sujet Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée dans ma connexion

perte qualité de connexion

resistorpart — Sun, 23 Mar 2025 16:38:50 GMT

Suis-je le seul à constater une perte de qualité de ma connexion fibre depuis qu'il y a eu l'email de l'upgrade à 1 Gigabit ?

Etant autour de 400 mb aléatoire, j'ai dégringolé à 150 mb en download et à 57 mb en upload avec une latence qui oscille entre 24 et 32 ms alors qu'auparavant j'étais plus souvent entre 10 et 16 ms.

L'application sosh m'informe que ma qualité Appels et Internet est dégradée avec un point rouge, mais nono le petit robot continue l'école maternelle.

Re: perte qualité de connexion

jojo3007 — Sun, 23 Mar 2025 16:54:14 GMT

@resistorpart

ce que tu constate et une degradation de ton wifi et pas de la connexion fibre en elle même

la box reçois bien les 1gb/s a toi de trouver le meilleur moyen de recuperer ce debit par wifi ou cable ou de trouver se qui le degrade (reseaux wifi voisin, appareille electronique qui emet des ondes.....)

en commencent par separer les bandes de frequence 2.4 et 5 ghz

Re: perte qualité de connexion

resistorpart — Sun, 23 Mar 2025 20:31:09 GMT

C'est l'application sosh qui fait les mesures. Speedtest a toujours confirmé.

Mais passer de 409 mb à 150 sans aucune modification si aucune altération externe (j'ai vérifié avant de poster ici).

Pour résumer le wifi est plein pot comme avant.

Le ping dans ma console linux est à 3 ms vers la livebox et à 25 ms de moyenne vers google.

Re: perte qualité de connexion

Jerome_S — Mon, 24 Mar 2025 14:26:20 GMT

Bonjour @resistorpart,

Afin de vérifier votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: perte qualité de connexion

Jerome_S — Tue, 25 Mar 2025 15:16:32 GMT

Bonjour @resistorpart , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re : problème de réseau, stabilité, débit bas

Jerome_S — Fri, 04 Apr 2025 08:43:10 GMT

Bonjour @resistorpart

Merci pour votre message privé.

Je vous propose de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Jérôme

Re: Re : problème de réseau, stabilité, débit bas

resistorpart — Fri, 04 Apr 2025 12:33:24 GMT

Je vous joins le tests demandé. Je suis sous Linux donc pas de mode sans échec.

Wifi désactivé avec bouton de façade de Livebox, aucun équipement en fonctionnement.

Pas de décodeur mais flux vidéo avec l'application Orange TV Android qui provoquent des interruptions (qualité dégradée depuis quelque temps).

Pas d'application pour Linux donc site https://www.speedtest.net/

Re : Ma capture d'écran demandée refusée

MarcH_ — Fri, 04 Apr 2025 13:31:51 GMT

@resistorpart,

Je vous remercie pour la photo envoyée.

Dans le but d'approfondir notre investigation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Ma capture d'écran demandée refusée

Max_C — Fri, 04 Apr 2025 16:18:56 GMT

@resistorpart

Je vous remercie pour vos coordonnées et vous assure de leurs confidentialités.
Concernant votre ligne, nos tests ne détectent pas de défaut à distance.
Vous avez désactivé la collecte des informations.
Pouvez-vous réaliser le test de débit depuis un autre équipement ?

Je vous remercie par avance.

Max

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

resistorpart — Fri, 04 Apr 2025 19:43:14 GMT

Pour mes données collectées, oui c'est désactivé, à défaut de savoir ce qui est collecté. J'ignorais que mes données étaient collectées avant de découvrir l'option.

Ça me semble de bon sens depuis que j'ai reçu une quantité de mails pour m'informer que mes données personnelles ont été exfiltrées dans le dark web.

Un test avec speedtest Android est encore pire, je passe de 212 mb à 30 mb toujours sur un serveur Orange. J'avais plus souvent 409 mb avec la même application.

Pas de défaut de ligne mais un débit très bas.

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

Max_C — Sat, 05 Apr 2025 06:19:21 GMT

@resistorpart

La collecte d'information permet à Orange de collecter des informations de vos équipements pour vous faire bénéficier de solutions de dépannage, d'optimisation ou de visualisation de votre réseau domestique (qualité de connexion des équipements, débit reçu par la Livebox, ...)
Les informations collectées sont identifiées en vous rendant sur votre Espace client / Sur votre Livebox / Autoriser la collecte d'information / Plus d'infos.

