sujet Re: Connexion fibre impossible dans ma connexion

Connexion fibre impossible

ann621 — Sun, 27 Apr 2025 13:47:28 GMT

Bonjour, Orange reconnait avoir coupé par erreur l'ADSL de mon pére (87 ans hospitalisé).

Nous sommes obligés de passer par la fibre mais les techniciens envoyés n'y arrivent pas car ils ne trouvent pas le cable ADSL. Depuis nous avons un dialogue de sourds avec Orange et je ne sais plus qui contacter (les conseillers à chaque fois différents me donnent une date de RDV mais à 2 jours du RDV rien n'est confirmé par le sous traitant) et rien n'apparait sur l'espace client. Qui de compétent peut on contacter?

merci

Re : Connexion fibre impossible

Anthony_d — Mon, 28 Apr 2025 11:10:52 GMT

Bonjour @ann621 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose que nous fassions le point sur la situation qui affecte votre père.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer son nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Impossibilité installer ADSL

Anthony_d — Tue, 29 Apr 2025 09:08:57 GMT

Bonjour @ann621 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Avez-vous été contacté par notre partenaire entre-temps ?

Anthony

Re : Impossibilité installer ADSL

Anthony_d — Wed, 30 Apr 2025 11:09:36 GMT

Bonjour @ann621 ,

Je constate qu'une nouvelle intervention est programmée pour le 06/05.
Je reviendrai vers vous à son issue.
Bonne journée.

Anthony

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Tue, 06 May 2025 14:56:22 GMT

Bonjour,

Le technicien n'est toujours pas passé le 6 mai à 17H : je suis en attente depuis 14H.

Je suis ...DESESPEREE! plus de téléphone fixe alors que ma mère de 80 ans se trouve seule au domicile !!!

Faut il contacter le médiateur?

Cdt

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

Anthony_d — Tue, 06 May 2025 15:13:30 GMT

Bonjour @ann621 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et regrette que l'intervention n'ait pas eu lieu comme convenu.
Je n'ai pas accès, pour le moment, au compte-rendu qui doit nous être présenté en fin de journée, au plus tard demain, et qui me permettra de vous en dire plus.
Je reviens donc vers vous dès que j'y ai accès afin de mettre en place les actions nécessaires.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Tue, 06 May 2025 15:22:16 GMT

On me dit que le technicien ne pourra pas honorer le rdv : j'en suis à la 3éme prise de RDV.Comment être sûre que la prochaine sera la bonne? Au téléphone, Orange s'est engagé à remettre l'ADSL en attendant et rien n'a été fait. Clairement on me ballade depuis 1 mois. Le problème est que l'on coupe des moyens de communication pour des personnes très âgées : ça ressemble à de la non assistance à personne en danger...

On m'a promis et assuré à de multiples reprises que le problème serait réglé.

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

Anthony_d — Tue, 06 May 2025 15:42:36 GMT

@ann621 ,

Je n'ai aucune certitude, je peux uniquement relancer nos équipes en fonction des retours obtenus de votre part et du technicien.
Voilà pourquoi je dois attendre le compte-rendu.
Je vous remercie de votre infinie patience.

Anthony

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Tue, 06 May 2025 15:53:08 GMT

Par téléphone, on nous avait assuré de la remise de l'ADSL en attendant : pourriez vous vérifier les échanges qui sont enregistrés et qui le précisent. or rien n'a été fait de ce côté. Il m'a été confirmé que l'ADSL avait été abusivement coupé.

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

Anthony_d — Tue, 06 May 2025 16:19:46 GMT

@ann621 ,

Concernant la partie ADSL, l'offre que votre père détenait jusqu'à présent n'existant plus, il faudrait définir une offre de repli.
Est-ce clair pour vous ?
Si oui, souhaitez-vous étudier cette possibilité ?

Anthony

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Tue, 06 May 2025 16:28:23 GMT

Non ce n'est pas clair et pas ce qui m'a été dit par téléphone. Que proposez vous comme solution?

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

Anthony_d — Tue, 06 May 2025 16:49:40 GMT

@ann621 ,

Je ne sais pas précisément ce qui vous a été dit, mais je vous restitue le retour qui a été fait à la demande de réactivation du service ADSL. Il s'avère que l'offre Jet que détenait votre père n'est plus commercialisée depuis quelques années et que nous n'aurons pas la possibilité de la reprendre.
Si vous souhaitez que l'ADSL soit réactivée, il faudra nécessairement sélectionner une offre du moment.
Est-ce plus clair pour vous ?

Anthony

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Tue, 06 May 2025 18:39:08 GMT

Merci.Quelle est l offre du moment ? Quelle est la différence par rapport à la précédente ? N est ce pas de la vente forcée ?

Sinon pour la connexion fibre,où ça en est? J ai eu le service solution orange qui devait me rappeler pour planifier un rdv demain mais je n ai pas été rappelée. Il y a un vrai problème avec ces installateurs de fibres, mais notre interlocuteur reste orange et vous devriez résoudre le problème.J ai alerté l arcep. Le 3900 n est réellement pas fiable .

je comptes sur vous pour débloquer la situation.

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Wed, 07 May 2025 09:12:20 GMT

Bonjour,

J'ai un message écrit (capture d'écran) d'un conseiller orange (Jade) qui précise que des travaux fibres seront effectués ce jour. Or j'ai contacté le service partenariat orange qui me précise que rien n'est planifié aujourd'hui==>????

Il m'indique avoir planifié ces travaux samedi 10 mai à 9H ==> pourriez vous me le confirmer par écrit et le faire confirmer par écrit par votre sous traitant?

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

LindaP_ — Wed, 07 May 2025 09:26:39 GMT

@ann621,

Vous avez le choix que l'ensemble des offres proposées. Le but étant de proposer le service le moins cher correspondant aux habitudes et usages de votre père, en, attendant qu'il est la fibre.

Ce forfait-là choisi, je le comparerai avec l'ancien forfait bien évidemment.

Concernant la fibre, je vais relancer nos équipes afin qu'ils reviennent vers vous.

Est-ce bon pour vous ?

Linda

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

LindaP_ — Wed, 07 May 2025 10:49:03 GMT

@ann621,

Je reste disponible si vous souhaitez poursuivre avec moi.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Wed, 07 May 2025 14:12:52 GMT

J'ai noté effectivement un RDV le 10 mai pour installation fibre mais il est marqué également que je dois faire des travaux. Or par téléphone, on m'a indiqué que le 10 mai était un rdv pour que vous fassiez les travaux ==> pourriez vous vérifier et transmettre des infos fiables?

merci

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Wed, 07 May 2025 14:21:44 GMT

Par contre sur les offres ADSL je n'ai pas compris votre message : vous allez me proposer quelque chose en attendant que mon père ait la fibre?

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ManonB_ — Wed, 07 May 2025 14:38:31 GMT

Bonjour @ann621,

Je suis Manon et j'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que celui-ci est suivi par un spécialiste installation. Je vous invite à poursuivre votre échange avec lui, il reste votre interlocuteur privilégié. Il pourra répondre à l'ensemble de vos questions. Vous pouvez toujours le contacter par SMS depuis le numéro de contact que vous avez renseigné lors de votre commande.

Il a effectué une remontée de votre situation en demandant que l'ADSL soit remis en place le plus rapidement possible pour votre papa, dans le cas où l'installation de la fibre ne peut pas aboutir. Je vous confirme votre rendez-vous du 10 mai entre 8 heures et 14 heures.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions ou d'autres points à aborder.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

Re: Re : Impossibilité installer ADSL

ann621 — Thu, 08 May 2025 08:33:37 GMT

Bonjour,

Qui est ce spécialiste installation/interlocuteur privilégié et quel est son nom et numéro pour SMS? A chaque fois que je contacte le 3900 j'ai un interlocuteur différent...