sujet Re: Re : Bias 1.9 mA dans ma connexion

livebox 7 v2

rafnid4 — Sat, 03 May 2025 16:40:44 GMT

Bonjour, j'écris car j'ai reçu la Livebox 7 v2, et elle a des valeurs ONT différentes et il semble qu'internet ne fonctionne pas de manière optimale,il semble que le biais soit trop élevé, j'ai lu qu'il devrait être inférieur à 1,5 mA,veuillez contacter quelqu'un d'Orange

Signal RxPower

-19.788dBm

Signal TxPower

3.925dBm

Temperature

38°

Bias

1.9mA

Re: livebox 7 v2

Dibalam — Mon, 05 May 2025 09:56:10 GMT

Bonjour @rafnid4

@rafnid4 a écrit :
...,il semble que le ~~biais~~ bias soit trop élevé, j'ai lu qu'il devrait être inférieur à 1,5 mA,

Tu as lu ça où...?

La puissance optique en dBm en réception et émission de ton ONT est tout à fait dans les clous. C'est ce qui importe

L'intensité typique (bias) en mA varie suivant les ONT

@rafnid4 a écrit :
... il semble qu'internet ne fonctionne pas de manière optimale,

"il semble" : ça se traduit comment au niveau de ta connexion internet? Précise. Du factuel vaut mieux que des "il semble"...

Re : livebox 7 v2

Max_C — Mon, 05 May 2025 09:23:01 GMT

Bonjour @rafnid4,

En complément de la réponse apportée par @Dibalam pouvez-vous nous préciser vos difficultés ?
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Bias 1.9 mA

Max_C — Mon, 05 May 2025 10:15:01 GMT

@rafnid4

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je ne détecte pas de défaut à distance.

Quand vous dites "il semble qu'internet ne fonctionne pas de manière optimale" quelles difficultés rencontrez-vous ?

Max

Re: Re : Bias 1.9 mA

rafnid4 — Mon, 05 May 2025 10:24:22 GMT

J'ai un deuxième routeur Asus GT-Axe 11000 connecté derrière Livevox, il est connecté au port 10 Gbit et j'ai une offre xgs-pon 5 Gbit mais il n'est pas encore connecté, peut-être que l'année prochaine il arrivera, mais j'ai maintenant 2 Gbit non partagé, sur les tests que j'ai disponibles dans le routeur Asus, il n'affiche que 1,7 Gbit maximum de temps en temps, donc je n'obtiens pas les vitesses maximales

Re: Re : Bias 1.9 mA

Max_C — Mon, 05 May 2025 10:35:52 GMT

@rafnid4

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 6E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.
Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Max

Re: Re : Bias 1.9 mA

rafnid4 — Mon, 05 May 2025 14:10:00 GMT

ce routeur est intégré. logiciel de test de vitesse par oukla et Speedtest, sur l'écran pris depuis le téléphone et c'est le maximum que je peux garder avec mais (400 Mo de moins) mais toujours le téléchargement de fichiers même sur WiFi 6e n'est que de 100 Mo (800 Mo), la connexion n'affiche que la moitié de la vitesse réelle, car avec une connexion 2 Gbit, il devrait télécharger sur WiFi 6e au moins (je parle d'un minimum de 1,4 Gbit / s) 200 Mo, si je me trompe corrigez-moi même dans liboxie 7 v1 affiche WiFi 6e max 3600 Mo mais la connexion est toujours jusqu'à 2 Gbit (j'avais de très bonnes vitesses de 1960 Mo sur le test Speedtest

Re: Re : Bias 1.9 mA

Séverine_M — Tue, 06 May 2025 14:37:17 GMT

Bonjour @rafnid4,

La capture d'écran que vous nous avez envoyé est un test sur le réseau mobile SFR, votre wifi n'est pas actif sur votre mobile.

Pour rappel : le test doit être réalisé par câble via un PC et en mode sans échec.

Séverine.

Re: Re : Bias 1.9 mA

rafnid4 — Tue, 06 May 2025 17:25:46 GMT

Asus a une application mobile, je n'ai pas besoin d'être à la maison pour effectuer des tests de vitesse, je n'étais pas à la maison lorsque j'ai partagé la publication, et s'il vous plaît expliquez-moi mieux pourquoi je n'ai pas 200 Mo -1,6 Gbit de téléchargements avec une connexion 2 Gbit non partagée, et je n'ai que 100 Mo -800- téléchargements, car les tests de vitesse affichent 2 Gbit mais le téléchargement n'est que

Re: Re : Bias 1.9 mA

Séverine_M — Tue, 06 May 2025 17:43:48 GMT

Malheureusement, vous n'autorisez pas la collecte de données de votre réseau local et je ne peux pas effectuer de test à distance.

