sujet Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE) dans ma connexion

Boitier fibre arraché

Pawel — Sat, 12 Apr 2025 09:02:43 GMT

Bonjour, plus de connexion fibre depuis le 26 mars 2025 à la suite d'un orage. Le voyant blanc de la Livebox clignote. Pb signalé par chat, on me propose de changer la box, nouvelle box connectée mais le pb persiste. Hier, sur le poteau dans la rue d'où part ma fibre, je remarque qu'un boîtier est arraché et des fils apparents déconnectés. Signalement fait sur https://dommages-reseaux.orange.fr (pas simple car mon poteau n'est pas sur la carte affichée).

Savez-vous combien de temps prend ce type de réparation ? Je suis à la campagne dans le Var.

Re: Boitier fibre arraché

Lou_Reed — Sat, 12 Apr 2025 09:15:26 GMT

Bonjour @Pawel,

Si le PBO n'apparaît pas sur la carte dommage réseau Orange, c'est qu'il appartient à un autre opérateur.

Va sur la carte de l'ARCEP, rentre ton adresse et tu cliques sur le point représentant ta maison pour avoir le nom de l'opérateur d'infrastructures et contacte le.

Re: Boitier fibre arraché

Pawel — Sat, 12 Apr 2025 11:39:19 GMT

Merci pour cette piste, mais ça ne m'avance pas.

Le résultat de la recherche sur la carte ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/) trouve 6 operateurs fibre à mon adresse.

La connexion fibre a été réalisée par Orange (leur technicien était monté sur le poteau en question et y a raccordé la maison). Le boitier arraché peut appartenir à un autre opérateur ? Comment le trouver dans ce cas et qui doit faire la réparation ?

Re: Boitier fibre arraché

Lou_Reed — Sat, 12 Apr 2025 12:06:38 GMT

Ré @Pawel,

Tu as bien rentré ton adresse sur la carte de l'ARCEP?

Et si tu fais un clic droit sur le point représentant ta maison tu as bien un Opérateur d'infrastructures ??

Re: Boitier fibre arraché

Pawel — Sat, 12 Apr 2025 12:13:39 GMT

Je joins des photos du boitier arraché pour contexte.

Re: Boitier fibre arraché

Pawel — Sat, 12 Apr 2025 13:13:54 GMT

Voici le infos que j'obtiens en cliquant sur mon adresse. L'operateur d'infrastructure est "Var Très haut Débit"

Re: Boitier fibre arraché

Pawel — Sat, 12 Apr 2025 12:39:58 GMT

Et en "Mode avancé" > " Vue des zones arrière de PM", c'est Orange et "Var Très Haut Débit" qui apparaissent à mon adresse :

Re: Boitier fibre arraché

Pawel — Sat, 12 Apr 2025 13:14:22 GMT

Pour les pannes, le site "Var Très Haut Débit" me redirige sur le site Orange ou j'ai déjà signalé la panne (et ou mon poteau n'apparait pas) : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Retour au point de départ...

Re: Boitier fibre arraché

Sophie_C — Sat, 12 Apr 2025 13:38:16 GMT

Bonjour @Pawel,

Je serais ravie de vous proposer mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Sophie

Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Sophie_C — Sat, 12 Apr 2025 14:41:10 GMT

Merci pour votre retour en privé @Pawel,

Effectivement, et selon mes tests, votre fibre présente un défaut.

En parallèle de votre signalisation faite sur le site Dommage Réseau, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Pawel — Sat, 12 Apr 2025 14:52:24 GMT

Merci pour votre réponse. Je suis sur place et disponible tout le temps jusqu'au 24 avril. Je vous ai transmis mon mobile et autres coordonnées en message privé, soulignant l'urgence de la situation.

J'attends de vos nouvelles.

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Sophie_C — Sat, 12 Apr 2025 15:06:44 GMT

@Pawel,

C'est réservé pour ce lundi 14/04 entre 13h et 18h ✅. Vous recevrez un SMS 📱 de confirmation sur le 06****7534.

En attendant, ppour vous permettre de rester connecté pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 »
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernées.

Sophie

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Pawel — Sat, 12 Apr 2025 15:43:30 GMT

Merci beaucoup. Je croise les doigts pour que le technicien passe effectivement 🤞

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Sophie_C — Sat, 12 Apr 2025 15:51:54 GMT

@Pawel,

On est à vos côtés jusqu'au rétablissement de vos services. Nous reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point. En attendant, on reste disponible si besoin.

Passez une belle soirée.

Sophie

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

juste — Sun, 13 Apr 2025 06:32:55 GMT

Bonjour @Pawel @Sophie_C @Lou_Reed

Le boitier blanc décroché avec 4 câbles noirs qui rentrent à l 'intérieur n'est pas un boitier fibre mais un boitier pour le cuivre , l 'autre boitier plus gros et blanc bien fermé pourrait être un boitier pour la fibre .

Cordialement .

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Lou_Reed — Sun, 13 Apr 2025 07:42:49 GMT

Ré @Pawel

Je confirme, le boîtier qui n'est plus fixé est un boîtier pour des lignes cuivres (voir le logo dessus). 😜

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Cecile_M — Tue, 15 Apr 2025 06:09:51 GMT

Bonjour @Pawel,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre de notre suivi.

À ce stade et selon mes tests, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement, votre Livebox est (re)connectée et votre débit à son arrivée est conforme à votre contrat.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services suite à la clôture de la dernière intervention de notre technicien ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Pawel — Tue, 15 Apr 2025 10:18:37 GMT

Bonjour,

Le technicien est arrivé à l'heure et a résolu le problème. La réparation a pris 2 heures, car le défaut se trouvait au niveau d'une armoire dans la rue. Il m'a informé que ma fibre avait été déconnectée ou endommagée pendant une intervention d'entretien dans l'armoire.

Merci pour votre aide.

Re: Re : Boîtier fibre arraché (PBOE)

Jerome_S — Tue, 15 Apr 2025 10:58:23 GMT

@Pawel

Merci pour ce retour, ravi que tout soit rentré dans l'ordre 👍

Je vous ai remboursé l'abonnement sur la période d'indisponibilité de votre connexion.

Je passe en message privé pour vous en donner le détail.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Jérôme