sujet Re: Re : coordonnees dans ma connexion

PLUS DE CONNEXTION INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Gaston79 — Sat, 07 Dec 2024 11:03:24 GMT

je n'ai plus de connexion internet depuis 1 mois . 7 RV téléphoniques et 3 interventions n'ont pas fait avancer le problème qui a été identifié par 3 les intervenants différents.

la connexion au sein de l'appartement est bonne. Le problème vient de Free qui assure le câblage de l'immeuble.

Il faut donc avoir une intervention de Free . J'attends toujours.

Les SMS de Orange

Les différents SMS que j’ai recu ( j'ai enlevé le numéro de tel !

Orange : Confirmation de votre RDV téléphonique du 09/12 au XX XX XX 3287 entre 11:00 et 12:00. Indisponible ?

Gérez-le https://my.orange.fr/shv/24859327

Rappel de votre RDV téléphonique du 29/11 au XX XX XX 3287 entre 14:00 et 14:30 avec votre conseiller Orange.

Pour le gérer https://r-my.orange.fr/smr/255244430

Une nouvelle intervention est prévue d'ici le 19/11/2024. L'opérateur réseau peut vous contacter pour accéder aux équipements. Laissez votre Livebox branchée.

Rappel de votre RDV téléphonique du 13/11 au XX XX XX 3287 entre 13:00 et 14:00 avec votre conseiller Orange.

Pour le gérer https://r-my.orange.fr/smr/253870551

Rappel de votre RDV téléphonique du 12/11 au XX XX XX 3287 entre 13:00 et 14:00 avec votre conseiller Orange.

Pour le gérer https://r-my.orange.fr/smr/25306312

Rappel de votre RDV téléphonique du 06/11 ETC ;;;;

Orange : votre RDV du 02/11/2024 entre 13h et 18h est confirmé. Des frais de déplacement de 69€ peuvent etre appliqués. En savoir + sur r.orange.fr/r/Sin

Re : PLUS DE CONNEXTION INTERNET DEPUIS 1 MOIS

Sophie_C — Sat, 07 Dec 2024 11:17:45 GMT

Bonjour @Gaston79🙂,

Je vous propose de voir ça ensemble. Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'un bon week-end🌞.

Sophie

Re : coordonnees

Kévin_L — Sat, 07 Dec 2024 18:04:30 GMT

Bonsoir @Gaston79,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Le service technique Orange de votre département lui a déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 12 novembre qui a permis de localiser le défaut.

👉 Nous sommes actuellement dans l'attente de leur retour.

Je constate également que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le lundi 9 décembre.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re : coordonnees

Nadia_Y — Tue, 10 Dec 2024 12:39:25 GMT

Bonjour @Gaston79,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous en nous indiquant quel est votre choix pour le suivi de votre dossier. 😊

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Nadia

Re : coordonnees

Valentin__B — Wed, 11 Dec 2024 14:59:34 GMT

Bonjour @Gaston79,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : coordonnees

Gaston79 — Sat, 21 Dec 2024 08:13:07 GMT

Bonjour

Je préfère que l'on poursuive via la communauté.

Je viens de recevoir 2 messages:

le premier proposant un nouveau et X ème RV téléphonique le 23 décembre avec un conseiller technique mais surtout un deuxième , je cite "la réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire . un nouvelle intervention doit être effectuée par l'opérateur en charge du réseau . Nous vous invitons à patienter"

Je fais quoi avec ça? cela fait maintenant 2 mois ?

Merci pour votre aide

Re: Re : coordonnees

Rachid_O — Sat, 21 Dec 2024 08:36:50 GMT

Bonjour @Gaston79,

Je comprends votre impatience face à la situation.

Au moment où l'on communique ensemble, nous sommes toujours en attente d'un retour de la part de l'opérateur d'infrastructure.

Nous continuons de suivre votre dossier et relançons régulièrement celui-ci.

Je vous propose donc d'annuler le rendez-vous téléphonique du 23 décembre et de continuer à suivre votre dossier ici même.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'aurai plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, je vous remercie à nouveau pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : coordonnees

Nadia_Y — Fri, 03 Jan 2025 12:50:59 GMT

Bonjour @Gaston79,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Je vous informe qu'un rendez-vous est programmé ce lundi 6 janvier entre 8h et 13h.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu du technicien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : coordonnees

Valentin__B — Wed, 15 Jan 2025 16:57:52 GMT

Bonjour @Gaston79,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Une nouvelle intervention d'expertise avec l'Opérateur d'Infrastructure est planifiée pour le 20 janvier à 13h.

Nous reviendrons vers vous juste après celle-ci pour faire le point 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : coordonnees

Valentin__B — Mon, 20 Jan 2025 17:23:42 GMT

Bonsoir @Gaston79,

💡 Le service technique nous a informés qu'une maintenance est en cours sur le réseau aujourd'hui, la date prévisionnelle de fin des travaux est annoncée pour le 24 janvier.

Nous reviendrons vers vous juste après celle-ci pour faire le point sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : coordonnees

Valentin__B — Fri, 24 Jan 2025 17:50:49 GMT

Bonsoir @Gaston79,

Malgré la fin des travaux de la maintenance, je constate que votre Livebox n'est pas reconnectée.

Le service technique planifie actuellement d'une nouvelle intervention d'expertise avec l'Opérateur d'infrasctructure.
Nous reviendrons donc vers vous dès que nous avons connaissance de la date.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : coordonnees

MarcH_ — Mon, 10 Feb 2025 14:02:32 GMT

Bonjour @Gaston79,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Le service technique a planifié une intervention dans l'après-midi du 14/02/2025.

Nous ferons ensemble le point à la suite de celle-ci.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : coordonnees

Valentin__B — Sat, 15 Feb 2025 16:09:09 GMT

Bonjour @Gaston79,

Malgré la planification de l'intervention d'expertise, notre technicien nous informe que le technicien de l'Opérateur d'Infrastructure n'était pas présent.

Le service technique va donc investiguer sur la situation et nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : coordonnees

Kévin_L — Tue, 04 Mar 2025 12:38:55 GMT

Bonjour @Gaston79,

Nous sommes actuellement dans l'attente d'un retour de la part de l'Opérateur d'Infrastructure.

🤝 Dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : coordonnees

Julia_P — Mon, 24 Mar 2025 15:09:13 GMT

Bonjour @Gaston79,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous continuons à effectuer les démarches nécessaires afin d'obtenir des réponses de la part de l'Opérateur d'Infrastructures que nous ne manquerons pas de vous communiquer ici même.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : coordonnees

Valentin__B — Fri, 11 Apr 2025 08:39:24 GMT

Bonjour @Gaston79,

Je viens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique va planifier une nouvelle intervention sur votre ligne. Je n'ai actuellement pas connaissance de la date.
Bien évidemment, dès qu'on a l'information, on ne manquera pas de vous la communiquer.

Aussi, aviez-vous pris connaissance de nos messages, pouvez-vous nous faire un retour ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : coordonnees

Kévin_L — Wed, 16 Apr 2025 11:36:00 GMT

Bonjour @Gaston79,

Je vous contacte pour faire le point sur notre suivi.

Selon votre dossier, une intervention prévue le 15 avril a été annulée en raison d'une résiliation.

💡 Cependant, je ne constate pas de résiliation en cours.

👉 Avez-vous souscrit chez un autre opérateur ?

En attendant votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Kévin