sujet Re: Pas internet depuis 3 mois dans ma connexion

Pas internet depuis 3 mois

En11 — Wed, 25 Jun 2025 13:23:33 GMT

Bonjour,

Nous avons déménagé en mars 2025 , un technicien est venu installé le boîtier pour la fibre et nous a annoncé qu'il y avait un souci on pouvait pas nous raccorder et depuis nous avons plus internet, plus rien.

J'ai contacté fibre 44 qui renvoie la balle à Orange et ainsi de suite.

Voici le problème d'orange : " échec en raison de l'absence de signal optique au point de mutualisation " la première tête est saturée/ la 2 ème est HS pas de signal sur tous les connecteurs.

Je trouve ça inadmissible en plus de cela que Orange me facture 30/ mois pour maintient d'internet alors que nous n'avons plus rien.

On a vraiment besoin d'aide.

Il y a un personne qui puisse nous renseigner.

Merci

Re: Pas internet depuis 3 mois

bjf56fr — Wed, 25 Jun 2025 14:19:40 GMT

Bonjour @En11

Dans votre cas c' est Fibre 44 qui doit faire le nécessaire sur le PBO qui doit prévoir une connexion active pour tous les abonnés.

aucun FAI ne pourra vous connecter si le PBO est saturé ou si il n'y a pas de signal.

Orange vous facture 30 euros par mois un service, vous pouvez négocier avec le service commercial ou résilier si comme vous dites vous n' avez rien. Pas d' adsl, pas de fibre, pas de mobile

Re: Pas internet depuis 3 mois

En11 — Wed, 25 Jun 2025 19:24:02 GMT

Bonjour,

Le souci c'est que j'ai déjà contacté fibre 44 et disent que c'est Orange le pb, ça fait 3 mois que tout le monde se renvoie la balle et que ça n'avance pas.

J'ai que mon téléphone perso avec internet dessus.

Re: Pas internet depuis 3 mois

ManonB_ — Thu, 26 Jun 2025 08:01:38 GMT

Bonjour @En11,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Pas internet depuis 3 mois

ManonB_ — Thu, 26 Jun 2025 08:19:24 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

L’opérateur d’infrastructure qui a déployé la Fibre dans votre ville doit réaliser des travaux importants sur le réseau pour permettre votre raccordement. Lorsque ces travaux seront terminés vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

Votre dossier semble suivi par un spécialiste installation, il est votre interlocuteur privilégié dans le cadre de votre commande. Je vous invite à prendre contact avec lui par SMS au 38646 depuis le numéro de mobile de contact renseigné lors de votre commande.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

Re: Pas internet depuis 3 mois

En11 — Thu, 26 Jun 2025 08:22:40 GMT

Cela fait plus de 3 mois que c'est comme ça, il y a aucune évolution ça commence à devenir pesant, on a pas de délai rien du tout

Re: Pas internet depuis 3 mois

ManonB_ — Thu, 26 Jun 2025 08:30:54 GMT

Je comprends que le délai soit long et j'en suis sincèrement navrée. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos services le plus rapidement possible mais nous sommes tributaires de l'opérateur d'infrastructure. Je vous invite sincèrement à prendre contact avec votre spécialiste installation pour échanger avec lui sur cette situation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Pas internet depuis 3 mois

En11 — Thu, 26 Jun 2025 08:54:18 GMT

C'est déjà fait plusieurs fois par semaine mais rien ne bouge, on perd patience vraiment, on nous donne même pas de date le mois prochain ça fera 4 mois je trouve ça très long

Orange est partout !!! et surtout nul part

fred84120 — Fri, 28 Nov 2025 13:33:27 GMT

Orange est partout.
Sous le sapin, sous les voitures, partout.
Sauf là où il devrait être : auprès de ses clients.

Vingt ans d’abonnement, et je les vois détruire chaque jour l’image — déjà fragile — du service public dont ils ont hérité.

Ils ont posé la fibre dans ma maison secondaire. Résultat : cinq pannes en sept mois, deux rendez-vous non honorés, des heures d’attente au 3900 pour rien. Un câble non conforme, une fibre qui traverse de part en part un compteur EDF — au point que les techniciens d’Enedis n’en revenaient pas. Et Orange a expliqué à mon beau-père de 87 ans, qui a eu la gentillesse d’accueillir les « techniciens du carnage » en mon absence, que tout cela était normal.

Orange est partout… même sur mon toit, posé à même un velux désormais condamné par un câble jeté à la va-vite.

Orange est partout, mais jamais aux rendez-vous qu’il fixe.
Samedi, on m’a imposé un créneau — en plein anniversaire de mon fils — pour enfin réinstaller la fibre. Après sept mois !
Le technicien m’annonce à 16 h que « ça va être trop court ». Il me propose un transfert vers un collègue censé intervenir aujourd’hui. Résultat ? Le collègue ne peut rien faire sans ordre.

Toujours pas d’internet.
Aucune indemnisation.
Rien — à part des équipes qui se renvoient la balle, comme des IA perdues dans une boucle d’incompétence.

Orange est partout, oui. Surtout derrière l’encaissement, sans fournir le service attendu. Ça porte un nom en droit français !

On dit qu’une entreprise ressemble à son échelle hiérarchique.
Attention aux barreaux : ils sont vermoulus par la désinvolture avec laquelle vous traitez vos clients.

Addendum depuis le précédent message :

- 15 jours sans internet et toujours aucune date d'intervention

- Aucune indemnisation .

- Le responsable des unités techniques d'intervention aux abonnés absents (sans doute un problème de fibre chez orange)

- Plus personne ne répond sur ce forum.

- Tout le monde se renvoi la patate chaude sur messenger.

