sujet Re: Re : Donnes dans ma connexion

Sogetrel

Dia97 — Thu, 19 Dec 2024 14:00:34 GMT

Bonjour,

Déçu de la prestation des services. Quand j'ai finalement eu Internet, je n'en ai même pas profité pendant un mois. Après 3 semaines d’utilisation, je suis restée sans internet après ce qu’un technicien a débranché notre fibre pour tirer internet dans un autre appartement dans notre immeuble (il y a presque 3 semaines) j'ai eu 4 rendez-vous avec des techniciens dont deux aucun technicien n'est venu, sans même donner un appel ou un message qu'ils ne pouvaient pas arriver, et ceux qui sont venus m'ont dit la même chose qu'ils ne pouvaient pas résoudre le problème et qu'un autre technicien devrait venir. Je me retrouve donc toujours avec le problème non résolu. Vraiment dégoûtée.

Re : Sogetrel

ManonB_ — Thu, 19 Dec 2024 14:04:52 GMT

Bonjour @Dia97,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Services Sogetrel

BrandonO — Fri, 20 Dec 2024 09:50:22 GMT

Bonjour @Dia97 🫡

Merci pour vos infos en message privé 📩. J'accède à votre dossier, et je reviens auprès de vous 🙂

Brandon🎅🏼

Re : Services Sogetrel

BrandonO — Fri, 20 Dec 2024 09:53:39 GMT

Re @Dia97 🫡

J'ai donc pris en charge votre dossier, et notamment solliciter l'Unité d'Intervention Orange de votre département afin d'obtenir des informations sur l'état de la situation et des suites planifiées. Je vous ai envoyé un message privé 📩 plus complet.

Dans l'attente de votre retour, passez (malgré tout) une agréable journée ❄️

Brandon

Re : Sogetrel

MarcH_ — Sat, 21 Dec 2024 07:31:25 GMT

Bonjour @Dia97,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Une intervention jusqu'à votre domicile a été programmée dans la matinée.

Nous ferons le point ensemble à la suite de celle-ci.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Sogetrel

Dia97 — Sat, 21 Dec 2024 08:48:13 GMT

Bonjour, merci de me dire en message privé à quelle heure exactement aura lieu l'intervention?

Merci. Bonne journée!

Re: Re : Sogetrel

MarcH_ — Sat, 21 Dec 2024 09:03:19 GMT

@Dia97,

Le technicien interviendra entre 8h et 13h.

Je n'ai pas d'informations sur l'heure exacte de l'intervention prévue.

Je reste à votre écoute.

Marc

Re: Re : Sogetrel

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 17:15:24 GMT

Bonjour @Dia97,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Avez-vous le technicien lors de l'intervention d'aujourd'hui ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Sogetrel

Dia97 — Sat, 21 Dec 2024 17:17:08 GMT

Bonsoir,

Oui, un technicien est venu aujourd’hui vers 16:25h.

Re: Re : Sogetrel

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 17:22:32 GMT

Je vous remercie du retour @Dia97,

Est-ce que vos services fonctionnent suite à son intervention ?
De mon côté, votre Livebox ne m'apparaît pas connectée.

Valentin

Re: Re : Sogetrel

Dia97 — Sat, 21 Dec 2024 17:32:34 GMT

Pour le moment il n’y a pas d’internet, mais le technicien m’a assuré que le problème serait résolu lundi.

Re: Re : Sogetrel

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 17:35:59 GMT

@Dia97,
D'accord,

Je vais réaliser une action à distance pour savoir si votre Livebox arrive à se connecter. Accordez-moi quelques instants.

Valentin

Re: Re : Sogetrel

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 17:41:54 GMT

Je vous remercie d'avoir patienté @Dia97,

Constatez-vous un changement sur les voyants de votre Livebox ?
Si tel n'est pas le cas, pourriez-vous me transmettre une photo des branchements entre la prise murale optique et votre Livebox ainsi qu'une photo du numéro de série de l'ONT intégré qui est noté sur l'étiquette au dos de la Livebox ?

Vous pouvez transmettre les photos par message privé si vous le souhaitez, je vous remets le bouton ci-dessous :

Valentin

Re : Intervention Orange

Valentin__B — Sat, 21 Dec 2024 17:56:52 GMT

Je vous remercie pour la photo @Dia97,

J'ai bien mis à jour le numéro de série ONT intégré de votre Livebox.

J'attends donc votre photo concernant ses branchements à la prise optique murale 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Intervention Orange

Dia97 — Sat, 21 Dec 2024 18:01:25 GMT

Ok, merci. J’apprécie beaucoup votre attitude.
Bonne soirée!

Re: Re : Intervention Orange

Steph_M — Tue, 24 Dec 2024 07:59:50 GMT

Bonjour @Dia97

Je constate que, depuis notre dernier message, votre Livebox s'est connectée au réseau 🙂
Est-ce que tout est bien rentré dans l'ordre de votre côté également ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Re : Intervention Orange

Dia97 — Tue, 24 Dec 2024 08:22:07 GMT

Bonjour,

Oui, ça fonctionne. L’Internet a été reconnecté et on fonctionne bien.
Merci pour votre implication. Grâce à vous cela a été fait rapidement et efficacement.

Bonne journée!

Cordialement,

******

EDIT : @Dia97 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Intervention Orange

Steph_M — Tue, 24 Dec 2024 09:21:18 GMT

Voilà une excellente nouvelle !!
Je vous remercie pour votre message qui fait du bien à lire 😊
Je vous souhaite une très bonne journée et de très belles fêtes de fin d'année @Dia97.
Mely

Pas de connexion Internet

Dia97 — Sat, 01 Feb 2025 14:16:42 GMT

Bonjour,

Je me trouve dans la même situation comme celle-là de décembre l’année dernière. Je suis restés sans internet, de nouveau, depuis le 22 janvier 2025. Sur notre rue un technicien est passé ce jour-là , je lui dit que je suis restée sans internet m’a dit qu’il a vérifié quelque chose et tout l’immeuble est resté sans internet momentané et que l’internet reviendra rapidement. Le technicien est parti et nous sommes dans la même situation comme autrefois. Après ça, j’ai fait un rendez-vous avec un technicien pour aujourd’hui 01/02/2025, entre 8:00 et 13:00. J’ai reçu un sms avec la confirmation de le rendez-vous. Donc, aujourd’hui j’ai attendu le technicien. Personne n’est pas venu. Aucun apel, aucun message. Si vous pouvez m’aider, je serai reconnaissante. Merci.

Re: Pas de connexion Internet

fredolerouge — Sat, 01 Feb 2025 18:47:59 GMT

salut @Dia97

nous autres clients ne pourrons malheureusement rien faire pour toi

dès lundi, rappelles le 3900 mais dis "réclamation", ou attends le passage d'un webconseiller