aurai un appel de 6 secondes, je n'ai pas eu le temps de répondre que le SAV a raccroché et jamais rappelé. J'ai tenté de rappeler le service appelant mais on tombe sur un numéro O8 , une boite vocale sur laquelle on ne peut laisser de message. Sur dossier dépannage le sav prétend faussement à nouveau que je suis injoignable.!! Jusqu'à l'année dernière quand un créneau de dépannage était fixé par le sevice client le sav intervenait au domicile du client. Pourquoi aujourd'hui le SAV se limite à appeler briévement le client, en se débrouillant pour qu'il ne puisse pas être réelement joignable.? Cette situation est insupportable, on donne un créneau d'intervention large de 8 à 13h en bloquant le client 5h, et quand on l'appelle on ne lui laisse que 6 secondes pour répondre, comme si ce dernier devait coller son téléphone aux oreilles durant ces 5h.!! Je précise que j'ai 71 ans et je suis aidant de ma compagne qui a une pathologie neurologique. Je suis donc joignable puisque je suis à domicile quasiment 24x24h.!! J'attends un dépannage physique depuis plus d'une semaine et non un coup de fil d'ORANGE parfaitement inutile. . J'ai dû appeler 8 fois le service client qui transmet ma requête puisque ce n'est pas le sav.!! Le rétablissement de ma ligne est un impératif pour mes contacts avec les infirmières, aide à domicile, kiné, etc....Y a t-il du sérieux et de l'humanité chez ORANGE? Je veux dire pas dans le déclaratif mais dans les faits.?

Re : procédure dépannage

Cecile_M — Thu, 27 Mar 2025 12:16:11 GMT

Bonjour @Alain-Digné,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : procédure dépannage

zoe64 — Fri, 28 Mar 2025 14:46:29 GMT

Bonjour @Alain-Digné,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

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