sujet Re: Problème fibre dans ma connexion

Problème fibre

flfo — Tue, 27 May 2025 20:35:46 GMT

Bonjour,

En rentrant du travail ce soir, plus d'internet et message d'erreur fibre non reconnue sur livebox 4.

Appel au 3900, test de la ligne OK. Il faut apparemment changer la box qui est défectueuse. Je vais en boutique orange pour remplacer la box et j'en profite pour migrer sur une offre fibre max et repart avec une livebox 7.

Je la branche mais la fibre n'est toujours pas reconnue. J'ai remarqué un décalage entre le numéro de PTO sur la prise murale de la fibre et celui enregistré sur mon espace client (erreur d'un caractère seulement).

Est-ce que cela peut expliquer l'impossibilité de raccordement ?

Merci de l'aide qui pourrait m'être apportée

Re: Problème fibre

jyjo29 — Wed, 28 May 2025 05:47:33 GMT

Bonjour @flfo

Explication : N° de ONT non inscrit dans la base Orange

=== > 3900 pour le faire mettre.

Re : Problème fibre

MichelM_ — Wed, 28 May 2025 06:53:42 GMT

Bonjour @flfo,

Avez-vous suivi les conseils de @jyjo29 ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Problème fibre

flfo — Wed, 28 May 2025 10:01:14 GMT

Bonjour,

Merci pour les retours et les conseils. Suite à un nouvel appel au 3900, intervention technique prévue pour vérifier la ligne optique...

A suivre.

Bonne journée !

Re: Problème fibre

MichelM_ — Mon, 02 Jun 2025 11:08:54 GMT

Bonjour @flfo,

Avez-vous eu l'intervention technique et retrouvé votre connexion ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Problème fibre

flfo — Tue, 03 Jun 2025 07:52:10 GMT

Bonjour,

L'intervention technique a permis de résoudre le problème. La ligne avait été "écrasée" par un autre opérateur en 3 lettres...
Merci du suivi et des propositions d'aide.

Bonne journée

Re: Problème fibre

-Math- — Tue, 03 Jun 2025 08:19:03 GMT

Bonjour @flfo,

Nous sommes ravis du retour de vos services ✅

Nous restons disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée 🌞
Math