sujet Re: Déconnexions wifi dans ma connexion

Déconnexions wifi

Kevin57330 — Thu, 24 Apr 2025 11:51:04 GMT

Bonjour,

je viens en aide car je n’arrive pas à résoudre un problème wifi

J’ai des déconnexion intempestives de certains appareils connectés en wifi, notamment une caméra EZVIZ et un HomePod qui me sert de concentrateur à la maison

deconnexions puis reconnexion quelques secondes/minutes plus tard. Le signal est bon

je dispose de la livebox 7 ainsi que 2 répéteurs wifi connectés en ethernet

Quelqu’un aurait-il eu le même soucis et réussi à le solutionner?

merci d’avance

Re: Déconnexions wifi

jyjo29 — Thu, 24 Apr 2025 12:10:55 GMT

Bonjour @Kevin57330

Séparez les réseaux WiFi pour que chaque type d'appareil reste sur son réseau.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-separer-les-bandes-de-frequences-wifi_362574-896019

Re: Déconnexions wifi

Kevin57330 — Thu, 24 Apr 2025 13:02:31 GMT

Merci,

c’est bien ce que je pensais mais je trouve cela dommage si l’iPhone est connecté en 5ghz et l’imprimante (pour exemple) en 2.4, alors il n’y a pas de connexion sur le même wifi pour pouvoir l’utiliser

Re: Déconnexions wifi

jyjo29 — Thu, 24 Apr 2025 13:18:19 GMT

@Kevin57330

Désolé je ne connais pas le monde Apple.

Pour Android il y a WiFi Direct.

Pour Apple : https://support.apple.com/fr-fr/109349

Re: Déconnexions wifi

jojo3007 — Thu, 24 Apr 2025 16:49:18 GMT

bonjour @Kevin57330

que ce soit sur la bande 2.4 ou 5ghz vous êtes connecter sur le même reseaux LAN donc les appareille communique enssemble sans probleme

Re: Déconnexions wifi

Kevin57330 — Thu, 24 Apr 2025 17:22:12 GMT

Je viens de tester, c’est juste

merci beaucoup

Re: Déconnexions wifi

Kevin57330 — Sat, 26 Apr 2025 04:10:28 GMT

Bonjour,

malheureusement le problème est toujours présent malgré la séparation des 2 canaux.

faudrait-il séparer le nom des SSID par point d’accès?

Merci

Re: Déconnexions wifi

Nadia_Y — Sat, 26 Apr 2025 06:35:09 GMT

Bonjour @Kevin57330,

Je vous propose de faire un point ensemble et de procéder à quelques vérifications 😊.

Pour cela,je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, vos équipements sont-ils connectés au réseau wifi de votre Livebox ou de vos répéteurs ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Livebox

Nadia_Y — Sat, 26 Apr 2025 07:07:23 GMT

@Kevin57330,

Merci pour votre retour 😊.

Il est possible en effet que le dysfonctionnement provienne de votre Livebox.

Si besoin n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées afin que l'on vous accompagne sur votre dossier 😊.

Nadia

Re : Livebox

Nadia_Y — Mon, 28 Apr 2025 06:58:05 GMT

Bonjour @Kevin57330,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous en privé avec vos coordonnées. 😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Livebox

Kevin57330 — Mon, 28 Apr 2025 07:40:14 GMT

Bonjour,

je vous ai envoyé un MP il y a quelques jours

Re: Re : Livebox

Nadia_Y — Mon, 28 Apr 2025 07:47:33 GMT

@Kevin57330,

Effectivement, cependant vous ne nous avez pas fourni vos coordonnées.

Afin de faire un point sur votre dossier, j'aurais besoin de votre numéro de téléphone fixe, nom et prénom, ainsi que votre adresse postale 😊.

Nadia

Re : Dossier

Nadia_Y — Mon, 28 Apr 2025 09:16:59 GMT

@Kevin57330,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Je viens de lancer un test sur votre ligne et celui-ci ne détecte pas de défaut.

Nous allons vérifier ensemble quelques points, dans un premier temps, pouvez-vous m'envoyer en privé une photo de votre Livebox dans son environnement ? (2 mètres de distance, plan large).

Nadia

Re : Dossier

Nadia_Y — Mon, 28 Apr 2025 09:48:54 GMT

@Kevin57330,

Très bien merci pour votre retour 😊.

Une fois votre nouvelle Livebox installée, je vous invite à revenir vers nous afin que l'on effectue un point ensemble.

Nadia

Re: Re : Dossier

Kevin57330 — Thu, 01 May 2025 22:15:00 GMT

Bonjour

depuis que je suis passé à la livebox 7 wifi 7 j’ai des déconnexions à répétition, que ce soit en wifi ou ethernet. Je n’ai jamais été autant embêté avec une livebox. J’ai demandé de repasser sur une livebox 7 wifi 6 la semaine dernière. On m’a confirmé l’envoi mais je n’ai jamais eu de mail de confirmation ni de suivi. La box demandée n’est donc jamais arrivée

Re: Re : Dossier

Sarah_C — Fri, 02 May 2025 08:12:15 GMT

Bonjour @Kevin57330 😊

Je suis navrée de votre parcours et des difficultés rencontrées avec votre nouvel équipement.

De mon côté, je n'ai pas d'envoi de Livebox en cours 😥

Je vous propose de voir ensemble le défaut rencontré sur votre liaison Wifi.
👉Pouvez-vous me préciser si les déconnexions ne sont présentes que sur les équipements connectés au répéteur ?
Le défaut est-il également présent sur les équipements à la Livebox?

Sarah

Re: Re : Dossier

Kevin57330 — Fri, 02 May 2025 15:22:40 GMT

Bonjour,

le défaut est présent sur les 2

Re: Re : Dossier

Cecile_M — Fri, 02 May 2025 15:41:41 GMT

Bonjour @Kevin57330,

Je vous remercie pour votre retour et pour ces précisions.

Après analyse, je constate plusieurs points.
Votre Répéteur Wifi est trop proche de votre Livebox, ce qui peut perturber le fonctionnement de certains de vos
Équipements et générer des coupures et des lenteurs dans vos usages.
Il serait bon de l'éloigner, voir, s’il n’est plus nécessaire de le supprimer de votre réseau.
Pour vous aider, je vous recommande de vous laisser guider par votre carte de vos équipements via votre application "Orange et Moi".
Puis et surtout, un redémarrage électrique de votre Livebox est nécessaire (1 mn éteinte via son bouton "0/I" à l'arrière).
.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, procéder à ces manipulations et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Re : Dossier

Max_C — Tue, 06 May 2025 06:42:00 GMT

Bonjour @Kevin57330
Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re: Re : Dossier

Kevin57330 — Tue, 06 May 2025 10:41:01 GMT

Bonjour,

j’ai toujours les mêmes problèmes de déconnexion de mes équipements, que ce soit en wifi ou filaire.

Je n’avais pas ce souci avec la Livebox 7 wifi 6. Depuis le passage en Livebox 7 wifi 7, c’est la catastrophe. Je pense sérieusement que la box a un problème.

Merci