sujet Plus de connexion internet depuis 5 jours dans ma connexion

Plus de connexion internet depuis 5 jours

bballion — Mon, 19 May 2025 16:29:12 GMT

Bonjour, plus de connexion internet depuis 5 jours. Mes voisins également.

Je signale la panne sur la page Orange, on m'envoie un technicien du prestataire Sogetrel. Ce technicien me dit ne pouvoir rien faire, qu'il va faire remonter le problème pour une prise en charge par un autre service. Il y aurait un soucis de fibre sur le réseau dans une rues adjacentes. Le lendemain, aucune nouvelle, je recontacte le service depannage Orange qui me dit qu'un technicien doit passer le lendemain de 13 à 19h sans me demander si je peux bien entendu. On m'envoit un sms le soir pour me dire que le creneau sera de 15 à 16h30. Finalement le lendemain, le technicien n'est toujours pas passer à 19h....A ce jour, rien n'est résolu, aucune nouvelle.

Un honte le service Orange, sans parler de leur prestataire SOGETREL qui ne respectent pas les RV, et le mepris du service client qui ne répond à rien...Leur boot est plus efficace que leur conseiller (soit disant humain)

Re : Plus de connexion internet depuis 5 jours

Steph_M — Mon, 19 May 2025 16:33:18 GMT

Bonjour @bballion,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re : Plus de connexion internet depuis 5 jours

Steph_M — Wed, 21 May 2025 06:46:46 GMT

Bonjour @bballion,
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Mely