Pourriez-vous effectuer une remise à zéro de votre Livebox 5 puis tester à nouveau ?

Max

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

resistorpart — Mon, 07 Apr 2025 13:26:19 GMT

Livebox réinitialisée avec perte de tous mes réglages personnels malgré la sauvegarde automatique qui était activée sur la Livebox.

Le débit speedtest sur un serveur orange. C'est encore pire sur deux autres serveurs différents dont le serveur "optimal"".

Download Mbps

169.90

Upload Mbps

119.10

Ping ms 17 19 19

J'ai été notifié de travaux sur le réseau à venir dans mon quartier dans les prochains jours.

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

MarcH_ — Mon, 07 Apr 2025 14:01:34 GMT

Bonjour @resistorpart😊,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées.

Les résultats de vos tests ne permettent pas d'obtenir d'informations fiables.

Afin d'accéder au débit réel délivré par votre LiveBox il est important de l'effectuer en mode sans échec depuis un équipement connecté directement via un câble relié la Livebox.

En attendant vos nouvelles, je suis là si vous avez besoin de quoi que ce soit. Passez un super après-midi.

Marc

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

resistorpart — Mon, 07 Apr 2025 14:58:48 GMT

Pas de mode sans échec sous Linux.

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

FranckV_ — Mon, 07 Apr 2025 15:10:55 GMT

@resistorpart,

Utilisez-vous uniquement Linux comme système d'exploitation ?

Franck

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

resistorpart — Mon, 07 Apr 2025 15:18:07 GMT

oui.

C'est un problème ?

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

FranckV_ — Mon, 07 Apr 2025 15:42:22 GMT

@resistorpart,

Soyez rassuré, l'emploi de Linux ne pose aucun problème.

Cependant, comme indiqué par mon collègue Jérôme, le test de débit entre votre Livebox et votre PC nécessite un protocole strict. Sans ce protocole, nous ne pouvons pas analyser votre situation.

ℹ️Le mode sans échec exclut les paramètres personnalisés et les pilotes spécifiques comme causes potentielles du problème si celui-ci ne survient pas dans ce mode.

Franck

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

Jµstine — Fri, 11 Apr 2025 06:33:33 GMT

Bonjour @resistorpart,

Effectivement des travaux de maintenance ont eu lieu sur le réseau, mais sans impacts sur le débit délivré par votre Livebox.

👉 Pour nous permettre de vérifier le débit réel à votre Livebox, pourriez-vous s’il vous plaît, activer temporairement l'accès à la collecte de données ?

On attend votre retour. 🤝 Bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

resistorpart — Fri, 11 Apr 2025 09:05:11 GMT

Bonjour,

Un test sur le site speedtest avec un câble ethernet (wifi éteint) me retourne ces valeurs :

Download Mbps

94.25

Upload Mbps

89.84

Ping ms 14 32 15

J'ai tenté de faire un test de débit avec l'application Sosh qui bizarrement refusait en me demandant des autorisations supplémentaires sans lesquelles l'application fonctionnait très bien encore hier.

C'est la raison qui m'a contraint à désinstaller l'application.

La question est de savoir pourquoi je suis passé de 409 mb, il y a plusieurs semaines, à 93 mb, aujourd'hui, depuis l'augmentation du débit réseau à 1000 mb ? C'est indépendant de mon fait.

La chute est tout de même conséquente alors que rien a changé dans mon équipement ou mon installation. Vous avez pu le constater lors de votre accès à ma Livebox.

Re: Re : Ma capture d'écran demandée refusée

Jµstine — Fri, 11 Apr 2025 09:43:55 GMT

@resistorpart,

Je suis consciente que ces valeurs ne sont pas celles attendues.

💡 Le test de débit n'a pas fonctionné depuis l'appli MySosh et sans l'accès à la collecte des données de votre Livebox, nous n'accédons pas à l'analyse détaillée de votre réseau local.

Sans l'activation, même temporaire, de cette fonctionnalité, nous ne pourrons pas poursuivre notre dépannage et trouver ensemble une solution à votre problématique.

Jµstine