sujet Re: Réponse Abuse dans ma connexion

Réponse Abuse

jeff0106 — Wed, 09 Apr 2025 05:16:27 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me dire si l'application ABUSE est fiable, et si elle a résolue votre problème ?

Merci,

Re: Réponse Abuse

jyjo29 — Wed, 09 Apr 2025 05:29:33 GMT

Bonjour @jeff0106

Abuse n'est pas une application mais un service d'Orange.

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Réponse Abuse

jeff0106 — Wed, 09 Apr 2025 07:51:00 GMT

Merci pour la précision. Ma question demeure !

Re: Réponse Abuse

jyjo29 — Wed, 09 Apr 2025 07:52:57 GMT

@jeff0106

Et quelle est précisément cette question ?

Re: Réponse Abuse

jeff0106 — Wed, 09 Apr 2025 08:05:04 GMT

L'application ABUSE est-elle fiable ?

Avez-vous déjà utilisé cette dernière ?

Re: Réponse Abuse

jyjo29 — Wed, 09 Apr 2025 09:43:03 GMT

@jeff0106

Ce n'est pas une application !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ils ne répondront ou agiront que pour :

Les cas de phishing usurpant la marque Orange.

Les cas où les clients n'ont plus du tout le contrôle de leur compte Orange

Re: Réponse Abuse

Julie__S — Wed, 09 Apr 2025 16:57:34 GMT

Bonsoir @jeff0106,

Je remercie @jyjo29, pour son intervention 😊

Bien sûr, le service Abuse est un service fiable vous permettant de débloquer une situation avec votre messagerie @orange.fr

Rencontrez-vous des difficultés de connexion pour accéder à vos mails ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Réponse Abuse

jeff0106 — Thu, 10 Apr 2025 04:50:19 GMT

Bonjour

Pour accéder à ma messagerie Orange et ainsi d'effectuer un premier niveau de vérification je dois me connecter à ma Livebox.

Je l'ai restituée début mars , je devais pouvoir bénéficier encore de ma messagerie pendant 6 mois.

J'ai envoyé un message au service Abuse et je n'ai pas de réponse.

Re: Réponse Abuse

Nadia_Y — Thu, 10 Apr 2025 11:28:15 GMT

Bonjour @jeff0106,

Dans un premier temps et afin de procéder à quelques vérifications, pouvez-vous me communiquer en privé l'adresse mail concernée par votre demande ?

Nadia

Re: Réponse Abuse

BrandonO — Thu, 10 Apr 2025 15:25:26 GMT

Merci pour votre retour, et je vous remercie donc pour votre patience @jeff0106 🫱🏼‍🫲🏼

Pour reprendre ce que je vous disais donc et afin que cela soit potentiellement utile au plus grand nombre :

Soyez rassuré : On respecte bien le maintien de vos comptes de messagerie 👍🏼

Cependant, et en effet, l'accès au Mail Orange depuis le Portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'authentification à double facteur 🔒

👉🏼 Dans votre situation, et comme j'ai vu que vos coordonnées de contact ne sont actuellement pas validés/valables 🔴, alors, oui, avoir contacté le service Abuse est la bonne solution ! En expliquant bien votre situation [comme vous l'avez fait ici] et en demandant bien également la modification/confirmation de vos coordonnées de contact/récupération (numéro de mobile et mail).

i | Le Service Abuse est une équipe restreinte d'Experts 🧑‍💻👨🏻‍💻👩🏼‍💻🧑🏽‍💻. Leur délai de réponse peut être plus ou moins important (de quelques heures à plusieurs jours (sur des périodes ouvrées)), notamment en fonction de l'affluence des demandes qu'ils reçoivent.

Passez une très agréable fin de journée !

Brandon

Re: Réponse Abuse

Anaïs_D — Sat, 12 Apr 2025 13:21:34 GMT

Bonjour @jeff0106,

J'ai pris connaissance de votre message privé.

Comme indiqué par Brandon, nos collègues d'Abuse font partie d'une équipe restreinte.
Le délai de réponse peut être plus ou moins long selon le nombre de dossiers en cous.
Je vous invite donc à patienter encore quelque temps.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Réponse Abuse

jeff0106 — Sat, 12 Apr 2025 14:30:39 GMT

Merci pour votre message, mais je ne comprends toujours pas pourquoi seul ce service est habilité à traiter ce dossier.

Re: Réponse Abuse

Anaïs_D — Sat, 12 Apr 2025 14:40:00 GMT

@jeff0106,

Vos adresses mails étant rattachées à un ancien contrat inactif, seule la cellule abuse a la possibilité d'accéder à ce dossier.
De notre côté, nous n'avons plus la main.

Anaïs

Re: Réponse Abuse

jeff0106 — Sat, 12 Apr 2025 14:44:47 GMT

Cette fois c'est clair !

J'attends .....

Re: Réponse Abuse

Anaïs_D — Sat, 12 Apr 2025 14:49:49 GMT

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Bon week-end à vous.

Anaïs