sujet Re: Panne Paris 19 dans ma connexion

Panne Paris 19

GK19 — Mon, 28 Apr 2025 17:44:24 GMT

Bonjour, panne internet depuis le 25 avril avec un rétablissement prévu le 1er mai en fin de journée, j'utilise les 200 go pour la connexion avec le mobile, mais franchement 1 semaine pour rétablir une panne à Paris !

Re: Panne Paris 19

walker4208 — Mon, 28 Apr 2025 20:32:15 GMT

Bonjour @GK19 ,

Sur la fibre, le fait d'habiter à Paris (ou dans une grande ville), ne met pas à l'abri d'une rupture de connexion et ne garantit en rien un rétablissement rapide.

Rétablissement le premier mai en fin de journée ?! à la fin de la fête du travail, une des journées les moins travaillées de l'année ..., j'imagine que tu n'y crois pas trop ...C'est une date (soit fournie directement par Orange, soit Orange ne fait que relayer une date de l'Opérateur d'infrastructure) qui n'engage personne.

En ZTD (Zone Très Dense), il s'agit très souvent de saturation ou de problème dans l'infra réseau de l'immeuble sous responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) qui est l'Opérateur d'Immeuble. Dans ce cas, les délais sont parfaitement non prédictibles dans la mesure où la loi n'impose aucune obligation de délais, de résultats et de communication à l'OI ...J'ai subi cette situation dans mon immeuble avec l'OI SFR.

Si la panne est 100 % sous responsabilité Orange, c'est un peu mieux et effectivement les interventions sont plus rapides qu'au fin fond de la campagne, même si, la aussi, ton contrat (comme celui de tous les opérateurs) ne te protège pas.

Tu ne dis rien sur la cause racine de ta panne. Orange est malheureusement trop souvent très peu bavard sur le sujet !.

Dans tous les cas, bon courage !.

Cordialement.

Re : Panne Paris 19

zoe64 — Tue, 29 Apr 2025 09:10:45 GMT

Bonjour @GK19,

Si vous le souhaitez, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'à votre rétablissement.

Pour cela, communiquez-moi vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Panne Paris 19

zoe64 — Wed, 30 Apr 2025 09:40:16 GMT

Bonjour @GK19,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Panne Paris 19

GK19 — Wed, 30 Apr 2025 15:08:00 GMT

Bonjour, les techniciens sont intervenus hier, la connexion est rétablie 🙂, merci pour vos conseils.

Re: Re : Panne Paris 19

Valentin__B — Wed, 30 Apr 2025 17:32:48 GMT

Bonsoir @GK19,

Je suis ravi d'apprendre le bon rétablissement de votre connexion 😊 .

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin