sujet Re : Panne dans ma connexion

Panne fibre

ninani — Wed, 30 Apr 2025 08:46:13 GMT

Bonjour

Je suis en panne fibre depuis plus d'une semaine.

Sogetrel sous traitant Orange me propose des rendez vous tous les jours et personne ne se présente.

Que puis je faire?

J'ai connu les memes déboires avec l'adsl.

Cela s'est terminé au tribunal d'instance que de temps perdu.

Merci.

Re : Panne fibre

zoe64 — Wed, 30 Apr 2025 08:51:32 GMT

Bonjour @ninani,

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Panne

zoe64 — Wed, 30 Apr 2025 09:26:00 GMT

@ninani,

Merci pour votre retour en message privé.

Suite à votre appel, mes collègues ont sollicité les services techniques de votre secteur.
Je n'ai pas de retour de leur part mais je les relancerai en début d'après-midi.

Nous reviendrons vers vous dès qu'une information nous parviendra, et suivrons votre dossier jusqu'à sa résolution.

Dans cette attente, nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.

Zoé

Re : Panne

zoe64 — Fri, 02 May 2025 13:12:04 GMT

Bonjour @ninani,

Je reviens vers vous suite à la relance effectuée mercredi. Les services techniques m'informent qu'ils vous ont laissé un message pour convenir d'un rendez-vous.

On revies ves vous lundi pour faire le point.

N'hésitez pas à nous tenir au courant entre temps.

Passez un bon week-end.

Zoé

Re: Re : Panne

ninani — Fri, 02 May 2025 13:56:41 GMT

C'est une plaisanterie je suis à 10 jours de panne pas une explication pas une excuse ce sont juste des incapables !

Et vous conservez ce genre de sous traitant il faut vraiment qu'il y ait de gros profits sur notre dos chez Orange !

Re: Re : Panne

ninani — Fri, 02 May 2025 13:58:37 GMT

Je vous rerepete qu'aucun rendez vous n'a été honorés et que le reste de la population travaille accessoirement et ne peut pas attendre toutes les journées sans explications.

Re: Re : Panne

zoe64 — Fri, 02 May 2025 15:18:55 GMT

@ninani,

J'ai bien compris, merci.
Je vous transmets les informations portées à ma connaissance.

Nous ferons le point ensemble sous 24h afin de vérifier si les services techniques vous recontactent.

Dans cette attente, passez une belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Panne

Yves_L — Wed, 07 May 2025 08:24:37 GMT

Bonjour @ninani,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

Re: Re : Panne

ninani — Wed, 07 May 2025 08:31:33 GMT

Depuis ce matin à suivre sur le chat.

Re: Re : Panne

ninani — Wed, 07 May 2025 08:39:42 GMT

Plus de reponse sur le chat pour la suite!

Re: Re : Panne

Yves_L — Wed, 07 May 2025 08:56:30 GMT

@ninani,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Pouvez-vous me préciser ce que vous entendez par " Depuis ce matin à suivre sur le chat" ?

Utilisez-vous un autre canal digital pour votre dossier ?

Est-ce bien cela ?

Yves

Re: Re : Panne

ninani — Wed, 07 May 2025 15:49:52 GMT

OUI par chat.

Plus pratique que d'appeler sans cesse le 3900.

Re: Re : Panne

Cecile_M — Wed, 07 May 2025 16:29:31 GMT

Bonjour @ninani,

Très bien, je comprends.

Dans ce cas, souhaitez-vous continuer le suivi de votre situation avec nos collègues par tchat ou ici même ?
Que préférez-vous faire ?

Nous sommes et restons à votre entière disposition et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Re : Panne

Oce_G — Tue, 13 May 2025 07:12:44 GMT

Bonjour @ninani,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas eu votre retour.

Sachez que nous restons à votre disposition si vous avez besoin à l'avenir.

Oh ! Juste une petite précision...Je viens de vous envoyer un message privé, n'hésitez pas à aller le consulter📩.

Je vous souhaite une belle matinée😊.

Oce