sujet Re: Panne internet 2 mois et demi dans ma connexion

Panne internet 2 mois et demi

Mamina7 — Tue, 25 Mar 2025 16:53:23 GMT

Bjr

Encore une promesse de rétablissement de ma ligne non honorée ce jour. Aucune nouvelle des servies techniques comme demandé.

J'ai beau répéter que je suis la seule impactée dans mon village que c'est un problème autre que la panne générale sur la commune personne ne m'écoute. Panne après le vol de câbles.

Pas d'internet et de tv depuis 2mois et demi, orange s'en fiche, par contre envoi de facture en totalité. De qui se moque t'on ? Des clients orange.

Je suis persuadée que je ne serais pas dépannée avant l'arrivée de la fibre, fin 2025 et encore.

Que puis je faire ?

Porter plainte ?

C'est vraiment incompréhensible qu'orange ne puisse pas dépanner leurs clients en 2025

Il est 18h00 et toujours pas d'appel, on se fiche vraiment de moi!

Re : Panne internet 2 mois et demi

zoe64 — Tue, 25 Mar 2025 17:19:58 GMT

Bonjour @Mamina7,

Je suis sincèrement navrée de cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Le vol de câble est un sujet pris au sérieux par nos équipes, car il n'est pas dans notre intérêt de vous laisser en panne.

Je vous propose mon aide, pour faire le point, ensemble, sur votre situation.
N’hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Panne internet

Sophie_C — Tue, 25 Mar 2025 17:58:11 GMT

Merci pour votre retour en privé @Mamina7,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau .
Celui-ci fait effectivement suite à un vol de câble sur nos équipements et impacte 83 lignes dont la vôtre.

💡 La date prévisionnelle annoncée est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident. Certaines situations complexes les obligent à reporter le délai de résolution en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services. Pour cela nous reviendrons vers vous au plus tard le 09/04 pour faire le point. Sauf si bien sûr de nouvelles informations nous parviennent avant.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: Re : Panne internet

Mamina7 — Tue, 25 Mar 2025 18:10:48 GMT

Pourquoi ma panne est postérieure à la panne générale ? Vous pouvez me l'expliquer ?

Vous trouvez normal de laisser des gens sans internet et tv pendant 3 mois

Sur le plateau 3900, il a été répondu à une connaissance que cela ne sera pas rétabli avant l'installation de la fibre, don fin d'année 2025, permettez-moi d'être pessimiste

Re: Re : Panne internet

Mamina7 — Tue, 25 Mar 2025 18:18:34 GMT

Et de plus je vais être prélevée de la totalité de ma facture le 30/03

Bravo Orange !

Re: Re : Panne internet

dompierre — Tue, 25 Mar 2025 22:22:10 GMT

Bonsoir @Mamina7

Vous avez été patiente, sans doute trop.

Orange annonce sur son site que le délai moyen est de 10 jours.

Dans votre cas ce délai est largement dépassé, mais surtout il est attaquable puisque par défaut le délai ne doit pas dépasser un mois, voir l'article L.121-20-3 du Code de la consommation

Vous devriez mettre Orange en demeure pour non respect des engagements contractuels et réclamez remboursements et dommages et intérêts en vous appuyant sur l'article 1147 du Code civil

Il faut en urgence saisir le médiateur des télécoms, la saisine est gratuite :

https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Réunissez toutes les preuves possibles, factures, courriers, captures d'écran afin de solidifier votre dossier face à Orange qui fait semblant de ne pas comprendre et semble acheter du temps.

Bon courage à vous et tenez-nous informés.

Cordialement.

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Wed, 26 Mar 2025 08:00:50 GMT

Bonjour @Mamina7,

Je vous confirme qu'un dédommagement a bien été réalisé le 31/01/25. Celui-ci sera complété dès le rétablissement de vos services afin de compenser la totalité de votre panne.

Nous conservons le suivi de votre dossier et vous tenons informé dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Sophie

Panne internet

Mamina7 — Wed, 09 Apr 2025 10:15:12 GMT

Bjr

Nouveau report potentiel de mise en service internet au 19/04...

Cela fait 3 mois, pas d'internet ni tv.

