sujet Re: Coupure fibre dans ma connexion

Coupure fibre

ericg29 — Thu, 09 Jan 2025 16:05:46 GMT

Bonjour. La fibre est enfin arrivée dans le Finistère, chez moi en octobre. Orange s'est empressé de me faire démarcher par une charmante conseillère afin de me faire réabonner. (J'avais quitté Orange pour insuffisance de débit au profit d'une box 4 G chez un concurrent).Pour mon mobile je suis client depuis 1995...
Conditions avantageuses, deux mois offerts....Tout a bien fonctionné jusqu'au 13 décembre où la box s'est mise à clignoter pour cause de coupure. Le 16/12 un technicien mandaté par Orange est venu constater que le cable était coupé à quelques km mais n'était pas habilité à le remplacer. Le lendemain une autre équipe est venue m'annoncer qu'elle venait réparer la ligne mais 1h plus tard contre-ordre un poteau était défectueux.Il serait remplacé dans 3/4 jours et tout rentrerait dans l'ordre. Pas de nouvelles jusqu'au 31/12 où un conseiller (suite à ma demande) m'a rappelé pour ....me dire d'attendre. Nous sommes le 9/1 et rien ne se passe. Je suis à deux doigts de résilier, j'ai absolument besoin d'internet (et non me satisfaire d'un partage en 4G).Orange est en dessous de tout, mon abonnement est le même que dans une grande ville pour un service en mode très dégradé voire inexistant.

Re : Coupure fibre

MarcH_ — Thu, 09 Jan 2025 16:26:08 GMT

Bonjour @ericg29,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Marc

Re : Coupure fibre

fredo40 — Sat, 11 Jan 2025 07:13:58 GMT

Bonjour @ericg29

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Mon, 13 Jan 2025 10:45:01 GMT

Bonjour. Je vous ai pourtant fourni mes coordonnées à l'aide du lien fourni. J'ai toujours besoin d'aide: un mois aujourd'hui sans internet et sans nouvelles d'Orange....

Re : Coupure fibre

fredo40 — Mon, 13 Jan 2025 11:00:41 GMT

@ericg29

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Coupure fibre

Valentin__B — Mon, 13 Jan 2025 11:44:37 GMT

Bonjour @ericg29,

Après vérification, je vois que vous nous avez également contactés sur la communauté sous un autre pseudo @egroue, le jeudi 9 janvier.
Est-ce bien également vous ?

Actuellement, et comme vous le savez, notre technicien avait constaté un défaut sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure.
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique de notre secteur l'a donc sollicité et nous sommes toujours en attente de leur retour sur la situation.

Bien entendu, dès que nous l'avons, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même sur la communauté.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Mon, 13 Jan 2025 11:46:18 GMT

Je ne vois d'ailleurs plus la réponse que MarcH m'a faite pour me demander quel interlocuteur unique je privilégiais...

Re: Re : Coupure fibre

Valentin__B — Mon, 13 Jan 2025 11:59:01 GMT

@ericg29
À ce moment-là, vous nous aviez sollicités par le biais d'un autre pseudo 💡 .
👉🏻 Vous êtes sûrement venu sur la communauté avec deux comptes différents.

Comme vous aviez indiqué vouloir poursuivre notre échange sur la communauté, seriez-vous d'accord pour que l'on continue notre échange sur ce fil 🫱🏻‍🫲🏻 ?

Valentin

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Mon, 13 Jan 2025 11:59:59 GMT

Merci pour votre réponse. Quel moyen de pression a-t-on sur cet opérateur pour qu'il intervienne? Est-on à son bon vouloir ? En attendant nous payons pour un service qui n'est pas rendu...

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Mon, 13 Jan 2025 12:18:57 GMT

Oui je souhaite continuer sur ce fil. Je n'avais pas vu que je m'étais connecté sous deux pseudos...

Re: Re : Coupure fibre

Valentin__B — Mon, 13 Jan 2025 12:44:45 GMT

@ericg29,

Soyez assuré que le service technique relance et escalade votre situation auprès de l'OI.
Si le nécessaire n'est pas réalisé, une autre cellule interviendra pour escalader également auprès de l'ARCEP.

De notre côté, nous ne manquerons pas de vous aviser de leur retour dès que nous l'avons 🫱🏻‍🫲🏻 .

💡 Pour finir, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Wed, 22 Jan 2025 10:58:26 GMT

Bonjour.
6 semaines de coupure et toujours aucune nouvelle, aucune intervention....

Re: Re : Coupure fibre

MarcH_ — Wed, 22 Jan 2025 11:34:45 GMT

Bonjour @ericg29,

Je suis conscient que le délai et les désagréments liés ne puissent vous satisfaire.

A l'heure actuelle, je n'ai pas d'informations récentes à vous communiquer.

Soyez rassuré, une relance a été effectuée.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et mettons tout en œuvre pour vous permettre de retrouver vos services.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Sun, 26 Jan 2025 16:07:03 GMT

De guerre lasse, j'ai cherché moi même où la fibre avait été coupée. Je pense avoir trouvé et ai signalé l'incident à l'aide de photos sur le site de "dommages réseau". Cela a été enregistré vendredi 24 janvier sous le numéro 4784879 avec un message m'indiquant "que tout est mis en oeuvre pour rétablir la situation au plus tôt."
Ma patience commence grandement à s'émousser.

Re: Re : Coupure fibre

Kévin_L — Mon, 27 Jan 2025 12:46:58 GMT

Bonjour @ericg29,

J'ai conscience que ce parcours est difficile à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

🤝 Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Mon, 03 Feb 2025 10:46:00 GMT

7 semaines et 3 jours....! Que se passerait-il si j'attendais autant de temps pour payer mes factures, mes impôts ? Sommes-nous des sous-abonnés en Centre Bretagne ? Pas pour les tarifs en tout cas....

Re: Re : Coupure fibre

MarcH_ — Mon, 03 Feb 2025 11:09:06 GMT

Bonjour @ericg29,

Je comprends et suis conscient que l'expérience subie ne soit pas vu comme une satisfaction.

Nous suivons votre dossier avec la plus grande attention et relançons régulièrement en votre nom les équipes techniques de votre secteur.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous vous recontacterons.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Mon, 10 Feb 2025 11:11:24 GMT

Bonjour.

Pourrais-je connaître l'adresse où envoyer une LRAR pour mise en demeure de rétablir le service?

J'ai également fait un signalement à l'ARCEP. Il me paraît curieux que personne ne soit contraint de se déplacer pour venir réparer un cable coupé.
Orange est venue me démarcher à domicile pour m'abonner et me laisse tomber deux mois plus tard....

Re: Re : Coupure fibre

Kévin_L — Mon, 10 Feb 2025 14:22:11 GMT

Bonjour @ericg29,

Vous pouvez retrouver l'adresse de votre service client directement sur votre facture.

🤝 De notre côté, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Coupure fibre

ericg29 — Mon, 10 Feb 2025 17:39:55 GMT

Merci pour votre réponse concernant l’adresse.

Pour le reste je ne me satisfais plus de ce genre de réponse. Devant ce silence assourdissant je me demande même si l’incident a été pris en compte malgré tous les signalements que j’ai effectués.