sujet Re: Re : panne internet depuis un mois dans ma connexion

panne internet depuis un mois

LaurentdeMontpe — Fri, 16 May 2025 15:38:13 GMT

Bonjour,

je suis en appartement dans un immeuble géré par Free.

orange accumule les coupures de ligne fibre. voici les épisodes de l'histoire :

- 3 mois pour activer la ligne en 2023

- fin 2024 : 4 mois de panne internet. Free et Orange se renvoient la balle

- avril 2024 : Free annonce des travaux sur la fibre dans l'immeuble pendant 5 jours. les clients Free sont immediatement rétablis à l'issue des travaux et les clients orange aléatoirement.

- depuis orange invoque des travaux dans son propre central qui expliqueraient le délai.

Ca fait 3 semaines et le service technique n'a aucune explication a fournir.

Faut-il que je bascule chez Free? c'est ce que les techniciens Free préconisent ... je n'aime pas qu'on me force la main mais si orange s'avère aussi peu fiable. je vais finir par y aller. Vous en pensez quoi?

Re : panne internet depuis un mois

Steph_M — Fri, 16 May 2025 15:47:20 GMT

Bonjour @LaurentdeMontpe,

Afin de pouvoir consulter votre dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : panne internet depuis un mois

LaurentdeMontpe — Fri, 16 May 2025 15:53:12 GMT

Bonjour je vous ai envoyé un message privé

Re: Re : panne internet depuis un mois

Steph_M — Fri, 16 May 2025 16:07:20 GMT

@LaurentdeMontpe

Je n'ai pas reçu votre message privé 🤔
Avez-vous eu un message d'erreur ?

Mely

Re: Re : panne internet depuis un mois

LaurentdeMontpe — Fri, 16 May 2025 16:15:01 GMT

Il n'était pas parti...

Re: Re : panne internet depuis un mois

Steph_M — Fri, 16 May 2025 16:23:59 GMT

Cette fois c'est bon @LaurentdeMontpe, j'ai reçu vos coordonnées 😉
Je prends une dizaine de minutes pour consulter votre dossier et je reviens vers vous.
Mely

Re: Re : panne internet depuis un mois

Steph_M — Fri, 16 May 2025 16:30:55 GMT

@LaurentdeMontpe

Je constate que l'incident collectif qui impactait vos services a été clôturé cet après-midi cependant, votre Livebox ne s'est pas reconnectée à nos serveurs.
Pouvez-vous, dans un premier temps, la redémarrer et me faire un retour svp ?

Mely

Re: Re : panne internet depuis un mois

Rachid_O — Mon, 19 May 2025 06:20:48 GMT

Bonjour @LaurentdeMontpe,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je suis navré mais je souhaitais vous informer qu'un nouveau dérangement collectif est en cours sur votre zone géographique.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 23 mai.

Pour vous permettre de rester connectés pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Je reste disponible pour vous, vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : panne internet depuis un mois

MichelM_ — Sat, 24 May 2025 11:08:07 GMT

Bonjour @LaurentdeMontpe,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Michel

Re: Re : panne internet depuis un mois

LaurentdeMontpe — Sat, 24 May 2025 14:27:12 GMT

Bonjour et merci de la prise en charge et de votre réponse.

Le service client d'orange m'a notifié qu'il y avait des travaux sur le central d'orange à Montpellier que plusieurs personnes étaient impactées. Le test de la ligne sur le site d'orange indique à nouveau ce vendredi des travaux et un nouvau report jusqu'au 30 mai.

J'ai l'impression d'être reparti pour un nouveau marathon de 4 mois.

Le service client dit de patienter et que la venue d'un technicien est prématurée.

Je bascule chez Free. peut-être pourront-ils me régler le problème puisqu'ils gèrent l'immeuble.

Merci encore!