sujet Re: Re : Rdv technicien dans ma connexion

Perte de conexion

Waaqz — Mon, 13 Jan 2025 11:03:23 GMT

Bonjour j'ai actuellement le même problème que toi et Sosh mon mit la ligne avec le robot et en observation pendant 2jours mais je sais que cela va surement pas marcher, le technicien qui a vu que c'était à cause de la ligne comment a t'il réglé sa ?? Merci

Re: Re : Perte de conexion

Oce_G — Thu, 09 Jan 2025 13:23:32 GMT

Bonjour @Waaqz,

Je serais ravie de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet 😊.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re : Ligne coupé o

Oce_G — Thu, 09 Jan 2025 13:38:44 GMT

@Waaqz,

Je vous remercie pour ce retour rapide 🚀.

Comme vous le savez et suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
💡Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870

👉🏻Je vous propose donc 3 possibilités :
- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/oid/352024#onglet2

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Oce

Re: Re : Ligne coupé o

Waaqz — Thu, 09 Jan 2025 13:42:31 GMT

Oui je veux bien qu'un technicien Vien chez moi car même sous dvlm la connexion saute toute les 1 2h et c'est impossible de travailler avec

Re: Re : Ligne coupé o

Oce_G — Thu, 09 Jan 2025 14:04:36 GMT

@Waaqz,

Je viens de refaire un nouveau test, votre ligne ne détecte plus d'anomalie ✅!
Si vous le voulez bien et afin de garantir la stabilité de celle-ci, je reviendrai vers vous demain afin de faire le point ensemble.

S’il n'y a pas d'améliorations et qu'une intervention est nécessaire, je n'hésiterais pas à la prendre.

Est-ce que cela vous convient ?

Je vous souhaite une belle journée.

Oce

Re: Re : Ligne coupé o

Waaqz — Thu, 09 Jan 2025 14:17:26 GMT

D'accord je vous tiens courant peut être que vous avez pas vu de problème dessus car elle a redémarré récemment ?

Et es ce que le dlm est toujours sur ma ligne du coup ? Car si ma ligne a l'air correct c'est sans sa ou avec ?Merci

Re: Re : Ligne coupé o

Oce_G — Thu, 09 Jan 2025 14:42:57 GMT

@Waaqz,

Oui en effet la stabilité de votre ligne est récente mais je vous la confirme.

Pour répondre à votre question, la supervision du DLM est toujours en cours donc encore présent sur la ligne.

Nous verrons ensemble demain si tout se porte pour le mieux.

Passez une bonne fin de journée 🙂.

Oce

Re: Re : Ligne coupé o

Waaqz — Thu, 09 Jan 2025 15:08:06 GMT

D'accord je vous tien au courant si ça re coupe , bonne journée

Re: Re : Ligne coupé o

Kévin_L — Thu, 09 Jan 2025 15:28:20 GMT

@Waaqz,

Je vous remercie.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite également une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Ligne coupé o

Waaqz — Thu, 09 Jan 2025 16:04:30 GMT

Je ne vois pas le message en privé,la connexion a re coupé entre temps

Re: Re : Ligne coupé o

Kévin_L — Thu, 09 Jan 2025 16:16:56 GMT

@Waaqz,

👉 Avez-vous constaté un message d'erreur sur l'écran de votre Livebox lors de cette coupure ?

Kévin

Re: Re : Ligne coupé o

fredolerouge — Thu, 09 Jan 2025 17:10:58 GMT

salut @Waaqz

@Kévin_L @Oce_G

par principe on ne déterre pas un fil existant en disant "même problème", mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant tes messages

j'y ai également fusionné les réponses des webconseiller

par principe : 1 pseudo + 1 souci = 1 fil dédié

sinon ça devient vite le bazar

qui plus est les apparences sont trompeuses, un même constat ne signifie pas le même problème

Re: Re : Ligne coupé o

Waaqz — Thu, 09 Jan 2025 20:21:36 GMT

Non je n'ai pas vu car la box n'est pas vraiment devant moi , les coupures continue a peut pres toute les heures jusqu'à maintenant

Re: Re : Ligne coupé o

Waaqz — Thu, 09 Jan 2025 20:22:10 GMT

Salut d'accord merci

Re: Re : Ligne coupé o

Waaqz — Fri, 10 Jan 2025 08:04:20 GMT

Re bonjour alors voilà depuis hier la ligne n'a toujours pas d'amélioration, coupure toute les heures a peut près j'aimerais qu'un technicien puisse venir svp

Re: Re : Ligne coupé o

MarcH_ — Fri, 10 Jan 2025 08:38:33 GMT

@Waaqz,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Marc

Re: Re : Ligne coupé o

Waaqz — Fri, 10 Jan 2025 08:56:38 GMT

Merci de votre réponse je vous ai répondu en privé

Re : Rendez vous technicien

MarcH_ — Fri, 10 Jan 2025 09:07:57 GMT

@Waaqz,

Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le samedi 11 janvier 2025 entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX25.

Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre.

Nous ferons le point à la suite de cette intervention.

Marc

Re: Re : Rendez vous technicien

Waaqz — Sat, 11 Jan 2025 18:59:08 GMT

Bonjour alors voilà le technicien est venu aujourd'hui et a effectué une tâche en dehors de la maison sans être rentré la connexion avait l'air de tenir mais le problème a ressurgi il y a 5min la connexion c'est recoupé et reprend 1 ou 2min après et la connexion re coupe de plus en plus ..

Re: Re : Rendez vous technicien

Valentin__B — Mon, 13 Jan 2025 07:48:23 GMT

Bonjour @Waaqz,

Je vous remercie du retour.

Sur les tests que j'ai effectués, je constate que votre ligne est devenue beaucoup plus stable.

Avez-vous rencontré de nouvelle coupure ?

Valentin