sujet Re: Rebelote dans ma connexion

Rebelote

Pizou — Mon, 10 Mar 2025 17:25:28 GMT

Deux ans après, nouvelle panne"collective" le 4 mars 2025, plus internet, ni télé, ni téléphone fixe. Problème à nouveau à Arpajon... devait être résolu le 10 mars 2025.

La dernière fois cela a duré 3 mois!!!

On a aucune information, si ce n'est quelqu'un qui ne sait pas d'où ça vient, mais qu'il fait remonter le problème.

On ne sait où. La facture elle est prélevée à la date prévue, sans délai !!

Que faire pour activer la résolution de ce problème récurrent

Re : Rebelote

-Math- — Mon, 10 Mar 2025 17:32:10 GMT

Bonjour @Pizou,

😓 Je suis navré de votre situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : Panne complète orange

MarcH_ — Tue, 11 Mar 2025 11:19:29 GMT

Bonjour @Pizou,

Merci pour les coordonnées communiquées.

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Mon collègue a effectué une relance, afin d'obtenir des nouvelles informations.

Nous sommes dans l'attente d'un retour du service technique de votre secteur.

Dès que nous posséderons davantage d'éléments, nous reviendrons vers vous.

Je vois que vous disposez de 200Go/mois de partage de connexion pendant 2 mois sur le 06******00.

vous pouvez en bénéficier jusqu’à 5 mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer.

Si vous désirez en profiter, communiquez-le-moi ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne complète orange

Pizou — Wed, 12 Mar 2025 17:06:44 GMT

Gentil de me répéter toujours la même chose....

Ce qui m'agace c'est qu'un incident du 4 mars devient un incident du 20 mars qui sera peut-être résolu le 19 mars...

A noter que les infos de problème du 4 mars ont disparus du récapitulatif sans avoir été résolu...

Quelle efficacité dans le traitement de

problème qui sont récurrent et qui a force devraient trouver solution plus

rapidement !!!

Je me répète mais il y a 2 ans cela a duré plus de 3 mois.

1er délai de réparation 8 jours, deuxième on passe à 14 jours..plus un mois , etc.....

Donc cette fois, on en est à 6 jours, puis 9 jours....jusqu'à....on ne sait quand. Bonne soirée

Re: Re : Panne complète orange

MarcH_ — Wed, 12 Mar 2025 17:42:21 GMT

Bonsoir @Pizou,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Je comprends que la situation subie vous déplaise.

Nous faisons le maximum pour que vous puissiez retrouver vos usages.

La cellule technique nous annonce une date de rétablissement au 19/03/2025.

Si d'autres éléments venaient s'ajouter à votre dossier, nous vous en informerons dès que possible.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne fin de soirée.

Marc

Re: Re : Panne complète orange

Pizou — Thu, 20 Mar 2025 09:11:35 GMT

Comme de bien entendu, la résolution du problème le 19 mars n'est pas intervenue !!

Prochaine échéance le 17 avril 2025 je suppose.... comme la dernière fois, échéance à 7 jours puis 14, puis 30+30......

Tout ça pour envoyer un technicien chez moi, qui a résolu le problème,

Consécutif à un mauvais rattachement de ma ligne dans le boîtier à 500m de chez moi!!!!!

Pourquoi faut-il des mois pour en arriver là. Vous n'expliquer jamais ce qui se passe. Je pense qu'un nouveau client obtiendra tout de suite sa ligne alors qu' un client de 50 ans est baladé, et les factures prélevées sans "incident collectif"

Sincèrement pouvez-vous expliquer pourquoi cela met tant de temps à "réparer" une panne collective pour une grande entreprise comme la vôtre!!

Donc on repart pour un mois, c'est franchement inadmissible.

Re: Re : Panne complète orange

Rachid_O — Thu, 20 Mar 2025 12:23:42 GMT

Bonjour @Pizou,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je comprends tout à fait la gêne que cela occasionne pour vous et j'en suis navré.

Sachez que nous n'avons aucun intérêt à ce que cette panne perdure et nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer vos services.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Panne complète orange

MarcH_ — Wed, 26 Mar 2025 13:41:31 GMT

Bonjour @Pizou,

Je reviens dans la cadre de votre suivi de dossier.

La date prévisionnelle de rétablissement reste inchangée au 23/04/2025.

Si d'autres informations venaient à s'ajouter à votre dossier, nous ne manquerons de vous en informer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne complète orange

Pizou — Wed, 26 Mar 2025 17:26:18 GMT

Vous devez bien penser que votre message ne m' a pas fait passer une bonne journée.!!!

Panne je me répète depuis le 4 mars, devait être solutionner le 10 mars, le 19 mars,le 17 avril, le 23 avril maintenant.

Pouvez-vous me dire comment le 26 mars, vous savez déjà que de toute façon rien ne sera résolu le 17 avril.

Je souhaite des explications sur le terme "panne collective "

Où se trouve le problème?, à quel endroit ? Qui est chargé du problème, un sous traitant ?

Comment le 3900 peut-il m'appeler pour me demander si ma ligne est rétablie!!!! Vos services communiquent entre eux!

Je devrais peut-être résilier ma ligne, en prendre une nouvelle, en qualité de nouveau client je serais mieux considéré.

