sujet Re: Re : Coordonneés dans ma connexion

DEPANNAGE

LISKA8 — Fri, 20 Jun 2025 13:10:28 GMT

Bonjour,

Suite aux intempéries de vendredi 13 Juin, le fils de la fibre ainsi que le fils du téléphone ont été sectionné au bord de la voie publique suite à la chute d'un arbre.

J'ai signalé et envoyé des photos sur le site d'orange réseaux afin que nous soyons dépanner. Notre signalisation a été enregistrée sous le numéro 4944119.

Nous n'avons donc plus d'internet, plus de TV orange, plus de téléphone depuis une semaine.. Nous sommes 2 foyers dans ce cas.

Aucune date d'intervention nous a été communiquée. Combien de temps encore allons nous restés dans cette situation?

Je vous remercie de faire le nécessaire pour qu'une intervention puisse avoir lieu rapidement.

Cordialement.

Re : DEPANNAGE

JChristophe_L — Fri, 20 Jun 2025 13:18:59 GMT

Bonjour @LISKA8,

Si vos services sont coupés, il serait nécessaire de convenir d'un RDV avec un technicien.

Afin d'accéder à votre compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : Coordonneés

JChristophe_L — Fri, 20 Jun 2025 13:28:51 GMT

@LISKA8

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens rapidement vers vous.

Merci.

J.C

Re : Coordonneés

JChristophe_L — Fri, 20 Jun 2025 13:36:03 GMT

@LISKA8

Suite à vos difficultés, j'ai envoyé un technicien vérifier la ligne fibre pour samedi 21/06 entre 13h et 18h.

En complément, je constate que vous avez une Airbox, souhaitez-vous que je vous crédite 200Go de data ?

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Coordonneés

LISKA8 — Fri, 20 Jun 2025 13:40:58 GMT

Merci pour votre démarche.

Oui, je veux bien que vous créditiez notre airbox de 200 Go car nous avons épuisé les 20 Go.

Re: Re : Coordonneés

JChristophe_L — Fri, 20 Jun 2025 13:43:10 GMT

@LISKA8

Très bien, je m'en occupe tout de suite.

Je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re: Re : Coordonneés

JChristophe_L — Fri, 20 Jun 2025 13:57:25 GMT

@LISKA8

Voilà c'est fait.

Je viens de vous activer 200go sur votre Airbox.

Tenez-moi au courant de l'évolution, une fois le passage du technicien.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Coordonneés

LISKA8 — Fri, 20 Jun 2025 14:01:26 GMT

Merci.

Quand je consulte mon forfait airbox dans Orange et moi, il est indiqué que le forfait sera réinitialisé le 1 er juillet.

Les 200 Go vont ils s'activer automatiquement ou faut il que j'appuie sur recharger dans orange et moi?

Re: Re : Coordonneés

JChristophe_L — Fri, 20 Jun 2025 14:09:10 GMT

@LISKA8

Les 200Go vont s’activer automatiquement (2h ou plus).

Un mail vous a été envoyé pour confirmer votre commande de 200Go supplémentaires.

N'hésitez pas à redémarrer votre Airbox après ce délai.

J.C

Re: Re : Coordonneés

JChristophe_L — Thu, 26 Jun 2025 15:06:52 GMT

Bonjour @LISKA8

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Re : Coordonneés

LISKA8 — Thu, 26 Jun 2025 15:16:55 GMT

Bonjour,

Oui, nous sommes de nouveau connectés avec la Wifi. Le câble de la fibre a été réparé. Merci d'avoir fait le nécessaire.

Re: Re : Coordonneés

JChristophe_L — Thu, 26 Jun 2025 15:25:25 GMT

@LISKA8

Merci votre retour positif

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

En complément,je vous ai envoyé un message privé.

Je vous souhaite une agréable soirée.

J.C