Pour nous laisser accéder à ces données, je vous invite à :

Depuis votre espace client sur Orange.fr > infos personnelles > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Depuis Orange et moi > Compte > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

Séverine.

Re: Re : Bias 1.9 mA

rafnid4 — Tue, 06 May 2025 17:48:09 GMT

Je sais que parce que je l'ai éteint moi-même, je vais le rallumer pendant un jour ou deux pour que vous puissiez faire les tests

Re: Re : Bias 1.9 mA

fredo40 — Fri, 09 May 2025 11:19:14 GMT

Bonjour @rafnid4

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous ne pouvons accéder à vos informations car votre routeur est connecté à votre Livebox et nous ne détectons aucun équipement derrière ce dernier.

Je vous propose de le débrancher et de laisse vos équipements branchés directement à votre Livebox afin de vérifier les débits.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Bias 1.9 mA

rafnid4 — Fri, 09 May 2025 11:37:12 GMT

mon routeur est bien et connecté, je l'ai éteint et rallumé, maintenant je vérifie le téléchargement, et rien n'a changé, veuillez regarder l'image WiFi 6 ne télécharge que 700 Mo) 100 Mo) l'appareil est à 1 mètre du WiFi, je vais effectuer d'autres tests, je vous recontacterai

Re: Re : Bias 1.9 mA

Julia_P — Fri, 09 May 2025 14:03:41 GMT

Nous souhaitons vivement vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin.

Pour cela, nous vous recommandons de débrancher votre routeur et de connecter un ordinateur par câble en direct à la Livebox sans le wifi et sans autres équipements.

Cela nous permettra de mieux diagnostiquer le problème.

✅Depuis l'application Orange et moi, il vous est également possible de constater le débit arrivant à la Livebox qui est conforme à la fibre.

Sans coopération de votre part, nous ne pourrons vous apporter l'aide demandée.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Bias 1.9 mA

rafnid4 — Fri, 09 May 2025 14:16:17 GMT

@Julia_P Mais comme je l'ai écrit plus haut, les vitesses ne sont que des chiffres de votre part, je n'ai pas de vitesses de téléchargement complètes, et s'il vous plaît arrêtez avec ce câble Internet, les vitesses WiFi avec les normes WiFi 6e et WiFi 7 devraient donner des vitesses complètes, d'accord, donc si nous voulons nous amuser comme ça, j'ai changé Livebox WiFi 7 pour profiter d'une connexion 2gbit et qu'en est-il de la PlayStation 5 pro j'ai le WiFi 7 et les vitesses sont max 900mb (100MB) alors de quoi parlez-vous si le WiFi 7 a jusqu'à 5gbit de téléchargement ou plus, s'il vous plaît expliquez-le-moi, aujourd'hui je vais connecter un ordinateur portable Asus avec le WiFi 6 et vérifier à quelles vitesses il télécharge les fichiers, je prendrai contact, car si ce que je pense est confirmé, j'écrirai à la protection des consommateurs

Re: Re : Bias 1.9 mA

Julia_P — Fri, 09 May 2025 14:52:24 GMT

@rafnid4,

Je comprends parfaitement votre frustration et je suis là pour vous aider.

Malheureusement, nous ne pouvons effectuer des tests que sur la Livebox elle-même.

D'après les observations, il semble que le WiFi de la Livebox soit désactivé.

Je vous conseille de vous rapprocher du constructeur de votre routeur pour plus d'assistance.

Si vous souhaitez notre aide, nous vous invitons à effectuer un speedtest en suivant les consignes fournies.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.

Merci de votre compréhension.

Julia

Re: Re : Bias 1.9 mA

rafnid4 — Fri, 09 May 2025 15:03:07 GMT

Je sais, merci pour votre aide @Julia_P , je vais vérifier ce week-end, vous avez raison, la carte Livebox semble avoir la pleine vitesse, mais je vais la vérifier sur le portable Asus car PlayStation peut limiter les vitesses de téléchargement à 1 Gbit, nous sommes en contact et passez une bonne semaine

Re: Re : Bias 1.9 mA

Julia_P — Sat, 10 May 2025 06:13:04 GMT

Bonjour @rafnid4,

C’est noté

Je vous souhaite un bon week-end et n'hésitez pas à nous faire un retour.

Julia

Re: Re : Bias 1.9 mA

Sarah_C — Fri, 16 May 2025 10:53:56 GMT

Bonjour @rafnid4 😊

Avez-vous pu tester vos équipements ?

Si besoin, n'hésitez pas nous sommes à votre écoute.🤝

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Bias 1.9 mA

Yves_L — Sat, 17 May 2025 13:07:53 GMT

Bonjour @rafnid4

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves