sujet Problème installation fibre dans ma connexion

Problème installation fibre

You293 — Wed, 28 May 2025 03:16:20 GMT

Bonjour 2 technicien sont venus installer la fibre à la maison

je leur ai demandé de mettre le boîtier fibre dans le salon on m’a refusé en me disant que j’ai une prise rj45 dans le salon donc ils sont installés le boîtier dans le compteur avec un convertisseur, résultat du compte quand ils sont partit j’ai testé ma connexion et bingo 95 mb/s j’ai testé sur la box le pc et le portable

j’ai appelé le service technique qui m’a dit d’essayer dans le garage en branchant directement la jarretière sur la box, clou du spectacle m’a box ne marche plus

donc résultat je suis passé de 30mb/s VDSL2 à 0mb/s fibre

merci Orange

PS: on m’a envoyé une box qui ne fonctionnait pas on a dû me la changer livebox s contre une livebox 6

Re : Problème installation fibre

Nadia_Y — Wed, 28 May 2025 06:53:02 GMT

Bonjour @You293,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Problème installation fibre

Nadia_Y — Wed, 28 May 2025 08:17:03 GMT

@You293,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊.

Actuellement, je ne visualise pas votre Livebox connecté, est-elle branchée ?

Nadia

Re: Re : Problème installation fibre

You293 — Wed, 28 May 2025 08:27:45 GMT

Je viens de la brancher mais je ne reçois pas internet

Re: Re : Problème installation fibre

Nadia_Y — Wed, 28 May 2025 08:33:40 GMT

@You293,

Je vous remercie pour votre retour.

Pouvez-vous m'envoyer une photo des branchements de votre Livebox ?

Ainsi que l'état des voyants sur l'interface de celle-ci ?

Nadia

Re : Photo branchement

Nadia_Y — Wed, 28 May 2025 09:03:09 GMT

@You293,

Super, je vous remercie pour l'envoi des photos 😊.

Vous disposez donc d'un boîtier ONT branché au boitier fibre ?

Pouvez-vous m'envoyer une photo de celui-ci ?

Nadia

Re : Photo branchement

Nadia_Y — Fri, 30 May 2025 06:22:03 GMT

Bonjour @You293,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de notre accompagnement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Nadia