sujet Re : Deconnectee du reseau dans ma connexion

Deconnectee du reseau

Doudou601 — Fri, 20 Jun 2025 16:07:43 GMT

Voilà le 20 juin 18h est arrivé et rien pas de connection on fait quoi maintenant ! Ça suffit je veux des réponses je veux une connection

Deconnectee du reseau

Doudou601 — Sun, 25 May 2025 22:23:49 GMT

Deconnectee du reseau depuis le 5 mai 2025. Sans intervention d orange pas de technicien envoyer pour voir le problème. Réponse incident en cours dans village.

Mais je suis la seule de mon quartier. On me mène en bateau. Que puisse faire pour faire avancer le problème je suis au bout du rouleau

Re : Deconnectee du reseau

Sophie_C — Mon, 26 May 2025 07:07:53 GMT

Bonjour @Doudou601,

Afin de voir ça ensemble et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : PANNE

Sophie_C — Mon, 26 May 2025 10:22:35 GMT

Merci pour votre retour en privé @Doudou601.

Vos services sont bien impactés par un dérangement collectif. Celui-ci impacte 91 lignes Fibre dont la vôtre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 20/06. Ce délai est estimé par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifié en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié en cliquant ici 👇.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard le 21/06 pour faire le point. On revient bien sûr vers vous, si de nouvelles informations nous parviennent avant.

Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Sophie

Re : PANNE

Sarah_C — Tue, 10 Jun 2025 16:06:15 GMT

Bonsoir @Doudou601😊

⚒️Les travaux sur le réseau sont toujours en cours.

De notre côté, nous le suivons et vous tenons informés de toute évolution.

Très bonne soirée.🌞

Sarah.

Re: Re : PANNE

Doudou601 — Mon, 16 Jun 2025 12:22:16 GMT

Bonjour

Nous sommes le 16 juin la date expiration approche en espérant son respect

Cordialement

Re: Re : PANNE

-Math- — Mon, 16 Jun 2025 14:44:22 GMT

Bonjour @Doudou601,

La date prévisionnelle n'a pas évolué et est toujours au 20/06/2025.

Nous continuons le suivi et restons à votre écoute 👂
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : PANNE

Doudou601 — Tue, 17 Jun 2025 13:21:00 GMT

J-3

Re: Re : PANNE

Doudou601 — Wed, 18 Jun 2025 06:25:56 GMT

Bonjoir j_2 mon dossier est clos depuis hier 17juin mais je suis toujours déconnectée du reseau

A chaque fois on me dit attendre le 20 juin et après le 20 juin je fais quoi je m adresse pour être entendu? Depuis le 5 mai je trouve le temps très très long et ma patience arrive à saturation

Cordialement

Re: Re : PANNE

Sophie_C — Wed, 18 Jun 2025 06:35:05 GMT

Bonjour @Doudou601,

Je vous rassure, seul un dossier de dépannage a été clôturé. Cela n'impacte pas notre suivi. Nous restons à vos côtés jusqu'au rétablissement de vos services. Nous reviendrons vers vous au plus tard samedi pour faire le point. En attendant, on reste disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : PANNE

Doudou601 — Fri, 20 Jun 2025 07:01:49 GMT

bonjour

jour J et bien j y crois pas, mais il va falloir trouver une solution deux mois c est assez l

envoi d un technicien de quelqu un de compétent

orange numéro 1 de la fibre j en doute que comptez vlous faire pour moi votre client depuis des années

cdlt

Deconnectee du reseau

Doudou601 — Fri, 20 Jun 2025 11:58:11 GMT

bonjour depuis le 5 mai deconnectee du reseau pas de technicien venu voir si problème dans l armoire voir si j étais encore branchée rien rien du tout que incident qui pertune votre reseau au 20juin nous sommes le 20 Jin et toujours rien.

Que faut il faire pour être entendu mais surtout reconnecté au reseau ?

pourquoi c est si compliqué ? Ma patience a atteint ses limites

Re: Re : PANNE

Jerome_S — Fri, 20 Jun 2025 12:16:34 GMT

Bonjour @Doudou601

Comme nous vous l'avons indiqué, votre connexion est impactée par un incident collectif : des travaux de remise en conformité d'une armoire fibre extérieure ont été entrepris par l'opérateur réseau qui a déployé la fibre sur votre secteur.

👉 Nous sommes en attente de ses réparations, la date estimative de fin de travaux qu'il nous a annoncée et que nous vous avons retransmise est le 20/6 en fin de journée.

✔️ N'étant pas propriétaire du réseau sur votre secteur, nous n'en maîtrisons malheureusement pas les délais d'intervention.

J'ai bien conscience des désagréments que cette coupure occasionne et je vous prie de nous excuser pour ce délai de rétablissement. 🙏

Nous continuons le suivi de votre dossier

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Re : PANNE

Doudou601 — Fri, 20 Jun 2025 12:29:52 GMT

C est pas une réponse les armoires doivent être sur la lune je n ai pas personne dans celle en face de chez moi la dernière fois c était le 5 mai après midi et déconnections sur même jour je crois pas au coïncidence !!°

Re: Deconnectee du reseau

Dibalam — Sat, 21 Jun 2025 06:59:33 GMT

Bonjour également @Doudou601

@Doudou601 a écrit :
pas de connection

Pas la French connection j'espère

@Doudou601 a écrit :
on fait quoi maintenant !

Pour ta connexion hors service et bien "on" vérifie le cordon entre l'arrivée ligne ou fibre et la livebox, et "on" fait un test sur sa ligne avec un smartphone en 4g ou chez le voisin:

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

...ou "on" appelle le SAV Orange 3900

Re: Deconnectee du reseau

Doudou601 — Sat, 21 Jun 2025 05:45:02 GMT

Ça fait deux mois que je.demande ça

Deux mois c est long

Re: Re : PANNE

MichelM_ — Sat, 21 Jun 2025 06:21:17 GMT

Bonjour @Doudou601,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Disponibilité:

Samedi 21/06/2025	de 13h00 à 18h00
Lundi 23/06/2025	de 8h00 à 13h00
Lundi 23/06/2025	de 13h00 à 18h00
Mardi 24/06/2025	de 8h00 à 13h00
Mardi 24/06/2025	de 13h00 à 18h00
Mercredi 25/06/2025	de 8h00 à 13h00
Mercredi 25/06/2025	de 13h00 à 18h00

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.
Michel

Re: Re : PANNE

Doudou601 — Sat, 21 Jun 2025 06:55:04 GMT

Cet après midi lundi matin mardi toute la journée

Re: Re : PANNE

MichelM_ — Sat, 21 Jun 2025 07:02:25 GMT

@Doudou601,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Le technicien viendra ce lundi 23 juin entre 08h et 13h pour le dépannage de votre Fibre.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de vos services.

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel

Re: Deconnectee du reseau

Dibalam — Sat, 21 Jun 2025 09:26:14 GMT

Bonjour toujours @Doudou601

@Doudou601 a écrit :
Ça fait deux mois que je.demande ça

Donc ça fait 2 mois que ta connexion est en panne. Dans ton premier post tu parles d'une panne le vendredi 20 Juin...!!!

Si tu avais été plus explicite je n'aurais pas répondu à côté....!

Rappelle l'assistance Orange 3900

Ne les lâche pas