sujet Re: Re : activation fibre non réalisée dans ma connexion

activation fibre non effective

philgre — Thu, 22 May 2025 07:45:01 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un SMS pour me dire que ma connexion internet fibre était activée, or ce n'est pas le cas.

Re : activation fibre non effective

Jµstine — Thu, 22 May 2025 07:53:01 GMT

🤝 Rassurez-vous on va voir ça ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : activation fibre non réalisée

Jµstine — Thu, 22 May 2025 08:45:58 GMT

@philgre,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en message privé. 🙂

Pouvez-vous me préciser si vous venez d'emménager dans votre logement ou si vous avez changé d'opérateur ?

Pouvez-vous également réinitialiser votre Livebox comme indiqué sur notre page dédiée : Livebox 6 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

J'attends votre retour. 🤝

Jµstine

Re: Re : activation fibre non réalisée

philgre — Thu, 22 May 2025 08:52:58 GMT

Je n'ai pas changé d'opérateur, j'ai changé de contrat :

J'ai résilié chez sosh, pour souscrire un nouveau contrat orange (qui n'était pas proposé en migration).

Re: Re : activation fibre non réalisée

Jµstine — Thu, 22 May 2025 09:01:45 GMT

@philgre,

D'accord, merci pour ces précisions.

👉 Avez-vous pu réinitialiser votre Livebox ?

Jµstine

Re: Re : activation fibre non réalisée

philgre — Thu, 22 May 2025 09:04:17 GMT

J'ai changé de livebox : je dois rendre la livebox 5 à sosh

Et j'ai reçu une livebox 6 de la part d'orange (qui est branchée actuellement)

Re: Re : activation fibre non réalisée

Jµstine — Thu, 22 May 2025 09:22:09 GMT

@philgre,

Très bien si c'est votre Livebox 6 qui est branchée actuellement. ✅

De mon côté, je viens de lancer une action à distance.

👉 Pouvez-vous maintenant redémarrer électriquement votre Livebox ?

Jµstine

Re: Re : activation fibre non réalisée

philgre — Thu, 22 May 2025 09:41:38 GMT

pas mieux

bloqué à l'étape 4, avec la lumière blanche qui clignote

Re: Re : activation fibre non réalisée

Jµstine — Thu, 22 May 2025 09:54:59 GMT

@philgre,

D'accord, dans ce cas pouvez-vous réinitialiser votre Livebox en appuyant depuis l'interface de configuration de votre Livebox, et en ayant au préalable désactivé la sauvegarde automatique ?

Je vous mets les modes opératoires ici ⬇️

Livebox 6 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Livebox 6 et 7 Pro : activer ou désactiver la sauvegarde automatique de configuration - Aide et Contact Orange

👉 Dès que ça sera fait, je relancerai l'action nécessaire à distance.

🤝 J'attends votre retour.

Jµstine

Re: Re : activation fibre non réalisée

philgre — Thu, 22 May 2025 10:15:36 GMT

je ne peux pas désactiver la sauvegarde automatique, car je ne suis pas en mesure de me connecter à la livebox depuis mon pc : la livebox étant bloquée sur le phase démarrage, je ne peux pas afficher le code wifi

Re: Re : activation fibre non réalisée

Jµstine — Thu, 22 May 2025 10:25:57 GMT

@philgre,

Dans ce cas, pour que la situation se règle rapidement, je vous propose de convenir ensemble d'une intervention jusqu’à votre domicile. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) par message privé.

💡 Les premiers créneaux disponibles sont demain, vendredi 23/04.

J'attends votre retour.

Jµstine

Re: Re : activation fibre non réalisée

philgre — Thu, 22 May 2025 11:25:29 GMT

demain vendredi 23/04 je suis à mon domicile toute la journée

le numéro de mobile est celui que je vous ai communiqué tout à l'heure

Re: Re : activation fibre non réalisée

FranckV_ — Thu, 22 May 2025 11:34:12 GMT

@philgre,

Je vous confirme votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile, le vendredi 23/05/2025 entre 13h et 18h.

Vous pouvez, à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage

Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact.

:bulb: Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il a besoin de vous joindre.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention afin de faire le point et de vérifier le bon fonctionnement de vos services Orange.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée.

Franck

Re: Re : activation fibre non réalisée

philgre — Fri, 23 May 2025 12:21:58 GMT

Bonjour,

Mon inscription orange ayant été réalisée pendant que mon abonnement sosh était actif et donc le cablage "en vie", n'avait donc pas prévu de passage d'un technicien pour me rebrancher.

La résiliation de sosh le jour J de l'arrêt du contrat m'a fait débrancher dans l'armoire de raccordement, et personne d'orange n'est venu me rebrancher conformément à la ligne précédente, ce qui est peu logique mais soit.

Le technicien est passé ce jour me rebrancher dans l'armoire et c'est maintenant connecté.

Re: Re : activation fibre non réalisée

Nadia_Y — Fri, 23 May 2025 14:02:57 GMT

Bonjour @philgre,

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je constate en effet que votre Livebox est connecté ce jour et j'en suis ravie.

Avant de clôturer notre échange, avez-vous d'autres questions ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Nadia

Re: Re : activation fibre non réalisée

philgre — Fri, 23 May 2025 15:54:57 GMT

Tout fonctionne bien, le sujet peut donc être fermé

Re: Re : activation fibre non réalisée

Nadia_Y — Fri, 23 May 2025 16:03:29 GMT

@philgre,

Super, je vous remercie 😊.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous, on est là pour vous accompagner.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et un bon week-end.

Nadia