sujet Re: Mauvais signal tv dans ma connexion

Perte de réseau

GH18 — Mon, 28 Apr 2025 19:00:20 GMT

Ce soir, perte de réseau par intermittence sur le 67

Perte de signal internet

GH18 — Mon, 28 Apr 2025 19:42:22 GMT

Par intermittence, perte de connexion sur le 67. Avez-vous des renseignements ?

Re: Perte de signal internet

fredolerouge — Tue, 29 Apr 2025 05:03:55 GMT

pas bonjour non plus @GH18

vois si il y a un incident réseau local déclaré, sinon, 3900

Mauvais signal tv

GH18 — Tue, 29 Apr 2025 08:42:30 GMT

Bonjour, depuis hier sur le 67, très mauvaise réception tv et pertes intermittentes internet. Quelqu'un aurait-il une idée? Peut être dû à la coupure électrique en Espagne ? Merci pour votre reponse.

Re: Mauvais signal tv

johann — Tue, 29 Apr 2025 08:44:45 GMT

Salut @GH18

Aucun souci de mon côté .

Re : Perte de réseau

zoe64 — Tue, 29 Apr 2025 09:11:41 GMT

Bonjour @GH18,

Afin de vous apporter mon aide pour vos déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Mauvais signal tv

GH18 — Tue, 29 Apr 2025 09:30:41 GMT

Merci.

Re: Mauvais signal tv

fredolerouge — Tue, 29 Apr 2025 09:36:38 GMT

salut @GH18

@zoe64 @johann

pourquoi avoir créé un sujet dans la partie TV, alors que tu as un souci de connexion internet ?

il est logique que n'ayant plus internet, tu n'aies plus la TV orange

j'ai donc fusionné les deux sujets

Re : Perte de signal

Rachid_O — Tue, 29 Apr 2025 12:42:26 GMT

Bonjour @GH18,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et suis navré pour la gêne que ces coupures ont occasionnée pour vous.

Le temps pour moi de consulter votre dossier, réaliser quelques tests, et je reviens vers vous.

Je vous remercie.

Rachid

Re : Perte de signal

Rachid_O — Tue, 29 Apr 2025 12:50:32 GMT

@GH18,

Je vous remercie pour votre patience.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Rachid

Re : Nouvelles pertes de signal tv

Valentin__B — Wed, 30 Apr 2025 15:44:06 GMT

Bonjour @GH18,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message d'hier 🙂 .

Nous sommes dans l'attente de vos disponibilités pour la planification de l'intervention 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin