sujet Re : Parcours client pour dépannage dans ma connexion

Service désastreux

Sand34000 — Wed, 28 May 2025 08:31:59 GMT

Bonjour depuis vendredi 23 mai je n ai plus internet. Alors pour travailler c'est compliqué. Je passe ma vie avec le chat orange, le 3900, les mensonges des techniciens disant qu ils n ont pas réussi à me joindre. Samedi j attends un technicien entre 8h et 13h personne. Un autre devait passer lundi entre 8h et 10h personne. Ce matin mercredi 28 mai un tech devait venir entre 8h et 9h30 personne. J envoie un message au tech (bizarre maintenant je recois une fiche avec le nom du technicien) à 10h11. Il me répond enfin me disant qu il arrivera en fin de matinée !!! La blague. En fait Orange devrait nous payer pour le temps perdu avec eux et le temps passé à être à leur service. Je suis écoeurée de vos services Orange. En revanche pour réclamer le paiement des factures vous êtes parfaits.

Re: Service désastreux

Ibtisseme_B — Wed, 28 May 2025 09:35:35 GMT

Bonjour @Sand34000

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,
Ibtissème

Re : Service désastreux

Sophie_C — Wed, 28 May 2025 09:43:15 GMT

Bonjour @Sand34000,

Je suis sincèrement navrée de lire votre parcours et serais ravie de vous accompagner.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : Parcours client pour dépannage

Oce_G — Wed, 28 May 2025 12:46:28 GMT

Bonjour @Sand34000,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

J'ai pu consulter votre dossier et je constate que votre Livebox s'est de nouveau connecté aujourd'hui suite à l'intervention du technicien👷🏻.

En complément, mon collègue a mis en place un dédommagement ainsi qu'un geste commercial pour la rupture de vos services pour la période du 23/05 jusqu'à ce jour. Vous en recevrez la confirmation par SMS et leurs montants seront déduits sur l'une de vos deux prochaines factures✅.

Si vous avez d'autres questions, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite un bon après-midi😊.

Oce

Re : Parcours client pour dépannage

Oce_G — Fri, 30 May 2025 06:18:45 GMT

Bonjour @Sand34000,

Suite à notre dernier message, on espère avoir répondu à votre demande.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce