sujet Re: Re : Disponibilités pour dépannage fibre dans ma connexion

Panne fibre orange

Isa91170 — Fri, 28 Feb 2025 09:48:38 GMT

Bonjour,

Je suis encore en panne de fibre et d'ailleurs tout mon immeuble est concerné.

Mercredi des travaux ont été réalisé par SFR sur la fibre au niveau de ma résidence et apparemment ces travaux n'ont pas été fait correctement car maintenant nous sommes tous déconnectés d'internet alors qu'avant leur passage tout fonctionnait très bien.

Je suis désespérée de cette situation de panne récurrente depuis 2023....

En vous remerciant pour votre aide

Cordialement

Re : Panne fibre orange

Valentin__B — Fri, 28 Feb 2025 10:13:43 GMT

Bonjour @Isa91170,

Je souhaite vous apporter mon aide pour votre connexion internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne fibre orange

jyjo29 — Fri, 28 Feb 2025 10:14:52 GMT

Bonjour @Isa91170

Alertez le syndic pour qu'il fasse intervenir SFR.

Dans ce cas Orange ne peut rien faire.

Re: Panne fibre orange

Isa91170 — Fri, 28 Feb 2025 10:34:24 GMT

Bonjour,

Le syndic n'a rien à voir

C'est la ville qui gère la fibre et SFR et après les pb c'est perso.

Merci qd même pour votre réponse

Re : Panne fibre orange

Valentin__B — Fri, 28 Feb 2025 10:51:21 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Isa91170,

Après vérification, je constate effectivement la coupure du lien Fibre, entre notre équipement réseau et la Livebox.

Je vois qu'une intervention est prévue ce jour, en avez-vous connaissance ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Panne fibre orange

Isa91170 — Fri, 28 Feb 2025 10:56:03 GMT

Le technicien m'a juste tel qd il était devant l'armoire pour me dire qu'il ne pouvait rien faire pour moi il ne s'est même pas déplacé à mon domicile sous prétexte que le pb était le même que mon voisin et de tout l'immeuble

Appel à 10h22

Re: Re : Panne fibre orange

Valentin__B — Fri, 28 Feb 2025 11:00:48 GMT

D'accord, je vous remercie du retour et comprends votre ressenti @Isa91170,

Le service technique de votre secteur va donc transmettre la demande de réparations auprès de l'Opérateur d'Infrastructure.
Nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau sur cette situation 🫱🏻‍🫲🏻 .

Soyez assuré que nous allons vous accompagner, et ce, jusqu'au bon rétablissement de vos services.

Valentin

Re: Re : Panne fibre orange

Isa91170 — Fri, 28 Feb 2025 11:03:26 GMT

Merci

Re: Re : Panne fibre orange

MarcH_ — Mon, 03 Mar 2025 12:36:44 GMT

Bonjour @Isa91170,

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 28/02/2025 qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes dans l'attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez rassurée, nous suivrons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, nous vous proposons de vous tenir informée de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Panne fibre orange

Isa91170 — Mon, 03 Mar 2025 13:04:50 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour et le suivi de mon dossier ; mais néanmoins vous pouvez me dire pourquoi l'OI est venue faire des travaux et déconnecter toute une résidence alors qu'avant leur passage tout fonctionnait très bien depuis des mois.

Nous avions déjà eu des travaux nous impactant et qui ont duré 9 mois et maintenant ça recommence.

Ces pannes à répétitions et récurrentes depuis qq mois sont insupportables.

En vous remerciant, pour l'attention que vous portez à mon dossier et ce jusqu'à le rétablissement des mes services.

Bien cordialement

Isa

Re: Re : Panne fibre orange

Kévin_L — Mon, 03 Mar 2025 13:21:12 GMT

@Isa91170,

💡 D'après votre dossier, je constate qu'une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile est prévue pour le 7 mars entre 8h et 13h.

👉 En avez-vous eu connaissance ?

Kévin

Re: Re : Panne fibre orange

Isa91170 — Mon, 03 Mar 2025 13:29:16 GMT

Oui sauf que ce n'est pas possible je ne suis pas disponible, je travaille.....

Et de plus, si c'est pour que je reste chez moi pour rien....

Re: Re : Panne fibre orange

Kévin_L — Mon, 03 Mar 2025 13:36:03 GMT

@Isa91170,

📅 Afin de modifier cette intervention, j'aurais besoin de vos disponibilités après le 7 mars s'il vous plaît.

💡 Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Panne fibre orange

Isa91170 — Mon, 03 Mar 2025 13:39:07 GMT

J'ai reçu un texto qui me dit qu'il passerait à 8h30 dans ce cas je bien attendre leur passage et je partirais après travailler.

Pensez-vous que l'heure sera respectée ???

Re: Re : Panne fibre orange

Kévin_L — Mon, 03 Mar 2025 13:44:51 GMT

@Isa91170,

En toute transparence, je ne peux pas vous garantir l'heure d'arrivée exacte de notre technicien.

Kévin

Re: Re : Panne fibre orange

Isa91170 — Mon, 03 Mar 2025 13:48:30 GMT

OK J'ai validé et je vais attendre en espérant qu'il viendra à l'heure qu'il m'a indiqué.

Merci

Re: Re : Panne fibre orange

Kévin_L — Mon, 03 Mar 2025 13:53:18 GMT

@Isa91170,

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne fibre orange

Isa91170 — Mon, 03 Mar 2025 13:55:53 GMT

Merci

Bonne journée

Re: Re : Panne fibre orange

Isa91170 — Fri, 07 Mar 2025 10:03:57 GMT

Bonjour,

Le technicien est passé comme prévu ce matin, sauf que je suis toujours en panne. Pfff !!!!

Orange avait reçu un message de l'OI comme quoi les travaux pour la remise de ma ligne avaient été fait, mais ce matin le technicien a constaté que ce n'était pas le cas.... C'est pas sérieux.

Alors il m'a dit qu'il allait faire remonter le problème mais en attendant il m'a reconnecté partout et m'a affirmé que si les travaux se faisaient d'ici qq jours je devrais trouver mes services sans intervention de technicien. Sinon c'est lui qui reviendra d'ici 3 jours....

Voilà pour l'intervention de ce matin.....

Cordialement

Re: Re : Panne fibre orange

Kévin_L — Fri, 07 Mar 2025 10:13:18 GMT

Bonjour @Isa91170,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré d'apprendre que vos services ne sont pas rétablis.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Kévin