sujet Re: Re : Réparation en attente dans ma connexion

Délai de réparation

Cyril30800 — Mon, 16 Jun 2025 13:17:07 GMT

Bonjour,

En date du 23 Mai, un arbre est tombé sur les fils cuivres et fibre sur la route départementale qui mène à mon domicile. Je n'ai plus internet ni fixe. La 5g ne fonctionne pas là où j'habite. J'ai signalé les faits le jour même. Depuis c'est le parcours du combattant. Des messages indiquant une réparation 3 jours plus tard puis une semaine plus tard puis... maintenant on a comme date le 9 Juillet mais je n'ai pas l'année. En plus j'ai eu des messages indiquant incident clos, les techniciens n'ont pas trouvé le lieu de l'incident malgré mes photos le numéro du poteau... sans oublier les jours de repos posés pour la venue d'un technicien qui ne vient mais fait un rapport d'intervention à domicile indiquant que tout fonctionne. Tout cela est d'autant plus préjudiciable que je travaille dans un service d'urgence et que je dois être joignable 7 jours sur 7 24 heures sur 24. Et bien sûr toutes mes factures sont acquittées sans que le service payé soit rendu. Merci Orange

Re : Délai de réparation

Rachid_O — Mon, 16 Jun 2025 13:22:30 GMT

Bonjour @Cyril30800,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re : Réparation en attente

Rachid_O — Mon, 16 Jun 2025 17:34:50 GMT

@Cyril30800,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier de dépannage, je constate que les travaux doivent être effectués ( remplacement de poteau).

Le service technique de votre zone géographique nous annonce une date prévisionnelle de rétablissement au 1er juillet.

Je suis navré pour la gêne que cela occasionne pour vous.

On continue de suivre dossier et on ne manquera pas de revenir vers vous dès lors que j'aurais plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re : Réparation en attente

Valentin__B — Tue, 24 Jun 2025 09:17:48 GMT

Bonjour @Cyril30800,

Je constate que votre Livebox est reconnectée depuis le 20 juin, est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Réparation en attente

Valentin__B — Wed, 25 Jun 2025 11:52:02 GMT

Bonjour @Cyril30800,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

Comme je ne constate pas d'anomalie sur votre ligne, je me permets de clore notre suivi.

Bien évidemment, n'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Réparation en attente

30800 — Wed, 25 Jun 2025 15:45:36 GMT

Bonjour

Je bénéficie à nouveau depuis de la fibre depuis le 23 Avril ...

Je vous remercie

Re: Re : Réparation en attente

Valentin__B — Wed, 25 Jun 2025 15:59:12 GMT

Bonjour @30800,

Est-ce que vous êtes @Cyril30800 ? 🤔

Si c'est bien le cas, avez-vous accès à votre autre compte et poursuivre notre échange par ce biais ? 😊
Si tel n'est pas le cas, et comme vous êtes sous un autre Pseudonyme, une confirmation de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) sera nécessaire par mesure de sécurité. Toujours par message privé :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Réparation en attente

Nadia_Y — Fri, 27 Jun 2025 06:49:55 GMT

Bonjour @30800 ,

Nous n'avons pas eu de retour à notre précédent message.

N'hésitez pas à nous faire un retour. 😊

Je vous souhaite une agréable journée et reste disponible.

Nadia

Re: Re : Réparation en attente

30800 — Fri, 27 Jun 2025 15:38:15 GMT

Bonjour,

Je vous réitère l'information de la résolution de mes problèmes de fibre en date du 20 juin.

Je n'avais plus de connexion depuis le 23 Avril.

A ce titre, je voudrais connaître les démarches pour l'indemnisation le temps ou je n'ai pas eu la fibre et par conséquent la souscription à un abonnement boîtier 5g en supplément de mes abonnements téléphone et fibre indisponibles mais payés pendant la panne.

Cordialement

******

[Edit : @30800 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Réparation en attente

Valentin__B — Fri, 27 Jun 2025 15:37:51 GMT

@30800,

Nous allons vous accompagner sur votre demande de dédommagement 🫱🏻‍🫲🏻 .
Pour cela, et par mesure de sécurité, pourriez-vous nous transmettre l'ensemble de vos coordonnées (adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) ?
Si le contrat n'est pas à votre nom et prénom, pourriez-vous me communiquer ceux du titulaire de la ligne s'il vous plaît ?
Le tout, par message privé 📩 :

Je vous en remercie par avance.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Remboursement

Valentin__B — Fri, 27 Jun 2025 16:11:56 GMT

@30800,

Je vous remercie du retour.

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin