sujet Re: Qualité connexion Fibre dans ma connexion

Qualité connexion Fibre

Davhxc — Mon, 24 Mar 2025 08:00:23 GMT

Bonjour,

Suite à une intervention d'Orange dans ma commune vendredi 21/03 entre 9h et 12h , j'ai constaté que mon signal RXPower est passé à -27,958dB ... ce qui ne me semble pas être dans les normes (normalement max -27dB). et qui peut engendrer certaines instabilités.

Avant l'intervention j'étais à environ -25db mais stable , pas de perturbations sur la ligne.

Je m'interroge donc et aimerais avoir votre avis la dessus... un technicien doit il intervenir pour vérification des soudures ?

Cordialement,

David

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Mon, 24 Mar 2025 15:38:44 GMT

Re Bonjour,

Un petit retour sur mon souci svp?

Je précise j'ai une livebox 6.

Si besoin de plus de précisions n'hésitez pas.

Merci.

Re: Qualité connexion Fibre

Nathalye — Mon, 24 Mar 2025 15:58:31 GMT

Bonjour @Davhxc,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Mon, 24 Mar 2025 18:02:12 GMT

Bonsoir,

je vous ai envoyé en mp les infos demandees.

Merci 😀

Re: Qualité connexion Fibre

Nathalye — Mon, 24 Mar 2025 18:11:28 GMT

@Davhxc

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de vérifier le signal. Effectivement il a bougé suite aux travaux.

Je vous propose donc de faire intervenir un technicien jusqu'à votre domicile.

Je passe en privé pour la suite de mon message.

Nathalye

Re: Qualité connexion Fibre

Sophie_C — Wed, 26 Mar 2025 11:30:43 GMT

Bonjour @Davhxc,

Au moment où je vous écris, voici les rendez-vous proposés :

Vendredi 28/03 entre 08h et 13h,

Vendredi 04/04 entre 13h et 18h,

Lundi 07/04 entre 13h et 18h,

Mardi 08/04 entre 13h et 18h

Quel jour et créneau vous conviendraient ?

Pensez également à nous confirmer un numéro de mobile de contact ainsi que toutes modalités d'accès à votre logement afin de les transmettre au technicien, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Qualité connexion Fibre

fredo40 — Wed, 26 Mar 2025 12:44:13 GMT

@Davhxc

Je viens de réserver une intervention pour le vendredi 28/03/2025 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous après cette date pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Wed, 26 Mar 2025 12:52:39 GMT

Bonjour Sophie_C,

J'ai répondu en mp.

Ok pour vendredi 28/03 matin entre 8h et 13h.

Vous trouverez mon numéro de contact , et d'autres détails dans le mp.

Confirmez moi dès que possible que c'est ok pour que je m'organise rapidement.

Merci à vous.

Cordialement,

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Wed, 26 Mar 2025 12:54:03 GMT

Bonjour fredo40,

Ok parfait alors , je vous remercie.

Bonne journée.

Re: Qualité connexion Fibre

fredo40 — Wed, 26 Mar 2025 13:00:52 GMT

@Davhxc

Je vous en prie.

Frédéric

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Fri, 28 Mar 2025 10:48:43 GMT

Bonjour,

Le technicien n'est toujours pas passé.. c'était prévu entre 09h et 10h30 d'après les infos reçues par sms.

J'ai essayé de le joindre par message , pas de retour..

Espérons qu'il passe.. avant 13h...

Cordialement,

David

Re: Qualité connexion Fibre

Sophie_C — Fri, 28 Mar 2025 10:57:19 GMT

Bonjour @Davhxc,

Nous n'avons pour le moment pas encore eu de retour du service technique de votre secteur. On conserve le suivi de votre dossier. Nous reviendrons vers vous au plus tard en fin de journée pour faire le point.

En attendant, on reste disponibles si besoin.

Sophie

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Fri, 28 Mar 2025 11:20:28 GMT

ok merci pour votre retour mais j'aimerais bien savoir à quelle heure il compte passer que je puisse m'organiser , j'avais pris ma matinée..

Re: Qualité connexion Fibre

Julie__S — Fri, 28 Mar 2025 13:42:11 GMT

@Davhxc,

On comprend votre demande et au nom d'Orange, on vous présente toutes nos excuses pour l'intervention non honorée.

Le service technique a été sollicité pour obtenir des infos autour de la situation.

👍 Comptez sur nous, dès que nous possédons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Fri, 28 Mar 2025 15:56:26 GMT

Je rentre du travail... pas de nouvelles du technicien... rien...

Orange devait me rappeler entre 16h et 17h et évidemment rien...un message sur mon interface me disant qu'un conseiller a tenté de me joindre mais je n'ai eu aucun appel... je peux le garantir.

J'espère avoir des nouvelles d'ici ce soir.

Cordialement,

David

Re: Qualité connexion Fibre

Julie__S — Fri, 28 Mar 2025 17:23:55 GMT

@Davhxc,

Je me permets de réitérer toutes mes excuses pour l'intervention et le rappel téléphonique non honorés 🙏

Nous avons relancé le service technique pour avoir des infos sur la situation.

Dès que nous avons un retour, on reviendra vers vous 👍

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Fri, 28 Mar 2025 20:06:40 GMT

Bonsoir,

Les 2 tech viennent de passer et ont mesuré une puissance optique a -21dBm / -22dBm avec leur appareil... et pensent donc a un bug au niveau logiciel/firmware de la livebox... ce qui parait probable...

Ils ont essayé de nettoyer le connecteur dans l'armoire et ça a même empiré un petit peu passant à -28.239dBm affiché sur la livebox au lieu des -27,859dBm...

Donc la actuellement je suis à -28,239dBm affiché sur la livebox pour le signal RxPower

A priori ils ont eu le cas sur d'autres clients cette après-midi... donc ils vont faire remonter le problème.

J'espère un retour d'Orange voir la suite à donner à ce problème.

Voilà.

Re: Qualité connexion Fibre

Jerome_S — Sat, 29 Mar 2025 09:25:36 GMT

Bonjour @Davhxc

Les techniciens ont communiqué leur compte-rendu au service technique.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il y aura du nouveau.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

Jérôme

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Mon, 31 Mar 2025 17:48:05 GMT

Bonsoir,

Un autre tech est passé chez moi ( on m'avait averti qu'une intervention était en cours.. mais que c était pas nécessaire que je sois chez moi... bref passons c'est pas grave...)

Le tech a mesuré chez moi une puissance optique à -22dBm comme les 2 tech de vendredi ... et il a relevé -15dBm à l'armoire...donc il comprenait pas d'où peut venir le problème.. pour lui tout est ok sur les mesures aussi... il pense peut-être à un problème au niveau de la livebox... .. qui donnerait des mauvaises infos...

Vraiment quel intérêt de faire revenir un technicien pour constater la même chose???

Merci de faire le nécessaire... changement de box à prévoir peut-être?

Re: Qualité connexion Fibre

Davhxc — Mon, 31 Mar 2025 18:34:47 GMT

Je tiens aussi à préciser car ca ne semble pas clair que je n'ai aucun problème de débit , uniquement les informations sur la livebox (puissance du signal optique) qui semble fausse.. -28,538dBm (signal RxPower)

Le débit mesuré à la box est conforme (2039Mbit/s en descendant et 757Mbit/s en montant).

Je sais plus quoi donner comme infos pour aider... à part que tout semble ok mais pas sur les infos données par la box...sur la puissance du signal optique qui semble érronée vu les valeurs trouvées par les différents tech qui sont passés chez moi.