sujet Re : Réponse à votre message dans ma connexion

Reseau orange non connecté

Sandy062 — Thu, 03 Apr 2025 16:41:02 GMT

Bonjour, il est mentionné réseau orange non détecté. J'ai vérifié les branchements, fait reset sur la livebox. Pouvez vous m aider svp ?

Merci.

Re : Reseau orange non connecté

fredo40 — Thu, 03 Apr 2025 16:44:00 GMT

Bonjour @Sandy062,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Réponse à votre message

fredo40 — Thu, 03 Apr 2025 17:22:58 GMT

@Sandy062

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re : Réponse à votre message

Nadia_Y — Fri, 04 Apr 2025 08:13:37 GMT

Bonjour @Sandy062,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir si vous avez toujours de notre accompagnement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée 😊.

Nadia