sujet Re: Re : Réponse coordonnée dans ma connexion

Livebox 7 8 Gigabits non opérationnel

XAVIER75012 — Tue, 17 Jun 2025 11:45:12 GMT

Bonjour,

Vendredi 13 juillet, j’ai souscrit un abonnement Livebox fibre up à 8 Gigabits en remplacement de mon offre 2 Gigabits. J’ai bien connecté la Livebox 7, mais la vitesse est toujours de 2 Gigabits. Le 3900 me demande d’attendre encore 48h. Le basculement aurait du être automatique à la première connexion. L’application Orange indique en cours d’installation depuis vendredi !!!!!! Je ne vois pas en quoi l’attente va corriger ce problème. Bref où est le service ? Que dois je faire pour que le service technique Orange résolve ce problème de vitesse. Merci

Re : Livebox 7 8 Gigabits non opérationnel

Max_C — Tue, 17 Jun 2025 11:50:20 GMT

Bonjour @XAVIER75012,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Réponse coordonnée

MichelM_ — Tue, 17 Jun 2025 12:34:32 GMT

@XAVIER75012,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Votre commande pour passer en Livebox fibre UP à 8 Gigabits est toujours en cours.

Je transmets votre dossier au service Commercial, pour le suivi de cette commande.

Je souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Tue, 17 Jun 2025 12:40:05 GMT

Merci de votre réponse. Elle ne me rassure en rien. Cette connexion aurait du être automatique. Comment être sur que ce problème est bien considéré ?

cordialement

Re: Re : Réponse coordonnée

Pedro_C — Tue, 17 Jun 2025 12:49:18 GMT

@XAVIER75012,

D'après les informations en ma possession, le réseau est en attente du branchement de la Livebox compatible avec les débits supérieurs.

À ce jour, avez-vous bien branché la nouvelle Livebox ?

Pédro

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Tue, 17 Jun 2025 13:25:57 GMT

Oui j’ai bien connecté la Livebox 7
elle est bien vu par l’application orange. D’où mon inquiétude d’avoir le service. Aujourd’hui cette box délivre 2 Gbit/s seulement.

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Tue, 17 Jun 2025 13:29:59 GMT

Est ce la bonne adresse de fibre ?

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Tue, 17 Jun 2025 13:38:22 GMT

Numéro prise FI 81********

[EDIT : Merci [@XAVIER75012 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Réponse coordonnée

Yoan_C — Tue, 17 Jun 2025 13:51:18 GMT

Bonjour @XAVIER75012,

Je viens de contacter le service technique concernant votre dossier. En effet, un problème technique empêche actuellement l’activation de votre nouveau débit.😕

Rassurez-vous, votre adresse est bien prise en compte et une demande a été lancée pour relancer l’activation du débit. Cette demande porte le numéro OT : 277383798.

Je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point sur la situation, vous pouvez compter sur moi pour vous tenir informé.👍🏼

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Réponse coordonnée

Yoan_C — Fri, 20 Jun 2025 07:55:41 GMT

Bonjour @XAVIER75012,

Comme convenu, je reviens vers vous aujourd’hui pour faire le point sur votre demande OT : 277383798.🔄

Je viens de la consulter, et elle est toujours en cours de traitement. Pas d’inquiétude, nos équipes techniques restent mobilisées pour activer votre débit dans les meilleurs délais.💪📶

Je comprends que l’attente puisse être longue, et je vous remercie sincèrement pour votre patience.🙏

Je reviendrai vers vous mercredi pour vous tenir informé de l’avancée.📆

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.☀️

Yoan

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Fri, 20 Jun 2025 14:06:16 GMT

Merci de votre suivi. Plus de 10 jours pour délivrer la vitesse attendue et contractuelle, c’est très long, notamment d’Orange.

Cordialement

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Wed, 25 Jun 2025 10:27:26 GMT

Bonjour,

A cette heure, le débit à 8 GBits n’est toujours pas opérationnel. Le 3900 répond à chaque fois des éléments différents : intervention extérieure ou non nécessaire.

intervention prévu hier non faite et finalement on me répond pas d’intervention necessaire.
ce n’est pas sérieux. Comment vous faire confiance ? Cela fait 12 jours maintenant. C’est incroyable. À qui dois je écrire pour avoir le service ?

Re: Re : Réponse coordonnée

Rizo — Wed, 25 Jun 2025 11:50:08 GMT

Bonjour @XAVIER75012,

Je viens de relancer la demande avec mon soutien informatique.
Je continue à suivre son traitement et je reviendrai vers vous samedi pour voir sa progression.
Surtout, laisser brancher la Livebox 7.

Je vous remercie pour votre patience.
Belle journée à vous.

Rizo

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Wed, 25 Jun 2025 11:52:24 GMT

Dans le même temps, je reçois un sms pour connecter ma Livebox dans les 72 heures 😡

Re: Re : Réponse coordonnée

Natt_B — Wed, 25 Jun 2025 12:02:52 GMT

@XAVIER75012,

Comme indiqué par Rizo, votre dossier fait l'objet d'une demande spécifique auprès de notre service de soutien.

Je vous invite à laisser brancher votre Livebox comme convenu.

Nous suivons tour à tour votre dossier. Dès que nous aurons des nouvelles nous ne manquerons pas de revenir vers nous.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous reviendrons vers vous samedi comme prévu.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Thu, 26 Jun 2025 16:04:20 GMT

Bonjour, merci de votre suivi.
ce treizième jours, la vitesse n’est toujours pas conforme ! Je suis ingénieur en électronique , merci de m’expliquer les raisons de ce problème.
je ne vais tarder à regarder l’offre de Bouygues, offrant la même vitesse.
cordialement

Re: Re : Réponse coordonnée

Anthony_d — Sat, 28 Jun 2025 06:24:57 GMT

Bonjour @XAVIER75012 ,

Je prends la suite de Natt_B et vous confirme qu'il s'agit d'un problème de transmission entre notre SI et nos UI.
Les relances sont initiés, je n'aurai pas de marge de manœuvre supplémentaire pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi et reviens vers vous dès que je constate une évolution.
Bonne journée.

Anthony

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Thu, 03 Jul 2025 07:59:57 GMT

Bonjour

avez des nouvelles ou un avancement de mon dossier

cordialement

Re: Re : Réponse coordonnée

Eugénie_M — Fri, 04 Jul 2025 08:35:11 GMT

Bonjour @XAVIER75012,

Je suis Eugénie et prends en charge votre demande.

Nous attendons un retour de l'action menée par Anthony le 28 juillet et de mon côté je viens de faire un recours auprès de mon manager afin de multiplier nos chances de réussite.

Nous reviendrons vers vous ici dès que possible.

Bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Réponse coordonnée

XAVIER75012 — Fri, 04 Jul 2025 06:41:23 GMT

Bonjour

c’est désespérant et incompréhensible pour un abonnement pris le 13 juin’ sans explication claire. Vers qui dois-je me tourner pour que ce sujet soit clos avant que je décide de résilier mon contrat orange ?

cordialement