sujet Re : Connexion down depuis intervention dans ma connexion

Connexion down depuis intervention

Titi007G — Sat, 24 May 2025 11:48:39 GMT

Bonjour,

J'ai ouvert un dossier de dépannage car j'avais quelques déconnections sur ma ligne.

Depuis visiblement l'intervention d'un technicien, je n'ai plus de connexion

Pas eu de contact avec lui ou un conseiller. Pas de nouvelles . Juste dans le dossier que je suis allé voir car je ne comprenais pas ce comportement, le message "

Une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur en charge du réseau.

Nous vous invitons à patienter."

C'est pas cool..

Que puis-je faire ?

On ne peut pas revenir à l'instabilité d'avant ?

Re : Connexion down depuis intervention

-Math- — Sat, 24 May 2025 11:53:42 GMT

Bonjour @Titi007G,

😓 Je suis navré de cette situation et souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Sat, 24 May 2025 12:21:18 GMT

MP envvoyé

merci

Re : Connexion down depuis intervention

-Math- — Sat, 24 May 2025 12:49:37 GMT

@Titi007G,

Merci pour votre patience ainsi que pour l'envoi en privé des coordonnées nécessaires 🔒.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 22/05/25 qui a permis de localiser le défaut.

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

😓 Je suis encore une fois navré que vous n'ayez pas eu ces informations le 22/05.

Je vous propose que nous suivions votre dossier et vous tenons informé dès que nous disposons de nouveaux éléments 🤝.

Disposez-vous déjà actuellement d'une solution de continuité de service ?

Math

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Sat, 24 May 2025 13:04:49 GMT

oui j'ai la 4g qui a du mal a arriver dans la maison ..

on va faire avec malheureusement .

Étant en situation de handicap (toute la maison dépend d'internet) et travaillant à domicile, j’espère même si je sais que ça ne dépend pas de vous , que ça ne prendra pas trop de temps !

Merci pour le suivi

Re: Re : Connexion down depuis intervention

-Math- — Sat, 24 May 2025 13:09:53 GMT

@Titi007G,

Je comprends,

Sachez que nous faisons tout notre possible pour que cela aille au plus vite 🤝

Bonne journée 🌞
Math

Re: Re : Connexion down depuis intervention

-Math- — Mon, 26 May 2025 13:31:35 GMT

Bonjour @Titi007G,

Votre ligne m'apparaît connectée ✅

Rencontrez-vous toujours une difficulté ?

Math

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Mon, 26 May 2025 14:36:45 GMT

Oui elle est connectée mais internet ne tient pas plus que 5 minutes max donc la je suis toujours sur la 4g

@-Math- si je ne me trompe pas, j'ai des valeurs assez mauvaises

Re: Re : Connexion down depuis intervention

-Math- — Mon, 26 May 2025 15:06:44 GMT

@Titi007G,

J'en suis navré, je vois que les équipes techniques sont toujours mobilisées concernant votre dépannage.

Nous continuons le suivi et vous tenons informé 🤝
Bonne fin de journée ☀️
Math

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Tue, 27 May 2025 17:48:30 GMT

Bon, j’y ai cru…

connexion ok depuis ce matin 9h30 et depuis 18h … c’est rebelote, ça coupe, ça se connecte 2 à 3 minutes et hop ça coupe !

vivement que S.. intervienne car ça commence à me gonfler

Re: Re : Connexion down depuis intervention

MichelM_ — Wed, 28 May 2025 06:28:57 GMT

Bonjour @Titi007G,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je vois votre Livebox connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Michel

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Wed, 28 May 2025 07:44:04 GMT

Connectée ne veut pas forcément dire fonctionnelle et comme écrit dans mon post précédent , hier soir, que des décos !

en rouge .. plus d'internet

je pense qu'il faut que l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur mon secteur intervienne

Re: Re : Connexion down depuis intervention

-Math- — Wed, 28 May 2025 16:19:54 GMT

@Titi007G,

Nous sommes navrés de cette situation 😓

Rassurez-vous, votre dossier d'intervention est toujours en cours et une relance vers l'opérateur d'infrastructure vient d'être effectuée.

Nous continuons le suivi et restons à votre écoute 👂
Bonne fin de journée ☀️
Math

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Thu, 29 May 2025 17:43:25 GMT

@-Math-Merci pour ton suivie

avec le pont, je vais prendre mon mal en patience .

cf. connexion d'hier.. vraiment bizarre !

aujourd’hui, pas de connexion internet.

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Wed, 04 Jun 2025 09:55:39 GMT

Des nouvelles de mon dossier ?

ça commence à faire long !

Car pour moi, c'est toujours pareil, internet complétement instable quand la box arrive à synchroniser !!
impossible de travailler

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Sophie_C — Wed, 04 Jun 2025 10:03:58 GMT

Bonjour @Titi007G,

Pour le moment, nous n'avons pas encore eu de retour. Comptez sur notre suivi, dès que de nouvelles informations nous parviennent, on revient vers vous pour vous en informer.

En attendant, on reste disponible.

Sophie

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Tue, 10 Jun 2025 07:25:43 GMT

Toujours pas de nouvelles !!!

ça fait depuis plus de 15 jours, ça commence à faire un peu long

mon problème est apparu au moment où j'ai changé de forfait pour le max .. comme la qualité de ma ligne fibre n'est pas bonne , ça ne peut pas venir du débit max ?

si vous me bridez à 1 Gb, ça peut stabiliser peut être en attendant que S.. n'intervienne un jour !

Re: Re : Connexion down depuis intervention

MichelM_ — Tue, 10 Jun 2025 08:15:28 GMT

Bonjour @Titi007G,

Je comprends votre envie de retrouver rapidement votre connexion Fibre.

Une relance vers l'Opérateur d'Infrastructure vient d'être réalisée.

Je viens de mettre en place un Dédommagement au prorata de 33€ pour une rupture de services du 24/05/2025 au 10/06/2025 soit 18 jours.

Nous continuons le suivi et restons à votre écoute 👂
Bonne journée ☀️
Michel

Re: Re : Connexion down depuis intervention

Titi007G — Fri, 13 Jun 2025 08:44:24 GMT

Bonjour,

Toujours rien !

Vous avez des nouvelles ?

Re: Re : Connexion down depuis intervention

MichelM_ — Fri, 13 Jun 2025 09:24:21 GMT

Bonjour @Titi007G,

Actuellement, nous n'avons de retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel