sujet Re: Re : 90 jours sans internet – besoin d’une vraie solution dans ma connexion

90 jours sans internet – besoin d’une vraie solution

xela34 — Sun, 06 Apr 2025 11:03:43 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car je rencontre un problème de connexion internet qui dure depuis plusieurs mois.

Au total, je suis resté sans internet pendant 90 jours, répartis sur deux longues périodes :

du 09 décembre 2024 au 24 janvier 2025
et du 24 février au 06 avril 2025, toujours non résolu

Cela représente 75 % du temps sans accès à internet depuis décembre.
Autant dire que cela a eu un impact significatif sur ma vie quotidienne.

Je tiens à souligner que les conseillers Orange que j’ai eus au téléphone ont toujours été très aimables et professionnels. Plusieurs m’ont même semblé sincèrement désolés, voire abattus face à ma situation, conscients de l’absurdité d’une panne qui s’éternise.

J’ai bénéficié d’un prêt d’Airbox, ce que j’apprécie, mais cela reste une solution de secours limitée qui ne répond pas à mes besoins à long terme.

J’ai également eu plusieurs rendez-vous techniques où l’on m’a indiqué que le service serait rétabli "d’ici la fin de semaine".
Malheureusement, cette promesse a été répétée plusieurs fois sans jamais être tenue.

Pire encore, à deux reprises, mon dossier est passé en statut "clos" sans aucune raison :

une première fois pendant la période de décembre
et une deuxième fois en mars

À chaque fois, cela a nécessité de relancer le suivi comme si le problème recommençait de zéro, ce qui a évidemment rallongé les délais et ajouté de la frustration.

On m’indique que l’opérateur d’infrastructure concerné est Free, mais si vous n’avez aucune capacité d’action ou de suivi efficace avec cet opérateur, je me demande légitimement s’il ne vaudrait pas mieux aller directement chez lui.

J’attends d’un opérateur comme Orange non seulement un service fiable, mais aussi la capacité de faire bouger les choses en cas de problème, ce qui, en l’état actuel, n’est malheureusement pas le cas.

Je reste en attente d’un retour concret de votre part, et surtout d’un rétablissement rapide de la connexion.

Merci par avance.

Re : 90 jours sans internet – besoin d’une vraie solution

Jµstine — Mon, 07 Apr 2025 11:51:57 GMT

Bonjour @xela34,

Je comprends vos interrogations et votre hâte à retrouver vos services.

Pour me permettre d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : 90 jours sans internet – besoin d’une vraie solution

xela34 — Mon, 07 Apr 2025 12:04:34 GMT

Bonjour @Jµstine

Merci à vous, informations transmis en message privé.

Cordialement,

Re: Re : 90 jours sans internet – besoin d’une vraie solution

Jµstine — Mon, 07 Apr 2025 12:11:35 GMT

@xela34,

Je vous remercie pour l'envoi de vos informations par message privé.

Je constate dans votre dossier que vous bénéficiez d'un suivi par un conseiller dédié par téléphone.
📲📅 Un rendez-vous de rappel est programmé demain, mardi 8 avril à 18h.

Nous sommes pleinement conscients du caractère sensible des dossiers comme le vôtre.
👉 C'est pour cette raison et aussi pour garantir le meilleur suivi, que nous vous recommandons de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Ça évite que les différentes actions sur votre dossier entrent en conflit et retardent son bon avancement.

🤝 Je préviens votre conseiller dédié afin qu'il prenne contact avec vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : 90 jours sans internet – besoin d’une vraie solution

Sarah_C — Thu, 10 Apr 2025 07:58:15 GMT

Bonjour @xela34 😊

Votre conseillère dédiée vous a contacté et vous a informé des travaux en cours.

👉On se retrouve en privé pour faire le point sur vos solutions d'attente.

Sarah.

Re: Re : 90 jours sans internet – besoin d’une vraie solution

Sophie_C — Tue, 22 Apr 2025 13:40:28 GMT

Bonjour @xela34,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox 4 connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : 90 jours sans internet – besoin d’une vraie solution

Nathalye — Wed, 23 Apr 2025 16:13:55 GMT

Bonjour @xela34

J’espère que les échanges que vous avez eus avec notre équipe ainsi que nos actions ont répondu à votre attente.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Nathalye