Suite à mon appel de ce matin, paraît-il pas de matériel pour dépanner de la part du sous traitant, cela fait 3 mois que l'on me raconte la même chose.

Selon l'article 121-20-3 du code de la consommation, délai ne doit pas dépasser 1 mois : la société orange est incompétente. Laisser ses clients sans internet pendant 3 mois est scandaleux.

Je suppose que le 19/04 ne sera pas respecté, on se moque de moi.

A la boutique orange on m'a fait comprendre qu'il n'y aura pas se rétablissement adsl, il faut attendre la fibre, donc chez moi fin d'année 2025 .....

Je suis scandalisée par le manque de prise en charge de notre panne surtout que je suis la seule impactée dans notre village de 35 habitations.

La seule réponse que j'ai : nous sommes navrés de la situation

Je ne sais plus que faire, s'adresser au service consommateurs n'a aucun effet.

Merci

Re: Re : Panne internet

Cecile_M — Wed, 09 Apr 2025 13:00:58 GMT

Bonjour @Mamina7,

Nous comprenons et regrettons sincèrement cette situation, et vous présentons nos excuses au nom d'Orange pour ces délais inhabituels de réparations.

Toutefois et comme vous le comprendrez aisément, ce type de travaux (lié à du vandalisme) peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

À ce stade, effectivement, une nouvelle date prévisionnelle est programmée en fin de semaine prochaine (19 avril).
Soyez certaine qu'il n'est aucunement dans notre intérêt que ce dysfonctionnement perdure.

En attendant, l'arrivée de la fibre et pour une plus grande sécurité dans votre connexion, saviez-vous que nous pouvons vous proposer une solution Très Haut Débit via le satellite ?
Cette offre Orange, en partenariat avec Nordnet, permet d'obtenir une connexion très rapide partout en France métropolitaine, y compris dans les zones les plus isolées.
Grâce à un satellite en orbite géostationnaire, vous pouvez bénéficier d'un débit descendant jusqu'à 200 Mbit/s et d'un débit montant jusqu'à 15 Mbit/s, parfait pour naviguer sur Internet, regarder des vidéos en streaming, et même téléphoner.
Nous sommes à votre disposition si cette solution vous intéresse.

Bien entendu, nous continuons de suivre votre situation et reviendrons vers vous, ici même, dès lors que de nouvelles informations en provenance du terrain nous parviennent.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Panne internet 2 mois et demi

souslik — Wed, 09 Apr 2025 14:24:08 GMT

Vous n’êtes malheureusement pas seule dans ce cas. Des promesses de rétablissement delaco nexion quidur 24 ou 48hetdenouveau desdemarches auprès du 3900 pour des solutions qui n’en sont jamais. Dans mon cas, ça dure depuis le 1erfevrier 2025

Re: Panne internet 2 mois et demi

souslik — Wed, 09 Apr 2025 14:27:22 GMT

Vous n’êtes malheureusement pas seule dans ce cas. Des promesses de rétablissement de la connexion qui dure 24 ou 48h et de nouveau des demarches auprès du 3900 pour des solutions qui n’en sont jamais. Dans mon cas, ça dure depuis le 1erfevrier 2025

Re: Panne internet 2 mois et demi

Mamina7 — Wed, 09 Apr 2025 15:36:17 GMT

Bjr

Oui je vois et m'en doute. Moi depuis mi-janvier et je ne crois pas à la nouvelle date annoncée.

Orange se fiche de ses clients

Re: Panne internet 2 mois et demi

Mamina7 — Wed, 09 Apr 2025 15:54:07 GMT

Par contre, pas de remise en service mais pas d'oubli de prélèvements mensuels ... geste commercial lors du rétablissement, en attendant je paye pour rien

Vraiment déçue d'orange 😞

Re: Panne internet 2 mois et demi

Cecile_M — Wed, 09 Apr 2025 16:33:15 GMT

Bonsoir @Mamina7,

Soyez rassurée des dédommagements ont été régulièrement appliqués sur votre dossier et déduits de vos factures.
(31/01, 22/03, 26/03, ce jour) afin de compenser intégralement la partie internet de votre offre, au prorata temporis.
Des e-mails de confirmations vous sont parvenus sur votre adresse Orange principale : p*******.f******@orange.fr.

