sujet Re: Re : Pas de reseau dans ma connexion

Pas de reseau

gigi291 — Wed, 28 May 2025 13:34:19 GMT

Bonjour à tous

pas de réseau internet depuis 10 jours. Orange maintient dur comme fer que le problème est dû à la live box obsolète. Après une course effrénée pour trouver une box dernière génération : problème identique. Le réseau extérieur est coupé et Orange ne veut rien faire !

Re: Pas de reseau

fredolerouge — Thu, 29 May 2025 09:57:06 GMT

salut @gigi291

fibre ou ADSL/VDSL ?

et c'est à dire :

[...]
Après une course effrénée pour trouver une box dernière génération [...]

où as tu "trouvé" cette box ?

quel modèle ?

Re: Pas de reseau

gigi291 — Fri, 30 May 2025 04:37:22 GMT

Bjr Fredolerouge

c’est la Dem livebox 4 DSL échangée contre ma vieille livebox 2 Np Sag dans une boutique Orange. Le technicien doit repasser ce matin.

merci

Re: Pas de reseau

Steph_M — Sat, 31 May 2025 14:40:51 GMT

Bonjour @gigi291

L'intervention du technicien a-t-elle permis de rétablir vos services ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re: Pas de reseau

gigi291 — Sat, 31 May 2025 15:59:44 GMT

Bonjour Stephane M

le technicien n’est pas venu et même pas prévenu. Peut être lundi, peut être

mardi !!! Orange m’a envoyé une airbox 4-4G en attendant son passage dont le mode d’emploi n’est pas clair quand on est novice. C’est la m….

merci à vous et bonne journée également.

Gil

Re: Pas de reseau

Steph_M — Sat, 31 May 2025 16:27:51 GMT

Ah zut 🤔
Je suis navrée et vous présente mes excuses, au nom d'Orange, pour ce rdv non honoré.
Si vous souhaitez que je consulte votre dossier et vous dise ce qu'il en est de cette intervention, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne Internet et mobile) en MP

Je reste à votre écoute.
Mely

Re : Pas de reseau

Valentin__B — Mon, 02 Jun 2025 08:55:36 GMT

Bonjour @gigi291,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérification, je constate que votre abonnement est résilié, est-ce une action de votre part ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Pas de reseau

gigi291 — Tue, 03 Jun 2025 03:12:35 GMT

Bjr Valentin

De colère après Orange qui met de la mauvaise volonté à me dépanner, j’ai pris contact avec FREE qui n’a malheureusement pas tenu compte des 14 jours légaux de rétractation. Or je viens de lui envoyer un courrier recommandé avec AR pour me rétracter. Je devrais donc récupérer mon contrat chez Orange j’espère ! Un technicien Orange doit revenir ce matin et du coup je ne sais pas ce qu’il va pouvoir faire ? Je suis dans la panade ! Qu’en pensez-vous ? Merci à vous. Bonne journée.. Gil

Re: Re : Pas de reseau

Thomas_S — Tue, 03 Jun 2025 08:36:15 GMT

Bonjour @gigi291,

Je prends la suite de l'échange et effectivement, après vérification, votre ligne étant résiliée, je n'ai pas la possibilité de reconstruire cette ligne à l'identique, j'en suis navré. 😔

Je reviens vers vous en message privé d'ici quelques minutes pour vous détailler les différentes possibilités.

Thomas

Re: Pas de reseau

Karim_Z — Tue, 03 Jun 2025 12:45:45 GMT

Bonjour @gigi291

La rétractation permet uniquement, dans ce cas, d'annuler la commande en cours chez le nouvel opérateur.

La portabilité étant faite, la ligne a été résiliée chez nous. Il faut passer une nouvelle commande chez nous, en récupérant le code RIO auprès de Free, pour pouvoir récupérer votre numéro si vous voulez le conserver.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Pas de reseau

gigi291 — Tue, 03 Jun 2025 15:47:40 GMT

Je suis désolée mais les techniciens venus sur place n’ont rien réparé du tout et celui de ce matin est même parti sans rien dire. Disparu sans commentaires.

il faut savoir que ma perte de téléphone et d’internet sont arrivés brusquement. C’est bien qu’il y a eu quelque chose sur ma ligne !

Re: Pas de reseau

Rizo — Tue, 03 Jun 2025 15:57:35 GMT

Bonsoir @gigi291,

Je vais essayer d'être plus claire pour que vous puissiez comprendre la situation.

✔️Vous étiez client Orange, vous étiez en panne et vous avez préféré partir chez un autre opérateur.
Le problème est que la ligne était en dérangement, eux non plus ne peuvent pas activer vos services.

✔️Lorsque le technicien est intervenu et a constaté que vous n'étiez plus client chez nous, il est normal qu'il soit reparti.

Soit vous demandez à Free de faire intervenir un technicien, soit vous souscrivez un nouveau contrat comme vous l'a expliqué Thomas et Karim.

Rizo

Re: Pas de reseau

gigi291 — Tue, 03 Jun 2025 16:33:05 GMT

Oui j’ai bien compris tout ça mais mon problème date d’une dizaine de jour et j’étais chez Orange. Le 1er technicien m’a fait changé ma livebox qui était « trop vieille » et n’a pas voulu admettre que le problème venait d’ailleurs. Or le problème n’a pas été résolu avec la nouvelle.

Désolée .