sujet connexion internet dans ma connexion

connexion internet

cyclodonte54 — Wed, 14 May 2025 19:15:53 GMT

Bonjour,

En panne de connexion internet, et donc de TV, depuis le 28 avril 2025, soit bientôt 3 semaines !

Aucun retour d'ORANGE et aucune avancée... impossible d'en savoir d'avantage y compris en boutique.

Client depuis de très nombreuses années (internet, téléphonie mobile), je commence à envisager un changement d'opérateur tant le service client est déficient !

Re: connexion internet

fredolerouge — Thu, 15 May 2025 05:23:35 GMT

salut @cyclodonte54

en boutique ce n'est pas leur rôle

contactes le 3900 eux vont pouvoir te renseigner

tu as regardé si un incident local était déclaré ?

Re : connexion internet

-Math- — Thu, 15 May 2025 06:41:46 GMT

Bonjour @cyclodonte54,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Re : connexion internet

cyclodonte54 — Mon, 02 Jun 2025 17:35:51 GMT

Bonjour,

Ma coupure internet a finalement duré 5 semaines !

La seule réponse d'ORANGE à ma demande d'indemnisation du préjudice est un remboursement du montant de la facture, ce qui est la moindre des choses mais ne compense pas l'impact de cette coupure sur un certain nombre de services (alarme, domotique, abonnements CANAL et NETLIX, etc.).

Un geste commercial supplémentaire serait bienvenu.

Meilleures salutations.

Jean-Luc **********

EDIT : Merci @cyclodonte54 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : connexion internet

-Math- — Mon, 02 Jun 2025 17:35:37 GMT

Bonjour @cyclodonte54,

Vous pouvez faire une réclamation en autonomie ici.

Bonne fin de journée.
Math