En conclusion, je veux des explications claires et détaillées sur la situation ou les coordonnées de quelqu'un qui pourrait me les donner

Et le services qui fonctionne c'est la facturation, pas d'incident collectif de prélèvement.

Bonne réception

Re: Re : Panne complète orange

MarcH_ — Wed, 26 Mar 2025 18:27:40 GMT

@Pizou,

Je comprends que cette situation vous soit inconfortable.

Pourtant, je peux vous assurer que, conscients de la gêne occasionnée pour vous, notre équipe fait son maximum afin de permettre le rétablissement de vos services.

Comme vous le comprendrez aisément, nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Je reste à votre écoute.

Marc

Re: Re : Panne complète orange

Pizou — Thu, 27 Mar 2025 13:11:42 GMT

Vous ne répondez pas à ma question

: quel est le problème sur ma ligne!!! Où se situe t-il? Que faite vous pour y remédier, un peu de transparence serait bienvenue.

Vous dites ce genre de travaux.....

Justement de quel genre s'agit-il? A quoi dois-je m'attendre au niveau délais?.

La airbox fournie ne permet pas de faire fonctionner certains appareils en Wi-Fi, le débit est insuffisant. Depuis quelques jours, elle décroche, on doit la relancer.

Bonne journée.

Re: Rebelote

Julia_P — Fri, 28 Mar 2025 15:24:08 GMT

@Pizou,

Je comprends votre besoin d'avoir de la visibilité autour de votre situation.

Votre Opérateur Commercial est Orange, c'est pourquoi nous restons votre interlocuteur unique jusqu'au rétablissement de vos services.

Nous (Orange) réalisons les échanges vers l'Opérateur d'Infrastructure afin qu'il intervienne sur la partie du réseau fibre dont ils sont propriétaires.

Le défaut sur votre ligne a été diagnostiqué sur le réseau extérieur.

J'espère que vous avez bien assimilé toutes les explications.

Julia

Re: Rebelote

Pizou — Fri, 28 Mar 2025 16:17:47 GMT

Quelles sont les coordonnées de cet opérateur d'infrastructures ?

Il semble peut fiable.

Est-il possible d'en changer, en changeant de numéro de téléphone, pour ne dépendre que de vos services?

Comme vous le précisez, vous êtes notre interlocuteur unique, mais vous ne pouvez rien faire!!!!

Comment procéder pour que vous interveniez en direct?

Re: Rebelote

Julia_P — Fri, 28 Mar 2025 17:12:46 GMT

@Pizou,

Vous êtes raccordé sur l’équipement présent lors de votre raccordement.

Dans un souci d'équité avec les autres opérateurs et au regard de l'ARCEP, nous n’avons pas la possibilité de migrer votre ligne sur un autre équipement.

Vous pouvez retrouver davantage d'information sur le site de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/

J'espère que vous avez une bonne perception de la situation.

Julia

Re: Rebelote

Pizou — Thu, 03 Apr 2025 16:58:04 GMT

Bonsoir

En ce qui concerne l'équité des opérateurs, je déplore fortement que vous ne nous laissiez pas le choix de nous raccorder à celui de notre choix!!

Par ailleurs, je tiens à féliciter vos services qui envoie des SMS indiquant que ma ligne internet est rétablie, alors que c'est totalement faux et que ce n'est sûrement pas pour demain.

C'est vraiment peu considérer vos clients.

Bonne soirée

Re: Rebelote

Julia_P — Wed, 09 Apr 2025 12:26:38 GMT

Bonjour @Pizou,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dépannage.

Un report de la date prévisionnelle de rétablissement est annoncé au 11/07/2025.

En parallèle, je vous envoie un message privé.

Nous reviendrons vers vous pour vous partager les informations.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Rebelote

Pizou — Wed, 09 Apr 2025 19:13:10 GMT

Vous êtes en train de me dire que ma ligne sera peut-être rétablie dans plus de 3 mois!!!!!!!!!!!!

Re: Rebelote

Julia_P — Thu, 10 Apr 2025 06:24:05 GMT

Bonjour @Pizou,

J'ai tout à fait conscience de l'inconfort de la situation.

Tout comme vous nous souhaitons un retour rapide du bon fonctionnement de vos services.

🔧Des travaux complexes sont prévus sur une armoire fibre de votre quartier appelée "PM" (Point de Mutualisation).

Je ne peux que vous inviter à patienter.

✔️Pendant cette panne, nous maintenons le prêt de l'Airbox.

Dès lors que nous avons des informations, nous reviendrons vous les communiquer ici même.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Rebelote

Julia_P — Wed, 16 Apr 2025 07:25:45 GMT

Bonjour @Pizou,

Je me permets de revenir vers vous car je constate votre Livebox connectée depuis hier le 15/04.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Julia

Re: Rebelote

Pizou — Wed, 16 Apr 2025 17:15:07 GMT

Bonsoir

Oui, j'ai bien retrouvé l'ensemble de mes services depuis hier soir 20h.

Le problème de connexion à été détecté à 100m de chez moi par un technicien qui a été prévenu à 16h de procéder à une intervention à mon domicile!

Bonne soirée