- Quant au 3900 !!! à part présenter des excuses au nom d'orange et me demander de patienter il est en phase avec la culture de l'entreprise : Mépriser la clientèle .

Orange est définitivement la honte du service public dont il a hérité. A fuir. Même REEF fait mieux, puisque vous vous ne faites rienprise superbement fixéecable joliement posé sur un compteur edfcable décoratif posé a meme un veluxcable (celui du bas) qui ventre avec nonchalance

Re : Orange est partout !!! et surtout nul part

Cristal_K — Mon, 24 Nov 2025 16:10:49 GMT

Bonjour @fred84120,🤝

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte et vous souhaite la bienvenue sur notre page communauté.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Orange est partout !!! et surtout nul part

fred84120 — Tue, 25 Nov 2025 10:24:00 GMT

Suite des aventures orangées : rien. Le néant.

Aucune réponse sur Messenger. Aucune réponse ici. Et un 3900 qui m’annonce : « Je vous rappelle à 11 h… vendredi ! » Pour me donner la date d’intervention.

Ben oui, évidemment. Avec Orange, c’est la valise RTL version Bigard : un sketch permanent, le festival du rire… jaune.
La date, vous avez intérêt à vous la garder bien au chaud : on vous l’impose. Et surtout, ne quittez pas votre domicile — malheureux ! Ne faites pas de courses, ne vivez pas : campez, attendez, priez… et n’aimez pas Orange.
Si vous manquez le « technicien », vous êtes un homme mort : plus de date, plus d’internet, et les enfers se rouvrent. À nouveau. Toujours.

Le 3900, la musique, les tarifs, Messenger, le forum, et la boucle démoniaque dont on ne sort jamais — contrairement à l’argent sur votre compte, lui toujours prélevé, pompé, essoré, jusqu’à l’engloutissement. Le tout avec la bave de la concupiscence aux lèvres.

Finalement, Orange, c’est REEF mais en sinistre : cela ne fait plus rire que ses concurrents.

Re: Pas internet depuis 3 mois

fred84120 — Fri, 28 Nov 2025 14:04:40 GMT

Attetion cher Monsieur c'est quand même THE service client de l'année !!! Pas pressé de voir le plus mauvais

Re: Pas internet depuis 3 mois

Patricia_P — Fri, 28 Nov 2025 15:17:16 GMT

Bonjour @fred84120,

Votre mécontentement est tout à fait légitime et je vous propose de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation afin de faire le point sur la situation. Cela vous conviendrait-il ?
Je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Pas internet depuis 3 mois

fred84120 — Fri, 28 Nov 2025 15:45:08 GMT

Une plainte a été déposé à l'ARCEP . j'en suis à des dizaines des rendez vous avec messenger et le 3900? que me proposez vous de concret ?

Re: Pas internet depuis 3 mois

Patricia_P — Fri, 28 Nov 2025 15:49:54 GMT

@fred84120,

Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec un conseiller du service réclamation qui interviendra auprès des techniciens et prendra en charge le dédommagement.
Patricia

Re: Pas internet depuis 3 mois

fred84120 — Fri, 28 Nov 2025 15:54:52 GMT

Je n'ai plus grand chose à perdre puisque je suis en panne depuis 15 jours. Que le rendez vous téléphonique d'aujourd'hui avec le 3900 n'a donné aucun résultat (pas de dates disponibles) et que le prochain rendez vous est fixé au mardi 2 décembre.

J'accepte en conséquence votre proposition

Re: Pas internet depuis 3 mois

Patricia_P — Fri, 28 Nov 2025 16:31:24 GMT

@fred84120,

Je choisirai le 1er rendez-vous disponible mais vous pourrez le modifier à votre convenance depuis le lien de confirmation reçu par SMS. Pouvez-vous m'indiquer un numéro de contact, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : mes coordonnées

Natt_B — Sat, 29 Nov 2025 18:12:43 GMT

Bonsoir @fred84120,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et nous allons rester ici même à vos côtés pour nous assurer de votre prise en charge.

Nous ferons le point ensemble à l'issue du rendez-vous prévu mardi. Nous envisagerons ensemble de la suite à donner à votre dossier à ce moment-là concernant la proposition faite par ma collègue Patricia auprès de notre service réclamation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

Re: Re : mes coordonnées

fred84120 — Mon, 01 Dec 2025 12:37:59 GMT

@Natt_B a écrit :
Bonsoir @fred84120,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et nous allons rester ici même à vos côtés pour nous assurer de votre prise en charge.

Nous ferons le point ensemble à l'issue du rendez-vous prévu mardi. Nous envisagerons ensemble de la suite à donner à votre dossier à ce moment-là concernant la proposition faite par ma collègue Patricia auprès de notre service réclamation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Natt_B

De pire en pire !!!!

Evidement aucune information depuis ma dernière réclamation. Aucun appel d'orange et la confirmation de l'appel du 3900 demain pour me fixer un...rendez vous (peut être)

Et devinez quoi ? Un appel il y a 10 minutes d'un "technicien" (traduisez vague poseur de cable à l'arrache) pour me dire je suis chez vous dans 5 minutes !!!!.

Sérieusement ça vous arrive chez orange d'ouvrir vos dossiers, de communiquer, et de ne pas racconter n'importe quoi à vos clients.

Essayez, juste une fois. Un genre de bonne résolution avant l'heure

Evidement pour la petite histoire, moi à l'inverse d'orange, je travaille, et trés bêtement, je considère que lorsqu'on doit m'appeler le mardi pour me donner une date, on se pointe pas en prévenant 5 minutes avant le lundi et je suis donc de fait indisponible ne lisant pas dans l'obscure pensée de votre service technique !

C'est une honte !