sujet Re : Adsl dans ma connexion

Adsl

Mn14 — Fri, 30 May 2025 16:15:54 GMT

Bonjour J ai mon câble ADSL.de défectueux ils peuvent m.en.envoyer que dans 5 jours je suis seule et sans galère .es-ce qu il y a une autre solution svp ?., Merci

Re : Adsl

Steph_M — Fri, 30 May 2025 16:24:05 GMT

Bonsoir @Mn14

Vous pouvez vous procurer un câble ADSL dans n'importe quel magasin de bricolage ou d'aménagement (Leroy Merlin, Castorama etc).
je vus remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Re : Adsl

Mn14 — Fri, 30 May 2025 19:10:50 GMT

Bonsoir merci de votre message je vais pas pouvoir me déplacer car j ai eu un accident de voiture mais je vais essayer de demander bonne soirée

Re: Re : Adsl

Cecile_M — Sat, 31 May 2025 08:21:58 GMT

Bonjour @Mn14,

Au vu de vos difficultés, que nous comprenons aisément, souhaitez-vous que nous vous en envoyions un gratuitement par La Poste à votre domicile ?
En l'expédiant ce jour, il vous parviendrait en milieu de semaine prochaine.
Qu'en dîtes-vous ?

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Re : Adsl

Cecile_M — Tue, 03 Jun 2025 08:38:17 GMT

Bonjour @Mn14,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Peut-être vos difficultés sont-elles résolues à présent ?

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Belle journée.

Cécile

Re: Re : Adsl

Mn14 — Tue, 03 Jun 2025 12:08:36 GMT

Merci de votre réponse j zi acheter ce câble et mon fixe ne marche toujours pas

Re: Re : Adsl

Mn14 — Tue, 03 Jun 2025 12:10:03 GMT

Bonjour non c est toujours pareil malgré l' achat d'un nouveau câble

Re: Re : Adsl

Cecile_M — Tue, 03 Jun 2025 12:18:12 GMT

Bonjour @Mn14,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, et afin de nous permettre de mener différents tests et analyses sur votre accès, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Re : Adsl

fredolerouge — Wed, 04 Jun 2025 08:05:38 GMT

salut @Mn14

@Cecile_M @Steph_M

tu es sur que c'était le câble DSL ?

vu que son remplacement ne change rien à tes soucis, tu peux revoir d'autres choses chez toi

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

Re: Re : Adsl

Mn14 — Tue, 10 Jun 2025 13:09:43 GMT

Bonjour J ai eu une nouvelle box mais mon fixe marche toujours pas alors sois que mon fixe est fichu ou pas compatible mais il fonctionnait bien avant sois le l ai mal brancher merci a vous

Re: Re : Adsl

Sarah_C — Tue, 10 Jun 2025 13:23:25 GMT

Bonjour @Mn14,😊

Vous avez raison, soit il s’agit d'un souci de branchement, soit votre téléphone n'est pas compatible.

👉 Connecter votre téléphone à la Livebox

👉 Téléphones compatibles.

Nous restons à votre écoute si besoin.😊

Sarah.

Re: Re : Adsl

Sarah_C — Wed, 11 Jun 2025 13:51:10 GMT

Bonjour @Mn14, 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée. 🌞

Sarah.

Re: Re : Adsl

Mn14 — Tue, 08 Jul 2025 12:09:23 GMT

Merci 👍dans l Interface mon téléphone n ai même pas la , j ai tout essayer j' ai même acheter un autre téléphone

Re: Re : Adsl

Sarah_C — Tue, 08 Jul 2025 12:38:02 GMT

Bonjour @Mn14, 😊

Au vu de votre parcours, je vous propose de vous accompagner personnellement jusqu'au rétablissement de votre ligne fixe.

Afin de prendre en charge votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Adsl

Sarah_C — Wed, 09 Jul 2025 14:47:45 GMT

Bonjour @Mn14, 😊

Vous ne semblez pas disponible.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que possible pour que nous vous aidions à résoudre votre souci de téléphonie qui perdure depuis le 30 mai. 😥

Très bonne après-midi. 🌞

Sarah.