sujet Re: Internet dans ma connexion

Internet

PETITEMARRON — Wed, 09 Apr 2025 11:44:25 GMT

Bonjour à tous. Connaissez vous un moyen pour avoir un conseiller technique au téléphone plutôt qu une messagerie automatique ? Merci

Re: Internet

fredolerouge — Wed, 09 Apr 2025 12:11:24 GMT

salut @PETITEMARRON

j'ai toujours pu avoir un conseiller au 3900, quel est le message que tu as en les appelant ?

Re: Internet

PETITEMARRON — Wed, 09 Apr 2025 12:39:43 GMT

Bonjour, on me demande de faire le 1 de dire oui ou non etc....mais pas de conseiller directement, c'est peut-être parce que j'ai signalé mon internet en panne

Re: Internet

fredolerouge — Wed, 09 Apr 2025 12:53:13 GMT

re @PETITEMARRON

non tu suis la procédure et tu auras un conseiller au bout du compte

oui c'est un peu long avec les 1, 2, etc, mais ça permet d'ensuite orienter au mieux les conseillers

Re: Internet

JChristophe_L — Wed, 09 Apr 2025 17:37:57 GMT

Bonjour @PETITEMARRON,

Afin de vous apporter mon aide, je peux prendre en compte votre demande ici même. Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re : Panne internet

Nadia_Y — Thu, 10 Apr 2025 06:10:55 GMT

Bonjour @PETITEMARRON,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vos services sont impactés par un dérangement collectif.

Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour ce jour.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que nous avons un retour du service technique de votre secteur.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Panne internet

PETITEMARRON — Thu, 10 Apr 2025 06:30:07 GMT

Merci à vous tous. Je vais patienter. Bonne journée.

Re: Re : Panne internet

Sarah_C — Fri, 11 Apr 2025 08:43:01 GMT

Bonjour @PETITEMARRON 😊

Je reviens vers vous comme convenu.🤝et suis ravie de constater que votre Livebox est connectée et synchronisée.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez des questions complémentaires.

Passez une très bonne journée 🌞

Sarah