sujet Re: Panne INTERNET dans ma connexion

Panne INTERNET

Vero84260B — Fri, 18 Apr 2025 16:27:36 GMT

Bonjour, j'ai eu un technicien par téléphone qui a cherché une panne dans mon domicile (Questions, Test ) .... mais la panne ne proviendrait pas des fils en dehors de chez moi (VOIR PHOTO !) ?

Qu'en pensez vous ?

Mon fixe fonctionne - La wifi dans mon domicile fonctionne - Mais pas INTERNET !!

Re: Panne INTERNET

juste — Fri, 18 Apr 2025 16:48:58 GMT

Bonjour @Vero84260B

Ton téléphone fixe fonctionne , il est branché sur ta Livebox ou encore sur ta ligne téléphonique ?

Cordialement .

Re: Panne INTERNET

Vero84260B — Fri, 18 Apr 2025 17:01:49 GMT

Bonjour, j'ai encore ma ligne téléphonique

Re: Panne INTERNET

juste — Fri, 18 Apr 2025 17:10:36 GMT

Bonjour @Vero84260B

Si ta ligne fixe fonctionne correctement ( pas de friture) donc ta ligne avec service ADSL devrait aussi fonctionner , sur tes photos les fils sont décrochés mais pas coupés car ton téléphone fonctionne donc ton problème est ailleurs , ne pas oublier de mettre un filtre adsl sur tes téléphones encore branchés sur la prise en T .

Cordialement .

Re: Panne INTERNET

Lou_Reed — Fri, 18 Apr 2025 17:56:11 GMT

Bonjour @Vero84260B,

Comment sont les voyants sur la box ? (ou message affiché).

Re: Panne INTERNET

fredo40 — Sat, 19 Apr 2025 11:35:30 GMT

Bonjour @Vero84260B,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Panne INTERNET

Loane_B — Tue, 22 Apr 2025 08:27:00 GMT

Bonjour @Vero84260B, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane

Re: Panne INTERNET

Vero84260B — Tue, 22 Apr 2025 17:05:31 GMT

Bonsoir, oui j'ai besoin d'aide

La personne que j'ai eu en téléphonant au 3900 devait me rappeler mais il ne l'a pas encore fait depuis Vendredi et je n'ai toujours pas de connexion Internet ; que dois-je faire ?

Re: Panne INTERNET

Julie__S — Wed, 23 Apr 2025 11:40:53 GMT

Bonjour @Vero84260B,

🙏 Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le rappel téléphonique non honoré.

Je vous propose de consulter votre dossier.

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente on est là ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re : Panne INTERNET

Julie__S — Wed, 23 Apr 2025 12:29:36 GMT

@Vero84260B,

Merci d'avoir patienté 😊

Avez-vous déposé une signalisation depuis le site dédié Dommages Réseaux ?

👉 Dans le cas contraire, pouvez-vous me communiquer l'adresse exacte où le câble est sectionné par message privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je reste là.

Julie

Re: Re : Panne INTERNET

Vero84260B — Wed, 23 Apr 2025 12:57:59 GMT

LATITUDE : 44.111606°

LONGITUDE : 4.941353°

Re: Re : Panne INTERNET

Julie__S — Wed, 23 Apr 2025 13:12:40 GMT

@Vero84260B,

Ces infos ne me permettent pas de déposer une signalisation, j'en suis navrée.

Merci de me communiquer l'adresse exacte où le câble est sectionné par message privé s'il vous plaît :

Je reste disponible.

Julie