sujet Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025 dans ma connexion

panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Wed, 09 Apr 2025 08:50:55 GMT

Nous n'avons plus d'internet depuis le 01/04/2025 et Orange prévient que la "réparation " ne se fera que pour le 25/04.

Est qu'il y a beaucoup de foyers impactés.

Re: panne internet depuis le 01/04/2025

bjf56fr — Wed, 09 Apr 2025 09:46:58 GMT

Bonjour @Rognes13

Si c' est un incident réseau oui sans doute

vous pouvez espérer un retour à la normal avant le 25, parfois ça arrive.

je n' ai jamais été impacté par des pannes aussi longues

Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Julie__S — Wed, 09 Apr 2025 17:30:13 GMT

Bonsoir @Rognes13,

Je vous propose de consulter votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Séverine_M — Thu, 10 Apr 2025 08:30:04 GMT

Bonjour @Rognes13,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Séverine.

Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Steph_M — Thu, 10 Apr 2025 13:26:06 GMT

Bonjour @Rognes13
Effectivement la date de rétablissement du dérangement collectif est annoncé au 25/04 sur notre site suivi des incidents Orange.
Concernant l'ouverture de votre ligne Fibre, les équipes techniques de votre secteur ont tenté de vous joindre pour convenir d'un rdv et finaliser votre mise en service.
Avez-vous pu les recontacter ?

Mely

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Thu, 10 Apr 2025 16:24:11 GMT

Non je n'ai pas recu d'appel, je capte très mal

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Steph_M — Thu, 10 Apr 2025 16:41:46 GMT

@Rognes13
Je les ai relancé en les informant de la situation et d'insister pour vous joindre.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Thu, 10 Apr 2025 17:24:18 GMT

Merci

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Yves_L — Fri, 18 Apr 2025 15:30:48 GMT

Bonjour @Rognes13,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Fri, 18 Apr 2025 17:15:50 GMT

Bonjour

Oui j'ai retrouvé l'ensemble de mes services.

Merci

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Vanessa_M — Sat, 19 Apr 2025 10:46:16 GMT

Bonjour @Rognes13,

Super ! Je vous remercie pour ce retour 👍.

Voilà une excellente nouvelle et notre équipe en est sincèrement ravie.

Par ailleurs, concernant la mise en service de votre ligne Fibre, disposez-vous de tous les éléments nécessaires ? Un spécialiste pour vous accompagner dans les travaux sur la partie privative doit vous contacter. Êtes-vous au courant ?

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Sun, 20 Apr 2025 17:22:00 GMT

Bonjour,

Oui une personne m'a contacté. Une équipe est venu mais il a été impossible de passer cette fibre . Il faudrait refaire une trancher, traverser un chemin ou je n'ai qu'un droit de passage et cette trancher aurait 400 m de long.

mais si je peux me brancher à l'est de mon terrain il faudrait mettre un poteau chez moi pour traverser en aérien un petit vallon et ensuite j'ai100 m de trancher pour arriver chez moi. pour faire la demande de faisabilité on m'a envoyé sur un cite" Repere travaux" Je n'arrive pas à compléter les demandes de ce cite bref je tourne ,en rond et j'en suis toujours au même point . je ne sais plus comment faire.

Je serai tres heureuse d'avoir un peu d'aide .

Je vous souhaite une bonne fin d'AM.

Cordialement

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Loane_B — Tue, 22 Apr 2025 10:24:55 GMT

Bonjour @Rognes13,

Merci pour ces précisions 😊

Rassurez-vous, un conseiller téléphonique dédié est justement là pour vous accompagner dans ces démarches sur le site Repères Travaux.Vous a-t-il laissé un numéro ou mail de contact suite à votre entretien par téléphone ?

Si ce n'est pas le cas nous pouvons programmer un nouvel appel. ☎️ Pour cela communiquez-nous simplement vos disponibilités pour les jours à venir (sur un créneau d'une heure).

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Tue, 22 Apr 2025 11:04:03 GMT

Bonjour.

On ne m'a pas proposé d'aide . Je serais rassurée si j'avais de l'aide.

Je vous remercie.

Cordialement.

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Tue, 22 Apr 2025 11:07:13 GMT

Pour mes disponibilités

Cette après midi

Le 23/04 l'après midi

Le 24 8h 11h

Le 25 toute la journée

Merci

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Yves_L — Tue, 22 Apr 2025 11:51:22 GMT

@Rognes13,

Je vous remercie pour vos disponibilités.
Je viens de planifier un rappel téléphonique auprès de mon collègue.

Celui-ci est prévu pour demain, mercredi 23 avril, entre 14 et 17 heures.

Vous serez contacté sur votre mobile finissant par ..9516.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Tue, 22 Apr 2025 12:35:12 GMT

Merci je serais au rdv.

Bonne après midi

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Tue, 22 Apr 2025 13:28:09 GMT

Bonjour.

Ce n'est pas le bon numéro il faut m'appeler sur le numéro de terminant par 7372:

Merci

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

fredo40 — Tue, 22 Apr 2025 14:46:40 GMT

@Rognes13

Je viens de modifier et de mettre le bon numéro de mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : panne internet depuis le 01/04/2025

Rognes13 — Sun, 27 Apr 2025 16:06:04 GMT

Bonjour,

J'ai encore une fois fait" un tour complet" Une personne au téléphone m'a dit qu'elle ne s'occupait pas de mon dossier donc elle me confiait à CIRCET. Celui ci m'a écrit de compléter le cite: boutique orange informations prestations mes travaux fibres .C'est à dire le même cite ou je n'avance pas par ce que je ne peux entrer mon adresse Et voila j'ai encore fait le même parcours .

Donc pour me résumer personne chez orange ne peux prendre RdV et venir me conseiller ,me dire quel serait le prix si on devait poser un poteau téléphonique dans mon terrain. Pourtant dans la pub on nous dit bien ORANGE EST LA !!!!!!!

Je pense que par lassitude si je n'arrive pas à avoir de réponses et faisant la constatation que orange n'est pas là!!!!!!!!! je demanderai à Nordnet un abonnement.