sujet Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ? dans ma connexion

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

galinette15 — Fri, 20 Jun 2025 10:28:31 GMT

Bonjour je en panne depuis plus d'un mois pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: comment contacter un vrai responsable ORANGE ?

Cecile_M — Fri, 20 Jun 2025 10:36:13 GMT

Bonjour @galinette15,

Afin de vous apporter mon aide et me permettre de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Panne depuis 5 semaines

Cecile_M — Fri, 20 Jun 2025 11:15:04 GMT

Re @galinette15,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées par message privé.

Suite à la dernière intervention, des travaux sur les réseaux sont nécessaires afin de résoudre vos difficultés.
Néanmoins, nous n'avons pas d'information sur une date de rétablissement.
Aussi, je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de votre situation.

Dès retour des services concernés, notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même.
Nous resterons à vos côtés jusqu'au bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne depuis 5 semaines

galinette15 — Fri, 20 Jun 2025 11:42:17 GMT

Merci mais du coup j'ai pas plus d'info qu'avec le 3900....😡😡😡a part résilier mon contrat je vois pas comment avoir internet

Re: Re : Panne depuis 5 semaines

Oce_G — Thu, 26 Jun 2025 12:44:55 GMT

Bonjour @galinette15,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi. Une intervention s'avère désormais nécessaire jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Voici les premières disponibilités possibles :
👉🏻 Vendredi 27 juin entre 13h et 18h
👉🏻 Samedi 28 juin entre 8h et 13h ou 13h et 18h
👉🏻 Lundi 30 juin entre 8h et 13h ou 13h et 18h

Quelle date vous conviendrait le plus ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Panne depuis 5 semaines

FranckV_ — Tue, 01 Jul 2025 14:47:44 GMT

Bonjour @galinette15,

Je constate qu'une intervention a été réalisée le 30/06/2025.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de votre accès internet ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Panne depuis 5 semaines

Sophie_C — Thu, 03 Jul 2025 17:01:44 GMT

Bonsoir @galinette15,

Nous n'avons pas eu votre retour à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Belle soirée à vous.

Sophie