sujet Re: Re : En panne + mensonge du technicien dans ma connexion

En panne + mensonge du technicien

Frédéric30 — Thu, 27 Mar 2025 16:36:50 GMT

Bonjour,

je suis en panne fibre Internet + TV depuis plusieurs jours. J'ai pris un RDV cet après-midi entre 13h et 18h. Le technicien m'a laissé un message vocal à 12h00 en me disant qu'il était devant chez moi or je suis dans l'impossibilité de répondre au téléphone et partir de mon travail avant 12h30.

Je suis donc arrivée chez moi à 12h56. Il n'était évidemment plus là et il ne m'a jamais recontactée. Je découvre ce soir à 17h qu'il a noté être passé à mon domilice mais qu'il n'a pas pu intervenir car j'étais absente.

Bien sûr qu'il n'a pas pu ! Un RDV à 13h ce n'est pas un RDV à midi !!! Evidemment le service client est injoignable , c'est vraiment honteux !!!

Re : En panne + mensonge du technicien

Anaïs_D — Thu, 27 Mar 2025 16:39:04 GMT

Bonjour @Frédéric30,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : En panne + mensonge du technicien

Jerome_S — Sat, 29 Mar 2025 07:01:50 GMT

Bonjour @Frédéric30 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : En panne + mensonge du technicien

Frédéric30 — Sat, 29 Mar 2025 18:35:30 GMT

Bonjour,

Nous avons réglé le problème hier en activant le Chatbot avec la formule magique "Je veux résilier mon contrat" et dans les 10 secondes un conseiller m'a rappelé. C'est malheureusement le seul moyen d'obtenir une intervention humaine de la part d'une entreprise qui se proclame "meilleur service client de l'année".

Malgré les tentatives "je n'ai pas accès au dossier technique " etc etc du conseiller, nous avons insisté, fermement décidés à rompre nos contrats. Nous pouvons accepter une panne mais ni que le technicien (le sous-traitant du sous-traitant ?) se paye notre tête ni que le service compétent ne soit pas joignable.

Un RDV a été fixé avec un nouveau technicien qui est intervenu ce samedi après-midi pour pallier le manque de professionnalisme d'un de ses collègues. Nous attendons maintenant le dédommagement qui nous a été promis.

Je n'hésiterai pas à résilier mon contrat et changer de nouveau d'opérateur si un tel incident devait se reproduire.

Re: Re : En panne + mensonge du technicien

Jµstine — Mon, 31 Mar 2025 07:58:12 GMT

Bonjour @Frédéric30,

Je suis désolée d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés. 😔 Votre expérience est importante pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux.

De notre côté, nous n'avons pas reçu de retour suite à notre demande de coordonnées.

🤝 N'hésitez pas à nous les transmettre par message privé, en cliquant sur le lien dédié.

On attend votre retour. Bonne journée.

Jµstine