Nous continuons de suivre votre situation et je vous remercie pour votre patience.

Belle fin de journée.

Cécile

Re: Panne internet 2 mois et demi

Mamina7 — Thu, 10 Apr 2025 10:11:26 GMT

Bjr

Désolée de vous contredire, pour l'instant 45 € déduits sur février 2025,

Dernier mail reçu hier 24 € ... qui ne correspond même pas à mon forfait internet, donc je répète je paie un service que je n'ai pas depuis 3 mois.

Re: Panne internet 2 mois et demi

Steph_M — Thu, 10 Apr 2025 11:42:34 GMT

@Mamina7

Effectivement, un 1er avoir de 45,00 euros, émis le 31/01, a été déduit de votre facture de février.
Celui-ci couvre l'interruption de vos services du 16/01/2025 au 28/02/2025 soit 44 jours.
Un autre de 39,00 euros a été édité le 26 mars pour une rupture de service du 28/02 au 26/03 soit 27 jours.

Votre facture de mars ayant été émise le 20 mars, il sera déduit de la prochaine.

Et, pour finir, Cécile a validé un nouveau dédommagement de 24,00 euros, le 09/04, pour une rupture de service du 26/03/2025 au 19/04/2025 soit 25 jours.

Dans ce calcul, normalement, seule la partie Internet est prise en compte, la panne ne concernant pas la partie mobile de votre abonnement OPEN. Aussi, les 2 premiers dédommagement sont erronés à votre avantage.
J'espère que tout est plus clair pour vous.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous au terme du délai annoncé.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Panne internet 2 mois et demi

BrandonO — Sat, 19 Apr 2025 14:58:25 GMT

🫡 @Mamina7,

On continue de suivre la situation de près 🫱🏼‍🫲🏼, et dès que l'on a du nouveau des équipes terrain 👷👷🏻‍♂️👷🏼‍♀️👷🏽, nous ne manquerons évidemment pas de vous tenir au courant ! Comme vous, tout naturellement, notre équipe espère que les choses avancent🤞🏼

+ | À propos de l'Airbox 4G dont vous bénéficiez : Un besoin ? On est aussi là !

Malgré tout, je vous souhaite un bon week-end 🪺

Brandon

Re: Panne internet 2 mois et demi

Mamina7 — Tue, 22 Apr 2025 09:37:53 GMT

Bjr

Toujours pas de rétablissement, 3 mois et demi sans internet et tv. Suite appel 3900 ce matin, tjrs même discours de l'agent, on ne sait pas (je n'incrimine pas les services techniques), c'est fou et lamentable Q'ORANGE ne puisse pas intervenir auprès de leurs sous traitants.

Je suppose qu'aucune intervention ne sera effective sur l'adsl, en attente de la fibre soit pour moi au mieux fin d'année 2025.

Je suis vraiment désemparée, pas de tv pas d'internet, nous sommes en 2025 bon sang !

Je vais avoir une nouvelle date cette semaine, ce ne sera que la 9eme qui ne sera pas honorée

Situation vraiment scandaleuse

Re: Panne internet 2 mois et demi

Julie__S — Thu, 24 Apr 2025 10:15:44 GMT

Bonjour @Mamina7,

En effet, la date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif est réactualisée pour le 06/05/2025 en fin de journée. Je suis navrée pour ce nouveau report.

Au moment où je vous écris, je ne possède pas de nouvelles infos à vous communiquer, j'en suis navrée.

Vous pouvez compter sur notre engagement, on vous accompagne jusqu'ua rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible.

Julie

Re: Panne internet 2 mois et demi

Valentin__B — Fri, 09 May 2025 08:33:00 GMT

Bonjour @Mamina7,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Le service technique nous informe d'une nouvelle date prévisionnelle de rétablissement pour le 24 mai.

Dans le cadre de votre dépannage, vous avez reçu une Airbox de prêt. Est-ce que vous rencontrez des difficultés pour l'utiliser ? Arrivez-vous à avoir de la connexion internet avec ce boîtier ?

Toujours dans le cadre de votre dépannage, il m'est également possible de vous transmettre une clé TV pour vous permettre d'accéder à la TV d'Orange par le biais de votre téléviseur.
Souhaitez-vous que je mette en place cette solution ?

Valentin