sujet Re: Demande de renseignements dans ma connexion

Demande de renseignements

Majou44 — Fri, 28 Mar 2025 14:24:53 GMT

Bonjour, j'aimerais faire mettre la fibre chez moi, mais il s'avère que côté trottoir et rue, les câbles ont reçu une couche de béton. Le Pole Nantes métropole me dit de me retourner vers mon opérateur pour les travaux. Que puis-je faire ?

Re: Demande de renseignements

mg36 — Fri, 28 Mar 2025 10:13:48 GMT

Bonjour @Majou44 ,

C'est effectivement l'opérateur Internet qui est ton seul interlocuteur : à lui de demander les travaux nécessaires !

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Fri, 28 Mar 2025 12:55:12 GMT

Merci beaucoup pour la réponse, mais comment puis-je faire, qui contacter, comment ? J'ai essayer bon nombres de fois de les joindre, mais c'est impossible.

Re: Demande de renseignements

mg36 — Fri, 28 Mar 2025 14:00:37 GMT

Appel au 3900 pour contacter Orange et dire "Réclamation " !

Moi, je n'ai jamais eu de problème (sauf peut-être un peu d'attente) pour joindre ce service...

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Tue, 01 Apr 2025 14:55:35 GMT

Merci pour votre réponse, mais je n'arrive pas à joindre qui que ce soit. Orange me dit de voir avec Sosh et chez Sosh incapable d'avoir quelqu'un qui me dise quoi faire, d'où ma question, que puis-je faire ?

Re: Demande de renseignements

Khalid_A — Tue, 01 Apr 2025 15:04:42 GMT

Bonjour @Majou44,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Demande de renseignements

Matt_H — Wed, 02 Apr 2025 08:27:29 GMT

Bonjour @Majou44

Votre adresse est éligible à la fibre.
Si un problème est constaté au moment du raccordement, nos équipes techniques engageront les actions nécessaires.
Toutefois, il sera nécessaire de passer une commande.

Avez-vous passé une commande pour la fibre ?

Matthieu.

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Wed, 02 Apr 2025 09:02:40 GMT

j'avais passé commande au cours de l'an passé. Un technicien est venu et a constaté qu'il ne pouvait passer les fils à cause du béton. Mais c'est tout. Sosh ne m'a pas fait savoir qu'il pouvait en tant qu'opérateur intervenir sur le problème.

Re: Demande de renseignements

Matt_H — Wed, 02 Apr 2025 09:12:28 GMT

Bien que je pense que cette commande ne soit plus présente dans nos bases, je vais voir si je dispose d'information.

Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro de commande en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Demande de renseignements

Matt_H — Wed, 02 Apr 2025 10:44:43 GMT

Bonjour @Majou44

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Votre commande s'étant soldé par un échec et, dans la mesure où, de ce que vous m'indiquez, les actions nécessaires n'avaient pas été effectuées, je ne pourrais agir.

En effet, dans ce genre de situation qui nécessite une intervention au niveau génie civil, il est impératif qu'une commande soit en cours pour que je puisse déclencher des actions.

A ce stade, je ne peux donc que vous inviter à passer une nouvelle commande pour une offre fibre.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Wed, 02 Apr 2025 11:29:51 GMT

Ok, je veux bien à nouveau faire une commande, mais le technicien va venir, constater qu'il ne peut passer ses fils et on en revient au même stade ! Que va changer le fait de faire une nouvelle commande ? Je vous rappelle que la situation traîne depuis 8 mois environ.

Re: Demande de renseignements

LindaP_ — Wed, 02 Apr 2025 11:35:31 GMT

@Majou44,

Le fait de relancer la commande nous permettra de relancer cette demande de travaux de génie civil.

Sans commande, cette demande ne peut être faite.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'éléments complémentaires.

Belle après-midi à vous.

Linda

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Wed, 02 Apr 2025 11:43:12 GMT

Très bien ! je vais donc recommander.
Merci

Re: Demande de renseignements

LindaP_ — Wed, 02 Apr 2025 11:47:56 GMT

@Majou44,

N'hésitez pas si vous avez besoin de mon aide.

Je reste disponible.

Linda

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Fri, 04 Apr 2025 14:09:26 GMT

Je viens de faire le nécessaire pour le passage de la fibre. Le technicien doit passer le 5 mai prochain. Maintenant, si rien n'est fait au niveau du béton sur les gaines, il se déplacera pour rien comme la dernière fois. Je souligne à nouveau que je suis en attente depuis 8 mois.

Re: Demande de renseignements

LindaP_ — Fri, 04 Apr 2025 16:15:31 GMT

Bonjour @Majou44,

Je vous remercie pour votre retour. Je communiquerai ses informations également au technicien.

Je reviens vers vous le 5/05 pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Fri, 04 Apr 2025 17:47:21 GMT

J'aimerais comprendre ! Lorsque le technicien va venir, si les câbles sont toujours bétonnés, il ne pourra pas passer ses fils ! Qui va entreprendre les travaux sur le trottoir et la rue ?

Re: Demande de renseignements

Anthony_d — Sat, 05 Apr 2025 08:11:02 GMT

Bonjour @Majou44 ,

Je prends la suite de Linda et vous confirme que seul le technicien pourra faire un état des lieux et décider de la marche à suivre.

Nous faisons le point à l'issue de l'intervention.

Bonne journée.

Anthony

Re: Demande de renseignements

Majou44 — Sat, 05 Apr 2025 17:13:33 GMT

En septembre, l'état des lieux a déjà été fait et rien n'a bougé ! d'où ma grande inquiétude. S'il faut changer d'opérateur pour que cela aille plus vite, ça ne me dérange pas du tout !

Re: Demande de renseignements

Maeva_M — Tue, 06 May 2025 07:32:08 GMT

Bonjour @Majou44,

Je reviens vers vous comme convenu. Je constate que vos services ont été activés hier. Me confirmez-vous que tout fonctionne de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae