sujet Panne internet et fixe fibre dans ma connexion

Panne internet et fixe fibre

Delp2412 — Thu, 26 Jun 2025 17:29:40 GMT

Bonjour à tous,

Depuis le 8 juin, nous subissons une internet et fixe suite à un arrachage du câble fibre par un engin agricole. J'ai signalé la panne via orange un technicien est intervenu 2 jours après pour constater que le câble était arraché, il ne pouvait pas intervenir sur le câble car il appartient à un sous traitant. La commune où nous résidons nous a informé que le câble avait été réparé la semaine dernière, tout les voisins ont retrouvé leurs connexion internet et fixe fibre sauf nous, la box clignote toujours malgré tout. J'ai recontacté le service client a plusieurs reprises et ils ne veulent toujours pas renvoyer un technicien pour vérifier la connexion car ils n'ont pas eu de retour du sous traitant qui devait réparer le câble. Je leurs ai expliqué plusieurs fois que mes voisins avaient retrouvé leurs connexion et que si nous n'avions pas de connexion s'était sûrement qu'il y avait un problème de raccordement ou de box, ils ne veulent rien entendre. Ils me disent qu'un conseiller me rappelera le 1 er juillet pour voir si nous avons retrouvé notre connexion, ils voiyent bien à distance qu'il y a un dysfonctionnement sur notre ligne. Je ne sais plus comment leur faire comprendre que si personne ne vient la connexion ne reviendra pas toute seule.

Je vous remercie pour votre aide si vous avez une idée ?

Re: Panne internet et fixe fibre

Celine426 — Fri, 27 Jun 2025 04:45:24 GMT

Bonjour,

A mon avis, il va falloir attendre la date du 1er Juillet... sinon, vous pouvez tout débrancher et rebrancher correctement juste pour voir s'il y a un changement positif.

Re: Panne internet et fixe fibre

Delp2412 — Fri, 27 Jun 2025 05:52:13 GMT

Merci pour votre conseil, mais c'est déjà fait toujours pas de changement. Bonne journée

Re: Panne internet et fixe fibre

Nadia_Y — Fri, 27 Jun 2025 07:19:18 GMT

Bonjour @Delp2412,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Panne ligne fibre

Nadia_Y — Fri, 27 Jun 2025 09:06:42 GMT

@Delp2412,

Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 10/06/2025 qui a permis de localiser le défaut.

Je suis maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Une nouvelle relance a été effectuée le 26/06 afin d'avoir une date d'intervention.

Aussi, Je constate que vous êtes pris en charge par l'une de mes collègues au téléphone, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de votre panne.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble ou bien par téléphone?

Nadia

Re : Panne ligne fibre

Valentin__B — Tue, 01 Jul 2025 14:42:39 GMT

Bonjour @Delp2412,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de vendredi.

Souhaitez-vous que l'on assure le suivi de votre dépannage ici même ou continuer avec le conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Panne ligne fibre

Delp2412 — Tue, 01 Jul 2025 14:47:14 GMT

Bonjour j'attends un retour téléphonique aujourd'hui, nous n'avons toujours pas de connexion internet ni de téléphone.

Je vous remercie.

Cordialement.

Re: Re : Panne ligne fibre

Valentin__B — Tue, 01 Jul 2025 14:51:33 GMT

@Delp2412,

Je vous remercie du retour et comprends donc que vous souhaitez poursuivre le suivi de votre dépannage avec le conseiller téléphonique.

Toutefois, si vous préférez que l'on vous accompagne, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous serons toujours là pour vous apporter notre assistance 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne ligne fibre

Delp2412 — Thu, 03 Jul 2025 07:23:16 GMT

Bonjour,

A ce jour nous sommes toujours en attente d'une solution technique pour notre connexion internet et téléphone fibre, un technicien expert orange doit nous rappeler le 9 juillet. La situation n'est plus supportable, je pense qu'on a été comprehensif depuis le 8 juin. En attendant on paye un service que nous n'avons pas. La air box nous a été envoyé, sauf que niveau réception c'est moyen de plus comment savoir ce qu'il reste ou ce qui a été consommé dessus et comment elle se recharge en giga?

Je vous remercie pour votre aide, nous désespérons.

Cordialement

Re: Re : Panne ligne fibre

Julia_P — Thu, 03 Jul 2025 07:48:55 GMT

Bonjour @Delp2412,

J'ai conscience que la situation est difficile à vivre au quotidien.

📁Une relance a été faite hier le 02/07, vers l'Opérateur d'Infrastructures de votre zone géographique afin d'obtenir une réponse.

✅Tout comme vous nous souhaitons le rétablissement de vos services au plus tôt.

📱Précédemment, vous avez choisi d'effectuer le suivi de votre dossier avec mon collègue du téléphone.

Est-ce toujours votre besoin ?

🔸Afin d'optimiser la réception du réseau 4G, il est recommandé de poser votre mobile proche d'une fenêtre.

👉Il est possible de suivre la consommation de l'Airbox de prêt depuis votre espace client.

Orange Airbox 4G (E5573) : consulter votre volume d'utilisation - Aide et Contact Orange

🛠️Si votre compte n'est pas visible, je vous invite à suivre les étapes suivantes dans le paragraphe "Rattacher un contrat mobile ou Open" : Espace client : ajouter ou rattacher un contrat - Aide et Contact Orange

📁S'il s'avère que les 200Go sont épuisés, vous pouvez nous contacter ou avec mon collègue conseiller dédié par téléphone.

Afin de gérer votre consommation, cet outil vous permet de calculer vos possibilités https://reglette.orange.fr/.

📌Je vous invite à lire mon message envoyé en privé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Panne ligne fibre

Valentin__B — Fri, 04 Jul 2025 10:59:30 GMT

Bonjour @Delp2412,

Sauf erreur de ma part, nous n’avons pas votre retour concernant le suivi de votre dépannage.

Souhaitez-vous poursuivre avec le conseiller téléphonique ou continuer avec nous, ici même sur la communauté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Panne ligne fibre

Kévin_L — Mon, 07 Jul 2025 13:38:39 GMT

Bonjour @Delp2412,

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne ligne fibre

Delp2412 — Wed, 16 Jul 2025 08:03:56 GMT

Bonjour,

A ce jour nous sommes toujours en attente d'une solution pour le rétablissement de la fibre, cela fait plus d'un mois qu'on nous dit qu'une solution va être trouvée. De plus orange nous a envoyé une air box, qui a fonctionné avec difficulté, et maintenant elle ne fonctionne plus. Que pouvons nous faire ?

Svp, Merci

Re: Re : Panne ligne fibre

Kévin_L — Wed, 16 Jul 2025 10:25:52 GMT

Bonjour @Delp2412,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

L'Opérateur d'Infrastructure a une nouvelle fois été sollicité afin qu'il intervienne sur sa partie du réseau.

Nous sommes toujours dans l'attente de son retour.

👉 Pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres présents sur la carte SIM qui est dans votre Airbox de prêt ?

💡 Par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re : Panne internet et fixe

Kévin_L — Wed, 16 Jul 2025 14:57:14 GMT

@Delp2412,

Je vous remercie pour le numéro de la carte SIM de votre Airbox de prêt.

✔️ Un rechargement vient d'être effectué. Vous disposez à nouveau de 200Go d'internet.

💡 Je vous conseille de l'éteindre et de la rallumer.

🤝 De note côté, nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée

Kévin

Re: Re : Panne ligne fibre

Delp2412 — Wed, 23 Jul 2025 12:27:31 GMT

Bonjour, nous sommes toujours en attente d'une réparation de notre ligne fibre depuis le 8 juin. J'ai fini par contacter NATHD qui est propriétaire des lignes fibres de la région nouvelle aquitaine, on m'informe que votre demande d'intervention ticket 3622859 a été clôturé fin juin et que vous avez été informé que la ligne est réparée, on me précise que vous devez maintenant intervenir afin de restaurer notre connexion fibré, qu'il est de votre ressort d'envoyer un technicien sur place. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire le plus rapidement possible.

Cordialement.

Re: Re : Panne ligne fibre

Kévin_L — Wed, 23 Jul 2025 13:31:34 GMT

Bonjour @Delp2412,

💡 Dans le cadre de votre dépannage, nous (Orange) sommes et restons votre seul et unique interlocuteur.

🤝 Rassurez-vous, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne ligne fibre

Delp2412 — Wed, 23 Jul 2025 13:45:14 GMT

Justement j'ai contacté moi même NATHD, puisque que vous n'arriviez pas soi disant à les joindre pour savoir si l'intervention était faite. Cela fait plus d'un mois que j'essaie de vous faire comprendre qu'ils sont intervenus et que le problème vient de vous maintenant. Comprenez un peu notre agacement, on paie un service. Il semble simple maintenant de prévoir une intervention d'un de vos techniciens. Je vous demande de bien vouloir prendre en compte notre demande le plus rapidement possible. Cela fait plus d'un mois que tout nos voisins ont retrouvé leur connexion.

Cordialement

Re: Re : Panne ligne fibre

Valentin__B — Wed, 30 Jul 2025 07:34:19 GMT

Bonjour @Delp2412,

L'Opérateur d'Infrastructure nous a fait un retour hier pour nous aviser qu'il a réalisé les réparations sur le réseau.
👉🏻 Toutefois, et comme vos services ne sont pas rétablis, le service technique a donc convenu d'une nouvelle intervention jusqu'à votre domicile.
Celle-ci est prévue pour le 11 août, entre 13h et 18h. En avez-vous été avisé ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Panne ligne fibre

Kévin_L — Thu, 31 Jul 2025 10:13:18 GMT

Bonjour @Delp2412,

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin